Ki és miért van szükség egy szolgáltatás
Sajnos, ez a show, de nagyon általános mutatója. Ez azt mutatja, az eredmény a trend, de azt mondja, kevés miatt, amit voltunk, ahol és hogyan lehetne javítani a helyzeten.
Szolgálat (a szolgáltatás feltételeit) - egyik aspektusa. Fontos. Nem kevésbé fontos, mint a termék, amit kínálnak.
Természetesen a szolgáltatás én nem csak post-projekt fenntartási (klasszikus technikai támogatást informatikai projektek), hanem a munka minősége és az ügyfél minden szakaszában. Eladásából származó első hideg hívás vagy cseréje névjegykártyák a kiállításon.
Egy érett piacon, ahol sok a termékek és a fogyasztás (funkcionális) minőségi nehéz az élvonalban szolgáltatás / szolgáltatási szintet. Valójában ez az egyetlen olyan szolgáltatás, mint akkor alapjaiban különbözik a többitől, hogy hosszú távon. És egy kis gyártó vagy a szolgáltató minden esetben nem engedheti meg magának, hogy csökkentse a szolgáltatási szint az állam közel a főbb versenytársai.
Az egyetlen esélye a hosszú távú túlélés - egy szolgáltatás egy vágott.
Itt például a bankok.
Vannak sokan, köztük egy meglehetősen érzelmi, történetek, a bankok tépje fel a pénzt önkiszolgáló: fizetett internet és mobil banki általában minden lépésnél, és kifizeti a kártya egyenlegének kér egy ATM :-)?
Amellett, hogy az összeesküvés a tőkések az átkozott lapátokat itt van, azt hiszem, még mindig valami a mentalitás.
Haladó felhasználók, akik látták a jó és a külföldi bankoknál, meglepődött, ideges és szid természetesen. De sok fogyasztó, ez a megközelítés a szolgáltatók érzékelni, mint a normális.
Úgy tűnik, hogy extra szolgáltatás kényelmesebb, nem kell sorban állni - miért nem fizet? Azt nem hiszem, valamit, ami nem kevesebb, mint funkciókat menteni irodai költségek és a személyzet a bank maga.
Alternatív hozott kellemes szélsőséges, például Tinkoff Bank. Az arány a személyzet 150 fő, a back office, 1000 ember kolltsentre. Nem irodában. Minden szolgáltatás távolról (internet, kolltsentr), a fejlett informatikai megoldásokat. Természetesen minden szolgáltatás ingyenes a fogyasztó számára.
Megtanultuk, hogy mindenkinek, aki fizet. Hogy ha az egyik nyer, a másik veszít. Nem voltunk ismerős képlet az ügylet win-win. És amikor ez a stratégia működik, mint sehol máshol.