Hogyan hatnak a konfliktushelyzet munkahelyi bosshunt
Hogyan mutatják készség, hogy a konfliktus az interjú?
HR-vezetők szeretnék kérdéseket feltenni a kompetencia - és az egyik kedvenc témák - ez a konfliktus. Íme néhány példa a kérdésekre, viselkedési interjú kapcsolatos konfliktus megoldását:
Sok más lehetőség kérdésre ebben a témában, ami nagyon gyakori. Ami a személyzeti vezetője, a kérdés, mit jelent az a konfliktus tudni a jelölt képes-e konfliktusok megoldása és interperszonális készségek.
Nemrégiben az egyik coaching ülés, megkérdeztem az ügyfél: „Hogyan oldja meg a konfliktust egy kolléga a munkahelyen?” A válasz az volt: „Azt kérem, hogy megfeleljen a parkolóban munka után beszélni vele az ember, hogy ember.” Hogyan azt hiszem, ezzel a válasszal tudta, hogy a munkát?
Mielőtt elmondom, hogyan kell válaszolni erre a kérdésre, nézzük frissíteni a memóriát, mi a kérdés rendelkeznie.
Miért a kérdező kérdez a készség „konfliktuskezelés”?
Sok munkahely igényel tőled, hogy tudja, hogyan kell kijönni a különböző típusú emberek. Néhány a kollégák, vezetők vagy az ügyfelek nem lehet annyira megfelelő és bánt meg. Viták elkerülhetetlenül felmerülnek. Meg kell megközelíteni a konfliktus megoldását a szakmai szempontból, annak érdekében, hogy sikeres legyen a munka.
A kérdező azt akarja tudni, hogyan fog reagálni a konfliktushelyzet. Az interjú valamennyi jelölt tűnik aranyos és ennivaló, de mi történik, ha egy munkát, és Natalia a szomszédos megye indul megsérteni?
Kérdések tekintetében „konfliktuskezelés” nagyon népszerű HR vezetők, mert mindenki azt akarja felvenni egy jó csapatjátékos. A kérdezőbiztosok gyakran kérik a jelölt az ő tapasztalata a csapatban, és különösen érdekli őket az élmény, amely magában foglalta a konfliktus vagy „nehéz munkatársa.”
Hogyan reagál a kompetencia kérdését a képességét, hogy megoldja a konfliktus?
Ez a fajta kérdés lehet fogni a meglepetés. A végén, akkor valószínűleg középpontjában a pozitív aspektusait önéletrajzát. Senki sem szeret beszélni a konfliktus, hogy történt a munkahelyen. Sok munkavállaló ellentétes unalmas beszéd. Ezen felül, akkor valószínűleg inkább, hogy úgy tűnjön, mintha a munka öröm, és hogy soha senki nem volt gond veled.
A kompetencia kérdése van a képességét, hogy megoldja a konfliktus, hogy beszélni a kisebb kellemes helyzet. Nehéz lehet, hogy a légy jó példa - és még nehezebb, hogy röviden ismertesse a történet oly módon, hogy kiteszi, kedvező fényben.
Ezért olyan fontos, előre, hogy dolgozzon ki egy példa segítségével a STAR technikával. A cél nem az megjegyzi a szöveget szóról szóra. STAR technika lehetővé teszi, hogy strukturálja a választ, és hogy ez a forma egy felsorolás.
Itt egy rövid áttekintést a STAR technológia segítségével történeteket a konfliktus megoldását.
S / T (Helyzet - helyzet / Feladat - feladat)
- Röviden ismertesse a konfliktus, hogy történt. Hogy csak a szükséges információkat, hogy megértsék a kontextusban.
Egy példa egy felsorolás, hogy leírja a helyzetet / probléma:
- Dolgoztam a létrehozását az új vállalati kiadvány. Mi valósult meg a nagyon merev keret, mert szükség volt az ideje, hogy nyomtatni brosúrák a közelgő nagy kiállítás.
- Én voltam felelős a időben történő kiadása által felügyelt és a csapat marketing, az értékesítés és a design.
- Tervező a projekthez rendelt, nagyon tehetséges volt, de sajnos kimaradt a határidő, amit megadott. Amikor elmentem hozzá, hogy tájékoztasson a határidő, ő kiabált velem.
Előnyei ilyen válasz: átadását kiemeli a történelem azt mutatja, tiszta környezet - ez egy nagyon fontos és összetett projekt szoros határidőkkel. A tervező, aki nemcsak hogy megszegte a határidő, de dobott egy fit, amikor kifejezte rosszallását. Ez egy igazi konfliktus, ami a katasztrófa, ha rossz válasz.
Tipp: Ne töltsön be a kérdező felesleges részleteket. Azt nem kell tudni a színek és prospektusok a történelem a kiállítást.
A (Műveletek - akció)
Egy példa egy felsorolás, hogy leírja a művelet:
- Persze, nem vártam ilyen reakciót tőle, de nyugodt maradt. Felismertem, hogy a szűk határidőket szabtak, és ismét kifejtette, mennyire fontos a prospektusok kerültek elő a kiállításra.
- Megnyugodott egy kicsit, amikor látta, hogy nem támadják meg. Ő mesélt a többi projekt és hogyan erősen túlterhelt. Megkérdeztem tőle, ha tudnék segíteni neki felér egy megoldást.
- Egyetértettünk abban, hogy ha a fejét, hogy megtudja, hogyan ez a projekt fontos és vesz neki egy hosszú idő, akkor el kell távolítani más projektekben. Úgy döntöttünk, hogy mi lesz vele beszélni.
- Ennek eredményeként, amikor elhaladt a többi az egyéb projektek tervezők, amely lehetővé teszi számára, hogy megnyugodjon, és elsősorban a kérdésben a kiadvány.
Előnyei ilyen válasz: A jelölt azt mondta, hogy milyen intézkedéseket tett, és miért. Azt is hozzátette, hogy ő nyugodt maradt, míg a nyomás, vette ezt a kérdést egy határozott álláspontot, és képes volt meggyőzni másokat (a tervező és a rendező) az ő szemszögéből.
Tipp: felsorolja azokat az intézkedéseket, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a konfliktus rendezésével, és mutasd meg a szakmaiság.
R (Eredmények - Eredmények)
- Minden történet tartalmaznia kell a happy end. Fejezd be a választ leíró pozitív eredmények a tevékenységét. Ezek az eredmények kvantitatív adatokkal (nőtt az értékesítés 20%), illetve minőségi (ügyfél volt elégedve a szolgáltatás, és jelentette, hogy a felettesem, a felügyelő tetszett az új megközelítést, és ő nevelt fel).
Egy példa egy felsorolás, hogy leírja az eredményeket:
- Ennek eredményeként, a tervező képes volt összpontosítani prospektus és a határidők betartása.
- Bocsánatot kért a viselkedéséért, és megköszönte a segítséget.
- Mi már kiadott egy brosúrát, hogy az elején a kiállítás és kapott sok pozitív visszajelzés az ügyfelek és a kereskedelmi képviselők.
- Kiállításunk vezetett a növekvő eladások 45% -kal, és úgy vélem, hogy a kulcsfontosságú szerepet játszott az új brosúrát.
Előnyei ilyen válasz: A Brief History a happy end. A jelölt ismertette a konfliktus megoldását, a pozitív hatás a kapcsolatot a tervező, és az üzleti eredményeket.
Tipp: Az eredmények számokban kifejezett, több mint hatni a kérdező. Azonban ez nem mindig lehetséges, de meg kell választani a példa a legjelentősebb eredményeket.
Tanácsot, hogyan válaszoljon a kompetencia kérdése van a képesség, a konfliktusok megoldása érdekében:
1. Állítsa be egy jó példa:
- Válasszon egy történet, amely azt mutatja, hogy már használt hatékony megközelítés a konfliktus megoldása.
- Legyen konkrét. Ne adjon egy általános választ, mint például: „Én mindig szembe konfliktusok és megtanulják, hogy nyugodjon meg ebben a helyzetben, és rájött, hogy a képesség, hogy kommunikálni a kulcs.”
- Ne beszélj triviális különbségek ( „Ő nem akar olasz ételt ebédre”), vagy a konfliktus, hogy oldotta meg valaki mást. Az Ön feladata -, hogy megmutassák a interperszonális készségek és képes megoldani a problémákat.
2.Predostavte konkrét információkat a megfelelő műveletet:
- A legemlékezetesebb és érdekes történeteket tartalmaz elegendő részletességgel írja le az összképet. Magyarázd meg, miért ez a konfliktus volt fontos, és hogyan sikerült megoldani.
- Azonban, ha mindent meg kell tennie, hogy a történelem rövid volt. Nagyon könnyű állást, különösen akkor, ha nem előre elkészített egy kiváló példa. Ne vonja el a lényeg.
- Ragaszkodjon a felsorolás. Ne próbálja megjegyezni a szöveget.
Szánj időt, hogy a vonat a történelem. Ez különösen akkor fontos, ha mesélnek kapcsolatos konfliktus és annak felbontását. Bátran megvitatása kellemetlen pillanatokat, és meggyőző bemutató helyzetüket az interjú. Segítek jelöltek felkészítsék választ a példákat a sikeres viselkedési interjú. Ennek része a képzés „Mester az interjú,” tudod, hogy a coaching ülés előkészítése a kérdésekre adott válaszokat a kompetencia alapú ipar és pozícióját.
Hogy, hogy nem a konfliktusok megoldására: egy részlet a film „Gentlemen of Fortune”