Hogyan készítsünk telefonhívások - gépek lebonyolítása telefonos tárgyalások
Készüljön fel a beszélgetést
intonáció árnyalatok
A maximális hatás legyen szempontjából intonáció követni néhány szabályt:
- próbálja kommunikálni csak a legalkalmasabb erre a hangulat (ha nem egyfajta szükségességét kell átadni akaratlan közvetítője);
- bemutatni az anyagot optimista (könnyű barátságos mosoly teszi a kommunikáció még élvezetesebbé);
- sugároz bizalmat értékét a megrendelés (gyakran még biztosító partnerek a lehetőséget, hogy a kívánt eredményt gyorsabb, mint sok érv);
- Kerülje az intonáció (pszichológiai szempontból, a kérelmet irritálhatja és provokálni hiba);
- alkalmazza a kiigazítás a beszélgetőpartner (képes beszélni az azonos térfogata és sebessége hozzájárul legsikeresebb hogy fordítására).
verbális hézag
- klasszikus üdvözlés (kis önálló bemutató jellemzően név, cím, cég, és célja, hogy segít megérteni, mennyire fontos a hívás);
- meghatározását időrendi keretében beszélgetés (a tervezett kommunikáció időtartamát lehetővé teszi a másik fél, hogy értékelje a lehetőséget a kommunikáció egy adott ideig);
- javaslatok megfogalmazása pozitív módon (tagadás hallott tudat kénytelen visszautasítani az ajánlatot).
Way eladó
- előadás „tulajdonságok - előnyök” formátum (pl adatszolgáltatásának elmagyarázza a különleges előnyöket a különböző javaslatokat pont);
- elve hármas „igen” (hozzájárulásának beszerzése a 2 kisebb problémák valószínűleg vezetnek megállapodásra, és a harmadik);
- egyértelműség számokban és részletek (statisztikák és részletes számításokat bizalommal);
- linket neves partnerek (hivatkozásokat híres emberek, mint a valódi vevők vagy üzleti partnerek pontot a nyilvánvaló értékét és előnyeit együttműködés);
- költői kérdések (ebben a formában segít megfogalmazni a rejtett jóváhagyás);
- választás alternatívák nélkül (javasolt ebben a formátumban segít elérni a kívánt eredményt, függetlenül a határozat a beszélgetőpartner), és mások.