Hogyan válaszolni a kérdésekre, vagy hogyan kell felkészülni a kommunikációt a közönség, miután a
A kérdésekre adott válaszok - ez az a pillanat, amikor előadók gyakran nem sikerül. És, persze, kérdés fogalmazható meg, amikor a legkevésbé számítunk rájuk.
Ez kapsz sokkal több bizalmat.
Ha készül egy előadást a munkacsoport vagy az ügyfél, akkor a legjobb, hogy figyelmeztesse a közönség elején a bemutató, ha fogsz válaszolni a kérdésekre. Alapvetően három lehetőség van:
1. Ön válaszoljon a kérdésekre a végén. Akkor mondjuk valami ilyesmit:
„Tudom, hogy lesz kérdése, és én viszem ezt az időt a végén én bemutatót. Hálás lennék, ha Ön írja le kérdések merülnek fel, és örömmel válaszolunk. "
2. válaszoljon a kérdésekre a prezentáció során. Ennek az az előnye, hogy az emberek tisztázása és megértése többet hallani. A hátránya - nehéz nagyon pontosan kiszámítani az időt, és előfordulhat, hogy meg kell állítani a kérdésekre ideje befejezni a bemutatót. A választás rajtad múlik.
3. Azok számára, akik előadásokat tartanak az ügyfelek, az általunk kifejlesztett egy nagyon hatékony módja a kérdések megválaszolásával. Beszélünk a közönség elején a bemutató: „Tudjuk, hogy a bemutató végén lesz kérdés. Szeretnénk felajánlani Önnek, hogy időt az előadás után, hogy megvitassák bármilyen kérdése van. Mit gondolsz, nem lenne-e hasznos? ”. Nem minden támogat minket, de a tapasztalat azt mutatja, hogy azok, akik egyetértenek a javaslattal egy ilyen vita bebizonyította rendkívül hatékony.
Bármelyik lehetőséget is választja, eljön az ideje kérdések és válaszok, és itt van a mi tipp, hogyan kell reagálni.
- • Ha felmerül a kérdés, valójában áll több kérdés, az őket elválasztó és reagál rájuk viszont. Azt is kérheti fel a kérdést: „Melyik része a kérdést szeretne kapni a választ először?”. Ez megmutatja, hogy mi kérdés tartja legfontosabb. Válaszolj a kérdésre kimerítően, elég gyakran előfordul, hogy a többi válasz ebben az esetben már nincs szükség.
- Fordítson különös figyelmet a testbeszéd és intonáció egy személy kéri a kérdést. Ez megmutatja a szándékait.
- Kérdés megválaszolása előtt, győződjön meg róla, hogy te érted. Ha van valami, amit nem ért, kérjen felvilágosítást.
- A nagy közönség gyakran szükséges, hogy ismételje meg a kérdést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az összes hallható és értelmezni. Ha szükséges, ha a probléma összetett, fogalmazzuk meg és egyszerűsítése. Meg lehet kezdeni a mondatot: „Engedjék meg, hogy biztos, hogy értem a kérdést. Ön kérdez. ”.
- Ha a válasz, meg kell nézni a szemébe, aki feltette a 40% -át az idő, és 60% -a az idő, hogy nézd meg a többi a közönség.
- Jól reagál, hogy hívja a kérdező nevét.
- Ha nem tud válaszolni, ne válaszoljon! Nem behízelegni! Csak beismerni, hogy nem tudja a választ, és megígérte, hogy megtudja, és szükséges, hogy válaszoljon ésszerű időn. Ügyeljen arra, hogy megtette!
- Győződjön meg arról, hogy a kérdező elégedett a válasz: „Azt válaszoltam a kérdésére?”, „Ön elégedett?”.
- Ha idő kell gondolni a választ, szünet! Szánjon rá időt, vizet isznak, maradjon nyugodt és laza. Ez annak a jele, a bizalmat.
- Ha hagyjuk, hogy kérdéseket tegyenek fel az előadás során, és valaki feltett egy kérdést, a válasz ami világos lesz az természetesen jövője előadások, mondja kérdéseket feltenni, és továbbra is a bemutatót.
- Fordítás rosszindulatú kérdések a mainstream információ kéréseket. Ha valaki megkérdezi, „Miért a Földön volna, hogy ilyen sok időt a kutatásra?”, Ahelyett, hogy ismételje meg a kérdést, és erősítik a negatív konnotációja, mondjuk valami ilyesmit: „Akarsz többet tudni, hogy mi fog végezni a kutatási fázisban ? Itt a magyarázat. ”.
- Megismétlésének elkerülése negatív vagy ellenséges szavak.
- Ha valaki a közönség jön a hamis következtetés, vagy nem azt a következtetést, amelyre tűzte ki, hogy vezesse a közönség, meg kell javítani.
- Hasonlóképpen, ha valaki meg akarja kiadni zavarhatja meg a témát, udvariasan vissza a beszélgetést vissza a pályára. Ha feltett egy provokatív kérdés, próbálja megérteni, mi áll mögötte (6. fejezet, figyelembe vesszük a nehéz helyzetben részletesen). Válasz ez: „Köszönöm a kérdést, érdemes tudni, hogy miért kérték.”
- Amikor elkészült, köszönöm mindenkinek a lehetőséget, hogy válaszoljon a kérdésekre, és tisztázni a helyzetet számukra.
- Mindig hozzá még egy kérdést: „Mielőtt befejezném, szeretnék tudni, hogy van-e kérdése?”. Leggyakrabban válasz „nem”. De néha van hirtelen a legérdekesebb kérdés, amiért érdemes feltenni. Tegyen fel egy kérdést, vagy nem, akkor hagyjuk a diszkréció.
Mi mást csinál:
- Legyen egyszerű;
- ne zavarják;
- figyelemmel kíséri a helyzetet.