Hogyan kell beszélni az ügyféllel - megfelelő kommunikáció az ügyfelekkel
Néhány ügyeletes kell kommunikálni az ügyfelek. Egyeseknek könnyen jön valaki nehezen. Az a munkavállaló, aki tudja, hogyan kell helyesen tapintatosan, és fontos, hogy hatékonyan beszélni az ügyfél, a cég egy speciális értéket.
Ne legyen közömbös
A verseny feltételeit a fogyasztó mindig van választása. Ő fog fellebbezni a leggondosabb eladó, érdekli a termékeny párbeszéd. Ezért azt a következtetést - megy elébe, különösen akkor, amikor valóban szükség tanácsot, segítséget és részvételt. Általános szabály, hogy az emberek nem jönnek a állatorvosi klinikán, vagy például egy közjegyző „csak úgy”. Ezek jó okkal.
Ha azt szeretnénk mutatni az ügyfélnek, hogy érdekli, akkor:
legyen megbízható
A bizalmi kapcsolat az emberek között is nagyon fontos. Ön nem csak hallgatni az ügyfél, hanem a velük osztani információ a termékről. Magyarázni, hogy mi ez, és hogyan segít megoldani az ügyfél problémáját, beszélni a személyes tapasztalat annak alkalmazását. Ha a szavak őszinte, az ügyfél biztosan értékelni azt.
Mint ismeretes, egy jó eladó - részben pszichológus. Miután a forrást felvázolja a problémát, el kell döntenie, hogyan kell beszélni vele tovább. Ha úgy néz ki, bizonytalan - ez ösztönözze, ha a gerjesztett - nyugodt.
kifejezni magát világosan
Ha az ügyfelek mindent tud a terméket, amelyről tudja, akkor ne kérjen tanácsot. Ők nem ismerik konkrétan nincsenek tisztában a legújabb fejleményekről. Ők nem törődnek az árnyalatok, és ez rendben van. Az aggodalomra okot adó - közvetíteni nekik a szükséges információt a termék. Ahhoz, hogy megértsük meg kell mondani a hozzáférhető, ismerős ügyfél nyelvén.
Ne feledje, hogy nincs joga haragudni az ügyfél annak a ténynek köszönhető, hogy nem érti meg. Ha azt mondod, bármilyen okból nem jött eszébe, levonhatjuk az alábbi következtetéseket:
- Ön nem értő, és mivel a tanácsot használhatatlan.
- Akkor tedd a célból, hogy virágos bizonyítani, hogy a tanulás és állítsa be az ügyfél egy idióta.
- Ön megpróbálta elaltatni a figyelmét, hogy eladja néhány felesleges árut.
Ezt követően, a vevő valószínűleg megtagadják kommunikálni Ön és cége.
Kérjük, vegye figyelembe! Ha egy ügyfél goromba, durva és provokálja, ne legyen, mint ő. Ön - egy profi, és nem kell a jogot, hogy erre.
A vevő nem mindig jobb
Általában úgy vélik, hogy azért, mert az ügyfél rendelkezik a pénzt neked, hogy helyes definíció szerint. Tény, hogy a jogait, akik többet tud. Ha egy profi, igazad van. De erről a másik felet nem lehet. Csak segíteni neki megoldani a problémát. Ha azt kéri, hogy úgy érzi, nem hibás, megpróbálja meggyőzni őt, de nagyon finom. Hagyja azt hiszi önállóan dönt.
Ne gyakoroljon nyomást
Ha észreveszi, hogy a vevő nincs meggyőződve arról, hogy szükség van a tranzakció, nem „nyomja” őt. „Vparivaniya” nem csak minden zavaró, hanem kérdéseket vet fel az áru minőségét. Még ha az ügyfél megadja magát a könyörgés, akkor majd még meggondolja magát és visszatér a vásárlást.
Azonban, ha a termék ára is alacsony, akkor kitartok. Ha a termék drága, nem buzgó - hez az ügyfél úgy gondolja, nyugodt légkörben.
Ne hallgasson arról az árnyalatok
A „árnyalatok” kifejezés a hiányosságokat az áruk vagy szolgáltatások speciális feltételek - általában, mi a kliensnek tudnia kell, mielőtt a tranzakciót. Úgy tűnik, hogy ha kell, veszteséges, hogy tájékoztassa őt az ilyen dolgok. Azonban, ha valaki csal a vevő (vagy inkább - utaite tőle némi információt), annál inkább fog jönni hozzád, sőt, szemben az összes barátok.
Tehát, mi szükséges az eladótól, ha foglalkoznak az ügyfél? Először is, a gondozás és a jóindulat. Másodszor, a kompetencia és képes közvetíteni információ a termékről. Harmadszor - az érzékenység és az őszinteség. Sellers, jártas a kommunikáció, javítja a vállalat hírnevét.
Közeledik tüskés vállalkozói karrier, fel kell készülni a kemény versenyt. Javasoljuk, hogy fontolja meg hatékony módon csábító ügyfelek, amelyet gyakran használnak a tapasztalt üzletemberek.