Hogyan készítsünk egy profilt Mystery Shopper üzletek
A cikket, megtudhatja:
- Hogy a munka próbavásárló?
- Jellemzői profilok Mystery Shopper
- Profil létrehozása Mystery Shopper magad?
- Gyakori hibák elkészítésekor profilok Mystery Shopper
Előfordul, hogy az utazás a boltba a vevő végződik szomorúan: pénztárosok elég durva, nem dozoveshsya tanácsadók és a parketten a rendetlenség. Egy elégedetlen ügyfél elhagyja az étterem semmit, és a hangulat romlik, és bevételeit. Ebben az esetben a tulajdonos egy boltban lehet megfizetni a szolgáltatás titokzatos vásárló azonosítása és hiányosságok megszüntetése a szervizt.
A módszer a „titokzatos vásárló” ( „ellenőrzés”, „titkos”, „próbavásárlás”) a legsikeresebb szerszám kereskedelem audit HoReCa szegmensben, hiszen egy átfogó értékelést az ügyfélszolgálat, szakmai eladók, hogy képesek megbirkózni a stresszes helyzeteket, és konstruktívan megoldani konfliktus kérdéseket.
Hogy a munka próbavásárló?
Monitoring során, «Mystery Shopping» különleges ember jön az értékesítés helyén leple alatt egy közönséges vevő megszerzi áruk vagy szolgáltatások és meghatározott formai szempontok értékeli a munkáját az ág. Annak érdekében, hogy ne adja magát, és hogy végezzen kutatást a lehető leghatékonyabban, a titokzatos vevő köteles a hozzávaló egy bizonyos színész és minősége is szerepet játszanak. Egy objektív értékelését az is fontos, hogy a tapasztalat értékesítési és társaságkedvelő.
Az értékelési rendszer „Mystery Shopper” kifejezés önmagában:
- hogy akkor kutatásokat végeznek legalább 1 alkalommal 3 hónap;
- legalább három titokzatos vásárló a hálózaton, mindenki nézze meg az összes értékesítési pontokon;
- ütemezés látogatások, hogy az emberek nem fedik egymást a jobb boltban egy nap alatt.
«Próbavásárlás» segít felmérni, hogy a vállalati szabványok megfelelnek a vevők, és hogyan végzi személyzet olyan helyzetben, ahogy feje nem mindig lehet megfelelően értékelni, hogy a vevő úgy érzi, a boltban. Ezek a vizsgálatok segítenek az üzleti egyre ügyfélorientált és versenyképes.
A módszer alapján „Mystery Shopper” már kifejlesztett egy újabb módja annak, hogy javítsa a vállalaton belül - „Secret alkalmazottja”. Rendezzük el a férfi, mint a feje egy átlagos kapcsolat, akkor értékelni a munkát a beosztottak, további információkat kaphat.
Jellemzői profilok Mystery Shopper
Próbavásárló profil szükséges letenni az összes becslések a kiválasztott kritériumoknak: barátságos személyzet, a megjelenése, bolt választék tudás, képes azonosítani a fogyasztói igények és fejleszteni a védelmet és a konfliktusokat. Forma tartalmazhat kérdéseket:
Próbavásárlók idő kellett véleményt formálni, hogy hagyja el az üzletet, meg az értékelés és írjon magyarázatát kritériumot. A kérdőív ne legyen túl sok mennyiség, illetve a titkos vásárló nem lesz képes emlékezni és sokszorosítható szenzációja a legmegbízhatóbb. Az optimális méret kérdőív - megkérdőjelezi 30-50. Ön is elkészítheti a jelentkezési lapot és a használat után azt további vizsgálatok nyomon követni, hogy hatékony volt a dolgozók képzését, hiszen az előző ellenőrzés.
Profil létrehozása Mystery Shopper magad?
Értékelő kérdőív a titokzatos vásárló általában szakosodott ügynökség, de lehet készíteni a saját. Te, mint bárki más, tudom a pontos részletek a vállalkozását, ezért levelet kérdéseket érdeklődik a szakmai értékelést nem nehéz. Meg kell, hogy előnyben részesíti a legfontosabb szempontokat, és lehetséges, hogy megszüntesse jelentéktelen adatok.
Emellett felmérések Mystery Shopper feltétlenül kell írni utasításokat érte. Utasítás kell magyarázni a célból, hogy ellenőrizzék és választ adott az ellenőrző szervezet:
Gyakori hibák elkészítésekor profilok Mystery Shopper
A minőség a kutatási eredmények «próbavásárlás» függ helyességét a kérdőívet. Megfelelően kialakított kérdések segítenek titokzatos vásárló az Ön számára a legpontosabb és teljes körű tájékoztatást a műhely. Ha a feltételek nem pontosan kifejtették értékelések van, akkor félő, hogy nem fontos megfigyelést. Például előfordulhat, hogy a titkos vásárló veszi észre némi problémát, de formájában bármelyike kérdés nem érinti ezt a területet.
Egy profil a különböző cégek
Kérdések kell kiválasztani az Ön tevékenységi kör, és ez jobb, hogy vegye figyelembe jellemzői a kiválasztott intézmények. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy értékelje a szolgáltatás minőségét még teljesebb.
Csak az egyszerű kérdésre, illetve részletes vélemények
Figyelem titok egyik alkalmazottja
vásárló profil szükséges ahhoz, hogy annak érdekében, hogy az értékelés minden részletre. Például, ha épít egy tanulmányt az értékelést az eladó munkát. Ő tette a dolgát jól, de az ügyfél kiadási sért őr, és az a benyomás az utat a bolt még mindig hibás.
Több kérdés egy
Sokkal jobb, hogy mindegyik egy külön elem, vagy titkos vásárló hagyhatják néhány fontos szempontja, megválaszolatlan.
Rossz válasz kiválasztott opciók
Nem lehet említeni a részleteket a vizsgálat, ha a korlátozott lehetőségek nem tükrözik a valós helyzetet.
Helytelenül megfogalmazott kérdés
Szükség van a félreértések elkerülése a szövege, vagy lehet, hogy félrevezető információt, és tönkreteszi az egész ellenőrzés.