Hogyan nyerjünk a konfliktus
Konfliktus a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
- ellentmondások a résztvevők között - antagonista;
- észlelés - érzelmi;
- A tárgy a konfliktus - egészében észlelik és nem osztható;
- megközelítés az - egyéni, amelynek célja a céljaik elérésében.
Mindig ellentmondás a felek között „antagonista”, azaz - a kibékíthetetlen ellenséges? Nem, persze. De szinte mindig úgy tűnik, hogy az ilyen.
Definíciója szerint a konfliktusmegoldás „konfliktus megoldását - teljes vagy részleges megszüntetése oka a konfliktus, vagy megváltoztathatja a célokat a konfliktusban érintett.” Mint látható, a megoldás abban rejlik, hogy a racionális és csökkentett hogy kiküszöböljék az ellentmondásokat.
És most nézzük a legfontosabb dolog - a módszer a győzelemre a konfliktus. A technika a nyerő, sőt, egyszerű -, hogy tartsa a kezében a konfliktuskezelés menet, és nem lesz a „slave” az érzelmeiket, a vágy, hogy erősebb, intelligensebb, ékesszóló, több előrelátó, stb Ambition konfliktusok, mint a benzin, a tűz - egy kicsit szennyezés, és a lángok fellángolnak erősebb.
Tehát az első lépés - Gasim tüzet.
Először is, meg kell próbálnunk, hogy elkerülje magukat, és vezet a résztvevők köréből érzelmi felfogása az információs, lefordítani a racionális vitát a mainstream a tényeket.
Legyen könnyű, türelem és még egyet, hozam, stb A legfontosabb dolog, hogy emlékezzen - mindaddig, amíg nem váltott a racionális, ha nincs érv nem fogadható el.
Ne félj attól, hogy úgy tűnik, a gyenge, így valamit. Tudnunk kell, hogy pontosan mi készek vagyunk visszavonni. És ha van, hogy ezt, meg kell, hogy vonuljon könnyű szívvel, és nem bűncselekmény, mert bár ebben a pillanatban mi fut a forgatókönyvet a kommunikáció.
Még ha átmenetileg visszavonul - ez csak egy formája. És mi nyerünk a lényeg - ez elkezdjük kezelni az eredmény a konfliktus, és nem a partnerünk.
Második lépés - depersonalize konfliktus.
Egyszer voltunk az igazgatás területén, meg kell azonnal mozgatni a vita konstruktív módon, hogy elkerüljék a „menj a személy”.
Tehát ne vitatkozz az ember és az ő helyzetét. maga az ember kellemesebb tértünk normálisan dolgozni és kommunikálni - csak ebben a kérdésben még a véleményünket jelentősen eltérnek.
Nem foglalkozunk, hol és hogyan ellenfél ebben megegyeztünk. Mi nem megy a személy - nem a személyiség az ellenfél vagy a másik. Emlékezz, mint Zhvanetskogo? „Mit tehet egy béna embert, hogy megértsék a művészet Herbert von Karajan?”. Nem foglalkozunk „idióta megfogalmazás” a beszélgetőpartner, átnézünk a pontosabb meghatározását. Beszélünk kizárólag a témáról.
Ez lehetővé teszi, hogy minden a konfliktusban érintett feleket, hogy több semleges és objektív. Elérése semlegesség (még ha bejelentett) a résztvevők között - szinte fél siker!
Harmadik lépés - keskeny határkonfliktusról.
Nem általánosítás! Mi jár az általános probléma a részletekre. A mi feladatunk -, hogy megtalálja pontosan azokat különösen, ahol a véleményünk, becsléseket vagy következtetések ellentéte.
Ne használja a „nem” szót, „soha”, „minden”, „mindig”, „minden”, „minden”, stb Ragaszkodunk mindegyik - és forog egy különleges kifejezés. By the way, ebben a szakaszban a konfliktus gyakran kimerült.
Negyedik lépés - Keresi a közös nevezőt.
Finding egy nagyon különleges pont a különbség, együtt kell őszintén meghatározására, hogy antagonisztikus ellentmondások és a területen az együttműködés vagy kompromisszum.
A lényeg, hogy együttesen határozza meg: „Van-e a kis érintkezési pontja a pozíciókat, vagy azok teljesen ellentétes?”. Ahogy beszélgetünk érzelmek nélkül, és megvitassák a konkrét részleteit a helyzet, hogy megoldást találjanak könnyebb. Általános szabály, hogy vannak közös pontok.
Forrás: „Az igazgató és a konfliktusok: lehetetlen elkerülni, hogy részt vegyenek”