Kérdőív Mystery Shopper
Mintegy hogy ellenőrizze a nyilvántartások kizárása érdekében a lehető legnagyobb mértékben szubjektív véleményt az ellenőrzés. volt / nem volt szükség a helyzetet tükrözik.
Minden vállalkozásnak szüksége van, hogy dolgozzon ki a formáját, sajátosságára a boltban. Egy nagyon fontos pont, számítva a végeredmény. Ezt megteheti a klasszikus rendszer, azaz rendelhet 1 vagy 0 pont. Ezután számítanak eléggé átlátható. Tegyük fel, hogy a tároló maximális nyerhettek 35 pont - 100%. Ha tárcsázza 30 pontot, a standard készül 86%.
Tovább ... hogyan alkalmazzák ezeket a számokat? Sok kereskedő cégek vizsgálati módszer „Mystery Shopper” szerepel a motiváció eladók. Tegyük fel, az ellenőrzés elvégzése negyedévente vagy havonta. Az ellenőrzés, a gyártók megkapja a díjat az alábbiak szerint:
Ezek szerzett 100% - 40% kapunk nyújtásának
Pontozott között 90 -99% - 30% kapunk
Szerzett között 80-89% - nem kap semmit
Jelenleg kevesebb, mint 80% - depremiruyutsya.
Ebben az esetben, ha a bolt személyzete tudni fogja, mit lehet keresni egy extra bónusz a minőségi ellenőrzések elvégzését növeli a motivációjukat. Ha alkalmazza a vizsgálati Mystery Shopper nélkül a hordozóanyag, akkor valószínű, az eladók azt érzékeli, hogy egy további terhet.
Azt is el kell döntenie, hogy milyen vizsgálat fogja tölteni a nyílás vagy nem nyílik. Anélkül, hogy kinyitotta, vásárló kap utasítást jön be a boltba, nem ellenőrzi, majd két órán keresztül, kitölti a kérdőívet, és küldje el az ügyfél. Általános szabály, hogy ez a fajta vizsgálat kíséri a hangfelvételt. A nyitó, az ugyanaz, csak ellenőrzés után az ellenőrzést azonnal kitölti a kérdőívet, és várja, hogy megismerjék az adatok ellenőrzése a boltvezető. Miután ebben a formában, mindkét fél által aláírt, akkor küld a vevőnek.
Mik a kockázatok mindkét esetben? Ha a teszt a nyitó, akkor valószínű, hogy a raktár vezetője, hogy megállapodást köt a titkos vevő, és ez meg fog változni az eredményeket a kérdőívet. Az ellenőrző nyílás nélkül, sokszor nehéz bizonyítani, majd tárolja a csapat úgy érzi, nem tisztességes hozzáállást magukat, csökkentve a motiváció, hogy működik.
A választás mindig fel az ügyfél, meg kell vizsgálni a belső tulajdonságok a cég, az ellenőrzés céljához, az üzletek száma, stb
Példa profilok ruha / fehérnemű üzletek:
VIGYÁZAT. Ügyeljen, hogy írjuk le a nevét az eladó,
amit szolgált, és a nevét a pénztáros, hogy értékelje a munkát
Név ELADÓ _______________________________________________________________________
Név PÉNZTÁR _________________________________________________________________________
Több eladó (beleértve pénztáros (ek) ben) a boltban (mennyit tud számolni) _____
Az ügyfelek száma a boltban (átlag) ____
Minden a próbafülke: _____ emberek ideje, hogy te voltál az öltözőben: ______ percre
Minden pénzbeli ____ meg időt, amely az utolsó szakaszában a vevő állt a pénztárnál: _____ perc
Heed B.12. UTASÍTÁSOK - NEM megközelítés ELADÓ azonnal körülnézett 5-7 percig kötelező. Adja magát a LEHETŐSÉGE eladó, hogy közeledünk. Ha belül 5-7 percig eladó, hogy nem jöttél, odamentem hozzá magad. Kommunikáció az eladó kell kezdeni néhány általános FRAZ- „Segíts nekem, vedd fehérnemű”, „Van új modell?”, Stb
Megjegyzés: A „szabad kereskedő” - az eladó, aki az első 5-7 percben a tartózkodás az értékesítés helyén nem szolgált egyetlen vevő. A koncepció a „ügyfélszolgálat” nem foglalja magában a rövid párbeszéd vevő és eladó közötti, amely egy kérdés és egy válasz ( „vevő kérdés - válasz Eladó”), tartós kevesebb mint 1 perc.
LEHETSÉGES VÁLASZ
A teremben szabadon kereskedők, de egyikük sem jött fel a vevő 1-2 percen belül (kis bolt) és 3-5 percig (nagy áruház). Így a vevő az eladó első megközelíteni.
Általános benyomás a vásárlás:
Hely tárolása a városban: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Lóg a parketten, kényelmes-e, hogy megtalálják a megfelelő terméket
Tisztaság (szagok a parketten)
Összbenyomás az eladó (a nyertes):
Érdeklődés a vevő, a szolgáltatás:
körű tudás (milyen gyorsan az eladó volt képes megtalálni a kívánt méretet / modell, javasolt a kívánt szín / design)
Írja le, hogyan, az Ön véleménye szerint, az eladók az üzletek érdekelt vásárlók. Amennyire ők harmonikusan működnek, mint egy csapat
Mit szeretne változtatni (dovit) az üzletben a vásárló szempontjából?