kérdés №12
A fő turisztikai szolgáltatások egy turisztikai program, amely képződik egy sor szolgáltatást, mint a szállás, étkezés, kirándulások, közlekedési, szabadidős és szórakoztató, sport, wellness, személyi szolgáltatások és mások.
Ebben az esetben az alapvető alapja programozás turisztikai szolgáltatások, persze, ízek, szokások és kívánságait az ügyfelek.
Szoftver turizmus - az, hogy a turisták szabályozási adott szolgáltatások volumene, amely a legjobban megfelel fogyasztó típusától és a cél az utazás, garantálva értelmes tevékenységek összhangban rekreációs igényeket.
Ez a meghatározás magában foglalja a három alapelvet:
1) összpontosít, aktív és tartalmas aktivitását turisták;
2) Figyelembe véve az egyéni igényeket minden turista;
3) garantálják a tervezett szintet és szolgáltatások köre, karbantartása szabványok és előírások, amelyek a fogyasztót tájékoztatják a legújabb szakaszának megvalósítása a rendelést, vagy jegyeket.
A főbb szereplő szolgáltatások szinte minden turisztikai szolgáltatás program:
- háztartási szolgáltatások és mások.
A komplexum ezen szolgáltatások kialakított program turisztikai szolgáltatás.
Ami a szoftver szolgáltatások turisztikai programok - ez mindig egy tematikus. Attól függően, hogy a téma a turné készül egy sor olyan szolgáltatást, amely függ attól, hogy az utazás és a kényelem szinten rendelt. A program áll az alapvető szolgáltatásokat, amelyek megfelelnek a cél az utazás, valamint a szolgáltatások, a kiegészítő és kapcsolódó.
Programozási megközelítés látogató hagyományosan tartalmaz szükséges alkatrészek, mint az
minőség, optimális és pszichológiai előkészítése során érzékelés.
Minőség. karbantartási programot kell a jó minőségű és vonzó a turisták számára. A koncepció a program a szolgáltatás minősége egy komplex fogalom, amely a következő elemeket tartalmazza:
· A fogyasztói minősége egyes szolgáltatások;
· Compliance szolgáltatásokat a funkcionális célt (pihenés, sport, tudás, stb.)
· Garancia szolgáltatások nyújtása;
· A technológiailag írástudó szolgálati rend.
Mindez-a alapján a program a turizmus.
Optimalitás. karbantartási programot kell lennie az optimális, azaz az egyik, hogy figyelembe veszi az ügyfelek igényeinek és szolgáltatási elemek (a fajta turizmus) tartalmi szempontból, összetétele szolgáltatásokat, azok számát és sorrendjét. Például a program Ski Tour optimálisnak tekintett, annak ellenére, hogy nem tartalmaz audio túrák, de szervezett élvezni lejtők és felvonók, de az oktatási programok nem tekinthetők ilyennek nélkül beleértve azokat kötelezővé, tematikusan megfelelő utazási kirándulások és a kulturális eseményeket.
Optimális szolgáltatás tartalmazza:
· Betartása minden szolgáltatást egy szintet (osztály) szolgáltatások;
· Betartása összes szolgáltatást kategóriában a túra;
· Előzetes karbantartási programok jóváhagyása;
· Programozási rugalmasság, a csere egyes szolgáltatások;
· Hiánya torzítás a szolgáltatás, diszkrét szolgáltatást szállítás.
Pszichológiai felkészülés a megítélése a programot. Meg kell készíteni egy ilyen szolgáltatás program, amely a legjobban megfelel az igényeinek a modern ember.
Az alapelvek a modern szoftver szolgáltatások tartoznak a „guest-host”, ami azt jelenti, a jelentését a vendéglátás turizmus és a megfelelő megközelítés a programozás és szolgáltató szervezet.
Szerint a külföldi szakértők alapján a mozgás bármilyen karbantartási program, a következő irányelveket kell megállapítani:
· Mentesség. A folyamat során a kiszolgálási mentesíteni kell semmilyen kellemetlen pillanatokat (hosszú várakozás szállás, közlekedés, informatika, d.).
· Activity. A kezdeményezés a karbantartási, bizonyos mértékig, az udvariasság, és a képesség az ügyfél, hogy tegyen valamit, hogy nem számíthat (üdvözlő koktél vagy egy ajándéktárgy rovására a szállodától, színházjegy ITP)
· Tiszteletben az ügyfél számára. Tiszteletben akarata, hajlamait, hobbi.
· Az egyéni megközelítés. Megközelítés ügyfélszolgálat, amely nem biztosítja a kötelező szolgáltatásokat és építési figyelembevételével ízek és az ügyfél igényeit.
· Szabadság a trendeket. Az ügyfél érezni kell, hogy a szolgáltatás nem a cél, hanem a vágy, hogy megfeleljen az igényeiknek.
· Láthatósága szolgáltatás volumene. Az ügyfél köteles előre tudni a szolgáltatások listáját a kiválasztott neki.
· A helyességét a szolgáltatás és értékesítés. Az ügyfél kell arról, hogy vásárol egy fordulóban, akkor jól választott
· A jelenlévő szabad információ (konzultációk, prospektusok, stb), a rendelkezésre álló túrák és szolgáltatások. Ez nagyon vonzó az ügyfelek számára.