Hogyan interjúkat ügyfelek számára, hogy hatékony vevő személyiségét

Nem titok, hogy a tudás a potenciális ügyfelek elengedhetetlen a hatékony marketing stratégia. Ezért a hatékony Vevő Persona fontos és kiemelt fontosságú.

„De hogyan lehet létrehozni őket rendesen?” - kérdezed. Jó kérdés!

Kellő gondossággal és a gyakorlat, akkor biztosan megtanulják, hogyan kell csinálni, mert itt a legfontosabb dolog - a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner, feltenni a megfelelő kérdéseket a megfelelő embereket, az adatok értelmezésére, összefoglalja a legfontosabb betekintést és biztos, hogy ossza értékes információkat másokkal a cég. hogy tudják, hogy a potenciális vásárlók, és helyesen és hatékonyan kölcsönhatásba lépnek velük különböző szakaszaiban a termék megvásárlása.

És most egy jó hír: annak érdekében, hogy megkönnyítse Önnek a folyamat dolgozik a létrehozását vevő Persona, összegyűjtöttük neked a legértékesebb információkat az interjú (by the way, ne felejtsd el, hogy nézd meg a kész sablonnal Vevő Persona - ez lesz nagyon hasznos, hogy bárki, aki akar hogy megtanulják, hogy hozzon létre egy vevő persona).

Biztosak vagyunk benne, hogy az eredmény a munkád lesz mérhetetlenül hálás kollégái (és hogyan is lehetne másként, mert megosztja velük az értékes információkat, ahol a versenytársak fogalmam sincs), és természetesen, a növekedés, a termékei értékesítésének.

Hogyan lehet megtalálni a megfelelő embereket, hogy interjút?

A munka megkezdése előtt a létrehozását vevő Persona, meg kell találni, és interjú az emberek jól megválasztva. De hogyan kell csinálni?

Megtalálható a megfelelő személyt:

1. között a valódi vásárlók.

Legutóbbi vásárlók a termék - ez egy ideális jelölt egy interjúra. Miért őket? És hogyan is lehetne ez másként, hiszen már vásárolt a termék / szolgáltatás, ezért a véleményt osztja a többi potenciális vásárlók.

2. között a potenciális vásárlók.

Ne hanyagolja el a véleményét a potenciális vásárlók. mivel a kapott információk őket az is fontos, kialakulhatna egy portré a tipikus ügyfél. Használja a kapott adatok segítségével lidogeneriruyuschih formái az oldalon, hogy melyik a potenciális vásárlók a legjobb választás az interjút.

Ha csak most kezdik az üzleti vagy új piacok, és nem olyan ügyfélkörrel, megtalálni a megfelelő embert is kihívást jelent. De ez csak a kezdet. Sőt, akkor kérheti a barátok, ismerősök, kollégák, vagy a közösségek tagjai, amelynek Ön is tagja, hogy segítsen a keresésben. Igen, nagy valószínűséggel nem fog találni egy csomó ember ilyen módon, de az esetek többségében az emberek már a következőre ha tényleg azok, akik amire szüksége van. És a minősége sokkal fontosabb, mint a mennyiség.

Hány ember kell során megkérdezett az interjú?

A pontos válasz erre a kérdésre: nem. Minden attól függ, az adott helyzettől, valamint, hogy milyen jól ismeri a Vevő Persona. Általában, kvalitatív interjúk 6-8 elég, hogy hozzon létre egy életképes Vevő Persona.

Az általános szabály a következő: ha éppen olvasott kitalálni, hogy mi lesz a következő megkérdezett emberek válaszolni, itt az ideje, hogy hagyja abba.

Milyen kérdéseket feltenni egy interjú során?

Miután megtalálta a megfelelő embereket, itt az ideje, hogy interjúkat.

Használja cikk „5 lépés a létrehozása a Vevő Persona: template és ajánlások” - itt megtalálja a kész sablont alapvető kérdéseket az interjú, valamint ajánlásokat Adel Revell.

1. Ne feledje, hogy a javasolt kérdések - csak az alap készlet, mibe kerül építeni során egy interjúban. A legtöbb kérdésre függ a kapott válaszok.

2. Soha ne szakítsa meg a beszélgetőpartner. Még ha van egy bizonyos szünet után az ügyfél választ, hogy az idő, hogy kérje egy másik kérdés - ki tudja, talán éppen ebben a pillanatban az ügyfél emlékezni fog valami fontos.

3. Fő feladata előtt van az interjú során -, hogy tudja a dolgokat, hogy nem tud semmit. Itt a fő probléma abban rejlik, hogy egyszerűen nem lehet kérni az embereket, hogy megmondja, mit nem tudom. Ez azt jelenti, hogy a beszélgetés nem történhet egy előre elkészített forgatókönyv, hiszen a során a beszélgetés, és ennek megfelelően kérdések lesz teljesen függ az információ, amely megmutatja a partnere.

4. Légy kíváncsi. Ha kérdeznek, figyelj arra, amit a felelős beszélgetőpartner. Tételezzük fel, hogy nem érti a jelentését az egyes szavak vagy kifejezések beszélt az ügyfél által (például az ügyfél azt mondja, hogy a termék legyen „megbízható” és „könnyen kezelhető”). Dig mélyen: kérje az ügyfél határozza meg és részletesen leírja, amit / ő ezalatt vagy ezt a szót.

5. Kommunikáció az ügyféllel, amilyen gyakran csak lehet feltenni a kérdést: „Miért?”. A maximális Kerülje zárt kérdéseket, mert a legtöbb esetben nem adja meg a lehetőséget, hogy valami újat tanulni. Ezzel szemben a nyílt végű kérdések helyet biztosít a kreativitás és nem fojtja a beszélgetőpartner semmilyen határokat.

6. Hatékony felhasználása engedélyezett idő lejárta az interjút, ahelyett, hogy triviális kérdéseket, amelyek megválaszolása lehet beszerezni más módon (pl segítségével webanalitikai, vagy kommunikál munkatársaival az értékesítési osztály), középpontjában az információ, hogy nem lehet rendelkezésre álló más forrásokból.

7. kérdéseket a beszélgetőpartner, kerülje szakmai szempontból. és próbáld meg nem kérdezni személyes kérdéseket, mert mindez hátrányosan befolyásolhatja során a beszélgetés: a kliens lehet zavarba, dühös, lehet összekeverni, és így tovább ..

8. Ne koncentrálni a figyelmet kapcsolatos kérdésekben a családi állapot az ügyfelek, nem, életkor, tevékenységi területe, a lakóhely és a méret a cég, ahol dolgoznak. Hidd el, ez az információ nem olyan fontos. Amire igazán szükség - 5 gyűrűk fogyasztói betekintést. A válaszok ezekre a kérdésekre segít abban, hogy az igazán fontos betekintést.

9. A felvétel az interjú, csak jegyezze fel a kliens, hanem elmesélni gondolatait saját szavaival, leggyakrabban egy adott szó vagy kifejezés tartalmazhat kívánt betekintést.

Néhány további tipp:

2. Ajánlat emberek jutalmat a segítséget - ez szolgál majd arra ösztönzi, hogy részt vegyenek az interjú. És ne feledd: az ügyfelek gyakran sokkal fontosabb, hogy meghallgassák, mint kapni készpénzben, vagy egyéb (pl VIP-ügyfél jogállása vagy a lehetőséget, hogy használja a cég szolgáltatásait). A két ember lesz boldog, hogy a cégek képviselői készek meghallgatni gondjaikat, hogy ismerjük a véleményét a termékről. És a felismerés, hogy befolyásolni tudják a további fejlesztése a termék is inspirálja az ügyfelek. Ennek eredményeként, úgy lesznek egyre hű a cég, és gyakran válnak és evangélisták a márka.

3. Amikor foglalkozik az ügyfelekkel, biztos, hogy hadd tudja, hogy mennyire értékeli a véleményüket, és hálás a kijelölt interjú ideje.

Tehát, felfegyverkezve a megszerzett tudás, biztonságosan folytassa interjúkat és hozd létre a vevő Persona. És ne felejtsük el időről időre a kikérdezés lefolytatására újra, mert a tudás az ügyfél soha nem lehet teljes.

Ha segítségre van szüksége az interjúkat és megteremti a Vevő Persona a terméket, akkor nyugodtan forduljon a szakértők „Premier SV”, mert a kutatás a technika Vevő Persona - ez pontosan az, amit már nagyon jól ismerik.