Jellemzői típusú vevők
Jellemzői típusú vásárlók.
Nézzük koncentrálni a különböző típusú ügyfelek, akikkel foglalkozni. Azt hiszem, azt mondják, hogy minden ügyfél a saját egyéni igényeit és minden ügyfél másképp kell kezelni. A mi szempontunkból, nézzük osztani az ügyfelek több alaptípus, hogy tudjuk felismerni.
Először is, beszéljünk „kemény vevő” - pontosan tudja, mit kell és lehet agresszív.
- Pontosan tudja, mit kell
- versenyeznek más vevők és az eladó
- Ő ismeri a saját ér
- beszélni az ügy kemény
- Mindig kérdezni a kedvezmény
- Ő próbál lenyűgözni saját fontosságuk
- Arra utal, hogy a versenyt.
Szóval, van egy kemény vevő. Meghatároztuk a jellemzőit és viselkedését.
Hogyan lehet a legjobban kezelni a „kemény ügyfél”?
- Győződjön meg róla, hogy jól felkészült.
- Fellebbezés a tudását - laposabb őt.
Itt van egy másik típusú vevő, amit szeretnék, hogy fontolja meg veletek - „Tudom, hogy az összes.” Azt gondolja, hogy már találkozott vele, azt hiszi, hogy jobb, mint tudja a terméket.
Mik a jellemzői a vevő, mint a „mindent tudok, hogy” és hogy van ez valószínűleg viselkednek:
- megbocsátó magad
- Megpróbálja vitatkozni eladók
- bizonyítja, hogy a kivételes tudás
- Ő próbál tanítani a saját munkáját
- büszkélkedhet, és adott
- Kitolja megfelelő kifogások
- ha bevezetik, visszatértek a pozíciókat
Hogyan írnád le a típusú vevő „mindent tudok”, és mit gondol, akkor a legjobb, foglalkozni vele?
- sírni a tudását
- Ne hagyd, hogy dühös, nyugodjon
- Beszélj csak a tények
- Ne lépjen a szintet, nem reagál a fajta.
A következő típusú vevő, azt akarom, hogy elképzel - „barátságos extrovertált”. Ez a fajta jel akkor - ő soha nem áll beszél. Hogyan írnád le a „barátságos extrovertált” és mit gondol, ő valószínűleg viselkedni?
- Szívesen és legyen kedves
- Ez szilárdan áll a lábán
- tréfás
- barátságos és készséges
- elkerüli beszélünk üzleti
- ösztönzi baráti beszélgetés stílusa
- Szereti Gyönyörû
- Rossz, ha ez szükséges, hogy időt takaríthat
- nem érdekli az idő és a tervezés.
Hogyan írnád le a típusú vevő „barátságos extrovertált” és mit gondol, akkor a legjobb, foglalkozni vele?
- Tegyen fel kérdéseket, amelyek ösztönzik őt, hogy a válasz „igen”, vagy sem;
- vissza a beszédtéma, hogy a lényeg;
- Nem hagyja, hogy mi vezette őt, hogy az oldalán;
Most nézzük meg a vevő, aki nem tudja eldönteni, nevezzük őt határozatlan vevő. Biztos vagyok benne, tudod, hogy ezek a vevők.
Hogyan írnád le a „határozatlan” vevő, és hogyan lesz ez nagyobb valószínűséggel viselkednek?
- könnyű megijeszteni
- hiányzik hiszékenység
- nehéz dönteni
- is aggódik a szabályok betartásának
- Lehetővé teszi ígér a jövőre nézve
- Azt kérdezi sok információt.
Hogyan sikerült határozatlan vevő?
- mutatják az előnyöket, amit kap, ha úgy dönt, most;
- jelzik, hogy mit fog kellemetlen érzést tapasztal, amikor elhalasztja a döntést.
- megvitatják a kifogást;
Most egy másik típusú vevő, hívjuk „Egy rossz reakció.” Nem számít, hogy mit mondasz, egyszerűen nem reagál.
Hogyan jellemezné vevő „egy rossz reakció”, és mit gondol, akkor valószínű, hogy viselkednek?
- Nem túl társaságkedvelő
- némileg hasonlít egy szivacs
- Soha nem fog elkövetni
- elkerüli kérdések
- válaszol a kérdésre egy kérdéssel
- nem tesz kifogást
A rossz reakció a vevők néha nagyon nehéz. Hogyan lehet kezelni őket?
- Direkt kérdéseket;
- Használja a szünet, hogy rávegye az igazságszolgáltatáshoz;
- Képzeld termék a lehető legteljesebb mértékben előre;
- menjen végig a szakaszában az eladás normális ütemben, nem kényszeríti események;
- próbálja triviális lezárni a tranzakciót;
Most egy másik típusú vevő, amit úgy hívunk „csúnya Wrangler”. A vásárló, aki nem mindig ért egyet veled, és minden a javaslat készen arra, hogy tíz ok, amiért ez nem valósítható meg.
Hogyan írnád le a „csúnya vitázó”, és mit gondol, akkor valószínű, hogy viselkednek?
- Nem túl okos
- hogy hiányzik a bizalom
- nem túl gazdag képzelet
- szigorúan betartja a szabályokat állapított
- bármilyen változást nézve fenyegetésnek
- Új ötletek nem inspirálják őt
- aggódik a finom részletek
- idézi számos jelentéktelen kifogást
- folyamatosan utal, hogy a múlt
- alig vásárol
- nehéz, hogy az új lehetőségeket
Hogyan kezeled lett csúnya vitatkozókat?
- olvassa el a sikereket a múltban;
- Bemutatjuk az új termékek nagyon lassan.
- türelmesen megtárgyalása különbségeket;
- győződjön meg arról, hogy van-e elég nyomós érvek, hogy az új ötletek;
- mentse magát a pozitív hozzáállás;
Beszéljünk a hétféle vásárlók, azok számára, akik mindig felmászik a csatában, vagy vitatott. Nevezzük „bosszúságára harcos”.
Hogyan írnád le a „bosszúságára harcos”, és mit gondol, akkor valószínű, hogy viselkednek?
- gerjed haragra
- könnyű megbántani
- megbocsátó magad
- Úgy vélte, csak a saját véleményét
- Azt igyekszik megnyerni az érvelés.
- Ő próbált kitörni az eladótól
- így személyes támadások
- panaszkodnak a főnök
- Azt sérelmezi, hogy időhúzás magával.
Hogyan kezeled a nehéz helyzetben lévő acél harcos?
- összpontosítani a figyelmet azokra a területekre, ahol ez lehetséges, hogy megállapodásra jussanak;
- tartani az előírt határértékeken belül;
- Mosoly és viselkednek barátságos;
- logikus érvelés, de minden érzelem nélkül.
Megvizsgáltuk ezért hét nehéz ügyfelek. De mi nem beszélünk, akik pozitívak, akik látni egy embert, aki tudja, hogy őt egy szívességet. Nevezzük őket pozitív gondolkodású vásárlók.
Ez tényleg azokat az ügyfeleket, akikkel szeretnék foglalkozni, amennyire csak lehet!
Hogyan írnád le a pozitív gondolkodás a vevő, és mit gondol, fog viselkedni?
- Úgy néz ki, az üzlet lelkesedéssel
- aggódik a végeredmény.