Hé, mit szeretne! Vagy hogyan kell kezdeni a beszélgetést, amely garantáltan vonzza az ügyfél figyelmét
Néha az eladók és a vezetők csak a pánik félelem a típusú reakció: „Nem, én csak néztem” vagy hideg hívás „Nem kell semmit.” Hajlandóak mond semmit, de hallani sem ilyen választ.
A törekvés az eredetiség, néhány gyakran túl messzire:
- Szia, te nem a helyes dolgot jön üzletünkben. Megvan a legjobb termékskála, kiváló áron. Biztosan meg fogja találni, amire szüksége van. Akkor kellemesen meglepett az árak, és biztosan nem lesz képes, hogy megszünteti a vásárlást. Te, az úton, hogy azt választja? Gyere, majd én segítek ... (Sajnos, idézem. Mint tudja, az ügyfél futott ilyen támadások után).
- Jó napot, hogy van egy nagy ajánlatot a cég. Én is biztos, hogy csak várja a hívást, mert mi vagyunk a legjobbak ... (titkár türelmesen hallgatta a végén, és elbúcsúzott).
De szokatlan fordulatok, amelyek már dolgoztak:
- Jó napot, sajnálom hogy ezt kell mondanom, én még soha nem láttam egy lányt annyira bízik viselkedett a boltban alkatrészek. Mióta autót? (Vevő ellenvetés nélkül vette a segítségével az eladó).
- Jó napot, akkor biztosan szeretné, hogy tegye le, és most égnek az ajánlatomat. Azonban ebben az esetben, ha megfosztja a cég a lehetőséget, hogy mentse félmillió rubelt havonta. Elég 1 perc mondani, hogyan lehet ezt megtenni. (Az igazgató találkozott társa ugyanazon a napon).
Mi a különbség a sikeres beszéd modulokat és azok, akik „brute-force”? Az értékesítési teljesítmény pontosan ilyen mondatok, hogy először hangzanak természetes és őszinte, nem kiagyalt és sablonos. És másodszor, az első szava az eladó legyen az ügyfél, és nem a saját maga, a boltban, a termék, szolgáltatás, stb
Általában én nem ajánlom kergeti az eredetiség. Sok csapat értékesítők erős személyiségek, akik mindig építeni egy beszélgetés szokatlan, könnyű felvenni egyedi elkészítéséhez, továbbá könnyen és természetesen „adni”, hogy az ügyfél - simán és természetesen. Az beszédmintáit gyártják a beszélgetés során, hogy gyakorlatilag nem főzni. És akkor csak sikerül rögzíteni és meg kell próbálnia a praxisomban. By the way, ezek az emberek nagyobb valószínűséggel „nem kapzsi”, és teljesen szabadon „share” a beszéd blokkokat a kollégákkal.
Azonban ez a kommunikáció megkönnyítése érdekében még nem minden. És most ugyanezek eredeti szóképeknek ruha nem minden vezető vagy eladó. Egyes kifejezések csak nem lehet azt mondani, mert „nem a tiéd.” És ebben az esetben nem számít, hogy milyen szép és eredményes volt a hang modul, hogy „nem fog működni”, mert meg fog szólalni a bizonytalan, vagy nem a megfelelő pillanatban. Ezért adja meg a hang modulok, amelyek célja, hogy vonzza az ügyfél figyelmét, szükség van mindig megfogalmazni több lehetőség, amelynek 80% -a semleges, és csak 20% -a nem szabványos.
Mi gyakran alakulnak algoritmusok dolgoznak az ügyfelek értékesítési és mindig az egyik legfontosabb létrehozásának szabályait még a beszéd modulokat dolgoznak távolról: mindig meg kell hallgatni az eladók kommunikálni az ügyféllel. Ellenőrizze, hogy minden új kifejezést kell a természetes mind a dolgozók, vagy egyszerűen nem megrovás, vagy elhagyni azok használatát.
- Jó napot, tapéta válasszam? Kiváló! A baba? És egy fiú vagy lány? Hány éves? Szeretnéd, hogy mutassa meg, 2 izgalmas új lehetőségeket, amelyek most már tényleg csak üzletünkben?
- Jó napot, a cég "...". A nevem Andrew. Köszönöm, te vagy az első ember, aki most kívánt nekem jó reggelt. Mi a neve? Anna, ahogy a legtöbb, mint reggel - túl jó? Kitűnő. Anna, talán tanácsot adni, akikkel beszélni ...
- Jó napot, a cég vett részt a kiállításon „...”. Én csak ott, a fülkében felhívta a figyelmet arra, hogy .... Azt mondták, hogy azt te részt vettünk a stand, igaz?
A legértékesebb szavak és kifejezések vonzza a figyelmet az összes többi szakaszában értékesítés az élő beszéd, és megtalálhatók a közvetlen kapcsolatot a vevő, vagy a játék helyzetek között eladók (Manager - Client).
Most minden annyira fáradt elcsépelt hivatalos kérdésekre, és segítséget nyújtani. Sokan nyíltan elismerik, hogy óvatos megy a műhelyben, és várta, hogy jöjjön fut teljes sebességgel, és az eladó „bot”.
Felmerül a kérdés: mi legyen az első fordulatok? Körülbelül az ügyfél. És ideális esetben - akiről beszélünk most. Például eladni berendezések, kérjük, hívja a titkár, hogy meghatározzák, akivel kommunikálni. Mit mondjak? Nem csak a berendezés ennek a „kapcsolattartó személy” fog beszélni. És a titkár - magáról.
Mintegy 10-15% -a „hideg hívás” hatástalanok, mert a vezetők nem túl tiszteletben az iroda vezetők, és néha még arrogáns és elutasító. Hogy segítsen az embereknek, amire szükség van, de tényleg, hogy felhívja magára a figyelmét.
Paradox módon azonban felhívni a figyelmet magad, akkor először fizetni a társának. Most sok ügyfelünk van szükség nem annyira egy szófordulat, ami érdekes lenne megmondani. mint a beszéd modulokat, ami kiválthatja beszélni az ügyfél.
Természetesen ezek a fordulatok vannak megfogalmazva a kérdések formájában. És ha azt szeretnénk, hogy vonzza valaki tovnimanie kényszerítve a beszélgetőpartner gondolni rólad, vagy a terméket, akkor a legjobb, ha ezt a kérdésekre formájában.
kérdéseket, és az épület-technológia tudom már szinte mindenki részt vesz az értékesítés. Az előnye ennek a módszernek, hogy a felmerült kérdéseket a kommunikációs folyamatban, mint általában, a szerves és diszkrét illeszkedik a párbeszéd. Ezek automatikusan vezet az a tény, hogy a másik személy elkezd beszélni. Aztán a figyelmet - már a tiéd. Mi a következő lépés jól ismert: megtanuljuk az ügyfél igényeit, és ez ebből a szempontból, kínálunk a szolgáltatást vagy terméket.