Hogyan írjunk egy panaszt a Beeline minta azt állítja, hogy a szolgáltató
Ez mobilszolgáltató széles körű szolgáltatásokat. Beeline kiterjed a sok előfizetők. gyakran panaszkodnak az ellentmondás és a nyújtott szolgáltatások leírását a szerződést. Gondok vannak az interneten, tömeges levelek és a rossz kommunikáció - a gyakori témák panaszokat mobilszolgáltató.
gyakori problémák
Nehézségek a mobiltelefonok és az internet nem csak egy probléma a Beeline, de más mobilszolgáltatók. Belépés kössön szerződést az egyik vállalat támaszkodva a szolgáltatások minőségét és elérhetőségét. De előfordulnak hibák idővel. Ennek ellenére, a pénzt meg kell fizetni teljes egészében. Alkalmazni kell a Támogatási Hivatal. A leggyakoribb kérdések által felvetett hivatkozás a szereplők:
- szegény mobil kapcsolat;
- jogtalan tarifa változás;
- megszakításának internet kapcsolat, az eltérés a szerződésben meghatározott és a tényleges sebesség az internet;
- tagadása segítséget technikai támogatást;
- amely „extra” szolgáltatások;
- spam.
Gyenge mobilinternet - egy gyakori oka a vevőktől a mobilszolgáltatók. A felhasználók ezt a szolgáltatást arra számít, hogy az internet sebessége, ami megfelel a tarifacsomag. A forgalom nagysága évről évre nő, a hálózat nem bírja a terhelést. Ez a koncepció az úgynevezett „kapacitás válság”.
panasszal
Panasz a cég Beeline lehet keretes sokféleképpen. Azonban fontos, hogy elkészíti és benyújtja azt. Így válik egy hivatalos dokumentumot. Panaszkodnak a celluláris cégek is több helyen. Azonban panasz cég Beeline kell kezdeni hivatkozva a technikai támogató szolgálat, majd a vezetést a sejtes üzemeltető.
Mielőtt panaszt magasabb hatóságok, hogy megtudja, mi az oka a kommunikációs problémák, vagy az interneten. Ehhez a felhasználó kéri, hogy technikai támogatást. Az üzemeltető határozza meg az időt, és ellenőrizze a csatlakozás varázslót oldja meg a problémát a lehető leghamarabb.
A hálózati szűk keresztmetszet lehetetlenné teszi, hogy elérje az üzemeltető. Ebben az esetben fontos, hogy a kapcsolatot a segítségével online egy speciális formája megtalálható a hivatalos honlapon. Ugyanebben módban, akkor küldjön egy e-mailt, hogy technikai támogatást. Ha súlyos hiba vagy probléma kommunikál az üzemeltető, akkor panaszt közvetlenül az egyik a hivatalok Beeline.
Súlyos problémák kell tárgyalni a felső vezetés a Beeline, elküldi a panasz ajánlott levélben. Egy ilyen állítás lenne ütve a nyugtát. Legyen meg kell két példányban, amelyek közül az egyik -, hogy hagyja otthon. Ez hasznos lesz további fellebbezést a felügyeleti szervek, ha a probléma nem oldható meg korábban.
Magasabb szabályozó hatóságok
Ha a helyzet nem engedélyezett ezen a szinten, a felhasználók panaszkodnak a következő esetekben:
- Roskomnadzor;
- Rospotrebnadzor;
- A FAS (szövetségi versenyhivatal);
- bíróság előtt.
Roskomnadzor joga van kivenni a helyzet tekintettel a technikai problémák. Panaszkodnak a Beeline vállalat tárgya lehet a rendelkezésre álló összes bizonyítékot a rossz kommunikáció. Panasz Beeline készül a szabályok szerint az írás ilyen dokumentumokat. A kérelemhez csatolni kell az összes szükséges tudásalap. Cím a Roskomnadzor látogathatták személyesen vagy postai úton küldött ajánlott levélben.
A FAS fontolgatja panaszt tarifa a mobilszolgáltató hálózat. A szakemberek nem veszik figyelembe az állítások, hogy minőségi. Ez a szolgáltatás nem felelős az eljárás is a cégek, kéretlen levelek küldésére. Ezért, ha ilyen probléma merül fel, akkor lehet, hogy állapítsa meg a panaszt a Szövetségi versenyhivatal. Állampolgárai számára nyitott szolgálati ág, ahol reklamációt.
Üdvözöljük a CPS lehet a nem megfelelő minőségű szolgáltatást vagy szolgáltatásokat. Rospotrebnadzor irodák a nagyobb városokban az ország. Töltse ki a követelés lehet modellezni a helyi kormányzás. Rospotrebnadzor fogad kérelmeket kivetése kiegészítő szolgáltatások hozzájárulása nélkül az előfizető. Fellebbezés a Szövetségi segít vissza pénzt a hiányzó meghatározott szolgáltatások, mint például a megszakítások az internetre.
A bíróság eldönti a vitát szerint a keresetlevelet. Beeline előfizetőknek joguk van beperelni, ha nem kap a szükséges szolgáltatásokat, nem tértek vissza a pénzt. Az alkalmazás csatolja a bizonyítékot a veszteség miatt felmerülő kommunikációs problémák. Gyűjtsük össze bizonyítékokat a felperes, vagyis az előfizető.
Összeállítása követelések
Panasz felsőbb a rossz minőségű mobil kommunikáció, vagy nem megfelelő karbantartás a Beeline áll egy bizonyos minta. Meg kell az alábbi adatokat:
- A szervezet neve, amely elviszi a nyilatkozatot;
- adatokat a vezetők szembesülnek, amely jogosult a kérdés (ha ismert);
- adatokat a kérelmező, azaz a vásárló a celluláris vállalat ..;
- részletek díszített Beeline szerződés (száma, aránya, feltételek);
- leírása a nehézségek, a tevékenységek listáját, hogy megtették a probléma megoldása érdekében;
- A lista megsértése cikkek;
- kérjük,
- listáját alátámasztó dokumentumok; a dátumot a dokumentum;
- a kérelmező aláírása.
Általános követelmény, hogy a panaszok egy nyugodt hangon kezelést. A kérelmezőnek meg kell használni, amennyire csak lehetséges, a tények, a tőzsdei események, dátumok vissza őket. Annak bizonyítására, ő pont azt be kell nyújtania a dokumentumokat, igazolásokat az internetes forgalmat megszakítások vagy kiszabott díj alapú szolgáltatások.
Ha a mobilszolgáltató ügyfél akar visszatérni az alapok, meg kell határozni azt az összeget, és motiválja a tényeket, például, részletezve a mozgását alapok a számla. A rendszeres panasza Beeline felügyeleti szervek segítségével a pereskedés elkerülése, és hogy a dolgokat.