ismételt eladása
Ismétlés értékesítés - a legfontosabb, hogy hatékony üzleti. Ugyanakkor, nem számít, ki vagy - egy nagy szervezet, intézmény, szabadúszó, vállalkozó.
Ha a vállalkozás nem összpontosít egyszeri vagy alkalmi értékesítése (temetkezési szolgáltatások értékesítése, lakások, eladó az állomáson), és alapjául a hosszú távú kapcsolatok a vevőkkel, akkor feltétlenül kell, hogy vigyázzon az ismétlődő értékesítési rendszer.
Sajnos, sok cég és vállalkozó elfelejteni ismételje értékesítés. Van egy magyarázat: a CIS fogott a hagyományos rendszerben ügyfeleket vonzani, az úgynevezett értékesítési csatorna.
Annak ellenére, hogy az egyszerűség segítségével az értékesítési csatorna, van egy nagy hátránya: a tölcsér végződik közvetlenül a piacon. Bár, sőt, van legalább 2 fokozat: szakasz ismételt értékesítési és szóbeszéd-marketing.
Megjegyzés: A cikk végén feladtam a cikket „19 eszközei az ügyfelek megtartása,” írt a magazin Marketing Management. Itt töltheti le a számítógépére
Ruvard eredményeit mutatta be az ötödik évente egyetlen hitelminősítő ügynökség, SEO és SERM szolgáltatások terén a kereső marketing.
A cég az első 100, akkor lehet alkalmazni, az alábbi szolgáltatásokat: SEO helyszíni ellenőrzés integrált SEO egy SERM és a márka-stratégia létrehozását szemantikai mag keresési lekérdezések, javítja a tartalma, szerkezete és viselkedési tényezők az oldalon, növeli a projekt láthatósága a keresőkben (beleértve a Google és a "Yandex").
A fontossága ismétlődő értékesítési
Nézzünk két fő oka, hogy magyarázza, hogy fontos az ismétlődő értékesítés.
Az ügyfél teljes értékét
Minden ügyfél élettartama értékét. Ez egy olyan mutató, amely lehetővé teszi, hogy becsülni, hogy mennyi pénzt hozhat, ha az ügyfél a teljes időszakban az együttműködés (vagy életciklusa során).
„Azt autókat. Annak érdekében, hogy ne bonyolítsuk a számítások azt feltételezzük, hogy az átlagos ár az autó - 25 000 $. Általános szabály, hogy az életét az átlagos vevő megvásárolja tőlünk 10 autó. Azaz, ez $ 250,000.
Ezen túlmenően, az autó szolgáltatást az ügyfelek tölteni megegyező összeg mintegy harmada az ára. Ez biztosítja a $ 82 500, és az összeg - 332 500.
Ez az összeg is szerzett, ha a vevő viszont egy gépet egy ügyfél az élet. "
Most tedd magad helyén Mr. Sewell és kiszámítja az élettartam értéke az ügyfelek. Mennyit pénzt veszít, ha az ügyfél nem működik együtt veled?
Az ára vonz egy új ügyfél
Az ára vonz egy új ügyfél - az egyik legfontosabb marketing mutatóit minden vállalkozó 1.
Egyes cégek, a költségek a megrendelő bevonásával lehet visszafizetni, ha a harmadik vagy a negyedik vásárlás. És ez aláhúzza az ismétlődő értékesítés.
Van ebben a témában exponenciális statisztikák vettem a könyvet Dzhona Shoula „szolgáltatást, mint a versenyelőny”:
- vonzza az új ügyfél költségeit, attól függően, hogy az ipar, a 5-10-szer drágább, mint a megtartása a meglévő
- ügyfél lemorzsolódás 5-10% -kal is, hogy a társaság 75% -a többletbevétel
- mint az a piac telítődése beszerzésének költségét minden új vásárló növelése és megtartása költségek stabilak maradnak alacsony szinten
- nagy százaléka visszatérő vásárlók biztosítják az üzleti stabilitást és vonzerejét a külföldi beruházások
Biztos vagyok benne, ez az információ ahhoz, hogy megértsük, hogy fontos az ismétlődő értékesítés. Ezért ma fogok beszélni 7 bizonyított módon eladni az ügyfél újra.
7. garantált módon, hogy ismételje meg az értékesítés
# 1 - előfizetéses szolgáltatás
Előfizetéses szolgáltatás - az egyik legsikeresebb módja garantáltan kap ismételje értékesítés. Előfizetéses szolgáltatás nagyon népszerű különféle szolgáltatások, de meglepő módon, szinte nem is létezik, a hagyományos üzleti. És hiába!
A legfontosabb dolog -, hogy megértsék a valós igény az ügyfél, és az alapján, hogy épít ráta ütemtervet. Ugyanakkor, nem feledve, hogy kap visszajelzést az ügyfél.
# 2 - Club tagság
A tagság a klub példáján WizzAir már mondtam a cikkben: „Az ügyfelek megtartása: 7 ok, hogy maradjon veled.” A tagság magában foglalja a speciális feltételek és ajánlatokat klubtagoknak. Gyakran előfordul, hogy ezek a javaslatok annyira nyereséges, még a gondolkodás nem lesz az ügyfél, hogyan kell kezdeni dolgozni egy másik cég.
Az internet marketing klubtagságot is nagyon népszerű. Sok online vállalkozók és tanácsadók hozzon létre egy speciális, zárt és terjesztési csoportok, amelyek osztoznak a legjobb tudása szerint. Az ügyfelek fizetni az exkluzív és vállalkozók garantáltan ismételje értékesítés.
# 3 - megtakarítási programok
Megtakarítási program - egy másik nagyszerű módja, hogy ismételje meg az értékesítés.
A - Az első, nagy szerepe van a pszichológiai hajlam az ember véget (kollektor elve), amely már többször mondtam Robert Cialdini című könyvében: „A pszichológia a Influence”, és Dan Ariely könyvében „viselkedés-gazdaságtan”. Köszönhetően ez a funkció, hajlamosak vagyunk, hogy elkezdett végét, és abban az esetben, a támogatott program elvégzi a feladatot.
Nagyon jól le vannak írva a példa egy amerikai kávézó, amit leírt a cikkben: „Hogyan lehet javítani a hatékonyságát hűségprogramok.”
Másodszor, kezdenek, hogy részt vegyenek a támogatott program, a kliens csak nagyon ritkán megy a versenytárs. Hadd magyarázzam példával.
Miután elkezdtem aktívan menjen, én voltam az a kérdés, hogyan szobafoglalás üzemben kell használnia. A választás között volt Hotels.com-Booking.com. Ennek eredményeként esett a választás, hogy az oldalán az első, és az volt az oka a megtakarítási program, amely akkor kap 1 éjszaka után szabadon minden tizedik út.
Hotels.com használom eddig
# 4 - Ajándékutalvány
Ajándékutalvány - egy jó módja annak, hogy a visszatérés ügyfél. Utalványok nagyon népszerűek az étteremben üzleti, amikor a látogatás után mi bizonyítványt kapnak az X dollárt, ami érvényes egy hónapig.
Az USA-ban, ajándék kártyák igen széles körben használják több évtizede. És kuponok abszolút minden területén az üzletből.
Például Dan Kennedy, könyvében „Hard eladni” megmagyarázza, hogyan használja az ajándék kuponokat értékesítés:
Ez az úgynevezett „kapnak egy második véleményt”, és az ilyen konzultációra Én rendszerint néhány száz több ezer dollárt, bonyolultságától függően az anyag értelmezni. Nyugodtan kijelenthetjük, hogy minden egyes szelvény érdemes legalább 100 $.
A hangrendszer természetesen, ami sok az én szemináriumok, eladja a $ 278, tettem 3 kupont, így vettem a $ 278, az ügyfél kap egy 300 $ hozzáadott érték. Az ügyfél számára gyakran ez a döntő tényező, hogy vásároljanak meg újra. "
# 5 - Eladás kapcsolt termékek
Ha megérted, hogy a vonal a termékek korlátozott, és akkor nem kell mást nyújtani az ügyfél, akkor is takaríthat meg az ügyfelek és értékesítés. Ezt megteheti az értékesítési partner termékek.
Például egy ingatlanfejlesztő cég, hogy eladja a lakást, akkor is kínálnak az ügyfél javítási szolgáltatások partnereik, amelyért bizonyos jutalék.
# 6 - Content Marketing
Tartalom Marketing - ez az egyik legjobb és kedvenc módja annak, hogy ismételt értékesítés. Miért?
Mert súgótartalomban, akkor mindig marad a kapcsolatot az ügyfél, hogy felmelegedjen az ő érdeke, feltűnés nélkül eladni. Nézd, milyen finom hírlevelünkre barátkozni izkniga.biz.ua - hogyan tud ellenállni, és nem vásárol könyvet? A MEGAPLAN? A Studio Denis Kaplunov?
A tartalom a király!
# 7 - Ünnepi ajánlatok
Miért nem használja ezt?
Ismétlés értékesítés - az egyik legfontosabb eleme a rendszer ügyfeleket vonzani. Ha egy ügyfél vásárol csak 1 alkalommal, és eltűnik, akkor komolyan meg kell gondolni.
Vevő megszüntetheti az együttműködést, hogy az különböző okok miatt: ez nem teszi a minőségi termék vagy szolgáltatás, akkor továbbra is csalódott a szolgáltatást, de egyszerűen el lehet felejteni. Bárhogy legyen is a helyzet, a feladat -, hogy folyamatosan a kapcsolatot az ügyféllel, és rendszeresen visszajelzést.
Annak érdekében, hogy ne veszítse el az ügyfél és meg kell győződni arról, hogy ő fog neked több mint egy vásárlás, használja a 7 bevált módon:
- előfizetéses szolgáltatás
- A tagság a klubokban
- megtakarítási programok
- Ajándékutalványok
- Értékesítés kapcsolt termékek
- Tartalmi marketing
- üdülési ajánlatok
Ui Annak érdekében, hogy jobban megértsük a programok, az ügyfelek megtartása, én írt cikkemet „19 eszközei az ügyfelek megtartása,” írt a magazin Marketing Management, akkor itt letöltheti.