Hogyan lehet felismerni a problémát ügyfél
Személy szerint én nagyon nem szeretem, ha egy új ügyfél mellett történeteket a jövőben a hosszú és gyümölcsöző együttműködés, megpróbál egy jelentős kedvezményt. Miért kell dolgozni egy ügyfél, minden egyes projekt az én veszi. Mi vagyunk a közösség folyamatosan beszél a vállalkozók, hogy ügyfeleket az alacsonyabb árak, bónuszok, kedvezmények és más módon csökkentsék a saját nyereség. Nem minden ügyfél érdemes harcol értük. Íme néhány jel, hogy az ügyfél viszi több problémát, mint a pénz.
Az ügyfél az összes „könnyű” és „gyors”. Lehet, hogy találkozott az ügyfelek, akik a „sürgős szükség”, például „egyszerű saytik” vagy „kis háló” vagy „engedélyezett gyorsan.” Néhányan azt gondolják, hogy ez könnyű, mert fogalmam sincs, bármilyen web design, illetve a hálózat kiépítésére, illetve engedélyezés. Mások egyszerűen próbálja menteni alábecsülte az érték a munka. Mindenesetre, meg kell, anélkül, hogy a technikai részletek és a pontos részletek a munka, magyarázza, hogy az ügyfél, hogy miért a projekt igényel annyi időt, amennyire szüksége van, és ezért a projekt ér annyit, mint azt mondta, az első alkalommal. Nézd meg a reakció, és eldönti, hogyan tovább.
Ügyfél ígér az új projektek. Egyes vásárlók próbálják csökkenteni az árat, ígéretes hosszú távú együttműködés. Rajtad áll, de ha ez egy kísérleti projekt, senki sem tudja garantálni, hogy lesz valaha újra találkozik az ügyféllel. Ha ő és az igazság fog dolgozni, hogy rendszeresen, és úgy érzi, hogy van egy jó lehetőség, hogy jól működik az ügyfél. Mivel a hosszú távú együttműködés kölcsönösen előnyös? De a legjobb az a kísérleti projekt, majd eldönteni, hogy folytatják az együttműködést ezzel az ügyféllel.
Az ügyfél határozza meg irreális határidőket. Legyen óvatos a vásárlók, ami minden kell tennie a lehető leghamarabb. Néha annak érdekében, hogy elvégezze a sorrendben az időben, meg kell feláldozni az aktuális feladat (és más ügyfelek). Ha egy ügyfél kéri, hogy egy kísérleti projektet hajtottak végre egy rövid ideig, talán, és az azt követő projektek azonos feltételek mellett. Tudja meg, mi okozta ezt a sietség, és ha mindig dolgozni vészhelyzet üzemmódban.
Az ügyfél nem elégedett az árai. Ha az ügyfél megpróbálja alku - ez normális, de ha vádol megnövekszik az árak - ez rossz. Az ügyfél meg kell értenie, hogy állítson be egy tisztességes áron, alapul a projekt hatókörét. Valószínű, hogy a versenytársak árai alacsonyabbak lehetnek, de ez nem jelenti azt, hogy becsapják őt. Létrehozása a szerződéses ár - az egyik legösszetettebb szempontból a tranzakció, de ez egy jó teszt a képesség, hogy kommunikálni az ügyfelekkel.
Az ügyfél megdöntötte a korábbi szerződést. Lehet mondani, csak egy változata, hogy mi történt, ami a bűnös lesz természetes előadóművész. Bár, talán ez volt. Kérdezd meg, miért az ügyfél megdöntötte a korábbi szerződést. Ő nem elégedett a munkájával? Talán vagy túlzott igények irreális elvárásokat? Vagy nem felelt meg a feltételeknek a szerződés? Vagy talán ez a vállalati politika követelményeit, amelyet kivetett magas fej és a munkája itt egyáltalán csinálni vele? Tudja meg, mi volt a baj, hogy ne legyen egy másik bűnös.
Nem érti, amit az ügyfél akar. Te - egy tapasztalt IT szakember, amely mögött számos sikeres projektet. Ön tökéletesen kommunikált az ügyfelekkel, és mindig megértette az igényeket. Akkor miért után is több ülésen nem tudja megérteni, hogy ő akarja ezt az új ügyfél? Az az ügyfél, aki nem tudja egyértelműen kifejezzék célok és elvárások, akkor nagyon nehéz kommunikálni minden szakaszában a projekt. Készen állsz erre?
Ügyfél eltűnik időközönként. Nehéz dolgozni a projekten, visszacsatolás nélkül az ügyfél, ami megszűnik, hetekig vagy akár hónapokig is. Általában ez megnyilvánul már abban a szakaszban a tárgyalások. Függetlenül attól, hogy az ügyfél mindig reagál a hívásokat, és milyen gyorsan reagál az üzenetet? Talán kérte, hogy több IT-cégek és válassza ahol olcsóbb, vagy ő csak nagyon elfoglalt. Ha úgy dönt, hogy a munka egy ügyfél, megvitatása előre a menetrend a találkozók.
Ügyfél kéri, hogy végezze el a tesztet munkát. Nem látok semmi rosszat a tárgyalás környezetben, amikor megértjük, mint egy kis kísérleti projekt fizetni. Vagy akár egy szabad projekt, amely segít megérteni az ügyfél igényeinek. Például az ellenőrzés a kísérleti projekt az IT-infrastruktúra jó, mert Mindezen hibák javíthat a pénzt. De ha mielőtt a szerződés megkötését az ügyfél akar nézni a webhely kialakítása, esélye van, hogy szabadon tölteni az időt és erőforrásokat. Az ügyfél határozza meg a választás az Ön jó hírneve és tapasztalata, és ha azt akarja, hogy ezt a sok munkát, gondoskodik a fizetéssel kapcsolatban. Az előbb az érintett felek együtt fognak dolgozni, annál jobb (mindenki számára).
Ügyfél rettenetesen szervezetlen. Kerülje szervezetlen ügyfelek. Annak érdekében, hogy a projekt végrehajtására vonatkozó ütemterv és költségvetés keretein belül, a kezdetektől fogva szükségünk van egy világos munkaszervezés és az állandó kölcsönhatás az előadóművész és a megrendelő. Ha egy projekt terv hosszú ideig, nem hagyja jóvá, vagy az ügyfél nem adja meg a szükséges adatokat, akkor valószínű, hogy a projekt szakadt le, és megbánod.
Bízz az intuíció, különösen akkor, ha már volt tapasztalata a problémás ügyfelek. Ha az ügyfél jellemzi a fenti tünetek, és úgy érzi, hogy valami baj van, akkor jobb, ha felhagy a projekt. De minden esetben a döntés jövőbeli kapcsolatait az ügyfél a tiéd.