Gyenge minőségű termékek - rss Általános mit kell tennie - a hivatalos honlapján Rospotrebnadzor
Rossz minőségű árut - mit tegyünk?
Ha a vásárolt termék - bármely termék órák vagy tejet egy autó vagy lakás - és talált benne hiánya, meg kell tenni néhány egyszerű lépésben, hogy megvédjék jogaikat. De kezdeni, meg kell értenie, hogy ez a „nem” az áruk. Végül is, ha hiányzik a fogyasztónak joga van elutasítani az árut.
Milyen lépéseket kell tenni a felhasználót, ha azt észleli, hiányzik?
1. rögzítése a hiány (eljárási és bizonyítási)
Ha például, és nyissa ki a csomagot jelenlétében egy eladó, meg fogja találni hibát, ebből következik, haladéktalanul köteles az eladó az áruk pótlására. Ha kinyitotta a termék csomagolásán már kívül a boltban, és megtalálta a hiba, akkor meg kell határozni azonnal. Ezt úgy lehet elérni, forgatás (bármilyen hordozó), és a cselekmény rajz tanú aláírásával. Tanúi lehetnek, mint más emberek arcát, és a családtagok. Azonban, miután biztosított a bizonyítékok és a támogatást meg kell bizonyosodni arról, hogy készek megerősíteni a vallomását abban az esetben, ha a jövőben kénytelen lesz a bírósághoz fordulhat. Ezek az óvintézkedések különösen fontos abban az esetben, egy mechanikus hiba.
Apropó szükséges igazolást, említést kell tenni egy ilyen dolog, mint egy „garanciális időszak”. A garanciális időszak - az az időszak, amely alatt az észlelése esetén hibás az áru az eladó köteles a vevő kérésének megfelelően létrehozott, a törvény „A védelem a fogyasztók jogai. Létesítmény a szavatossági idő a jogot az eladó (gyártó), de nem kötelezettség!
Egyszerűen fogalmazva, a jelenléte a garanciális időszak csak befolyásolja a megoszlása a bizonyítási teher a fogyasztó és az eladó. Ha a garanciális időszak van beállítva - vizsgálatot végeztek, az eladó és a számla, ha a jótállási idő nem - a fogyasztó számára. Ezért, ha a vásárolt áru a garanciális időszak nincs beállítva, mielőtt a végrehajtás a következő bekezdés azt végre kell hajtani a vizsgálatot. A vizsgálatot végeznek, hogy meghatározzák az oka a hiba. Ha a vizsgálat során megállapítást nyert, hogy ez a termelési hiba, akkor folytassa a 2. Ha a hiányzó ok - az intézkedések a fogyasztó (mechanikai sérülés, nem felel meg a működési feltételek), majd elküldi az eladónak semmi.
Mielőtt azonban a vizsgálat során meg kell próbálnia a kapcsolatot az eladóval, mivel vannak olyan esetek, visszatérítés az árut, és szakértői vélemény. Az ilyen kezelés jobb elkövetni szóban mint a negatív hozzáállás eladó írásban bármilyen követelés teljesítése nélkül eljárások bizonyítási (beszélünk, ha a jótállási idő lejárt vagy nincs telepítve) ad az eladó formális alapját az elutasítást.
2. A bejelentés a követelést.
Tehát, ha már összegyűjtöttük az összes szükséges dokumentumot a meglétét megerősítő hiánya termékek (munka), biztosított a tanú van utalva az eladó (gondnok) a keresletet - írásos kérelmet. Ez az intézkedés ajánlás, de gyakorlati szempontból kezelésére írásbeli kérelme szükséges.
3. Várakozás és / vagy a termékek minőségét.
Attól függően, hogy milyen igény csinál az eladó által a fogyasztóvédelmi törvény létrehozott különböző határidők megfelelnek ezeknek a követelményeknek.
Az a követelmény, a visszatérítés vagy a költség csökkentése áru tartják követő 10 naptári napon belül a szolgáltatás a követelés. Így, ahogy itt lát nincs jelentősége, ha azt állítja, de ez bizonyult csak egy jel az eladó megkapta a követelés vagy a postai átvétele és átvételi elismervényt.
Az a követelmény, hogy a csere az áru kell teljesülniük 7 napon belül. De ha az eladó úgy dönt, hogy végez minőségellenőrzést és / vagy szakértelem, a kifejezés az ellenérték panaszok megnövekedett 7-20 nap alatt! Mivel ezeket a feltételeket, azt javasoljuk, hogy foglalkozzon az eladó mindig írásbeli visszatérítési kérelmet, mivel szájon át lehet mondani, hogy elfogadja a csere.
Az a követelmény, a hiányosságok (javítás az áru) teljesül a meghatározott időn belül írásos megállapodás, amely nem haladhatja meg a 45 napot. A gyakorlatban azonban, eladók vagy szolgáltató központok nem sietett, hogy megadja az időtartamot az írás és a link az összes ugyanazon a 45 nap. Azonban, ha nincs idő van megadva írásban hiánya termék azonnal el kell hárítani, azaz a legrövidebb határidő objektív módon szükséges kezelni őket, tekintettel a leggyakrabban használt módszer. Amint látható, ez a fuzzy szövegéből az az elképzelés, a „minimális idő” - becslések szerint adja meg az eladónak joga van indirekt (szolgáltató központ), hogy javítsa a terméket a végtelenségig. Ezért az áru átadása a javítás, akkor mindent meg kell tenniük, hogy javítási időszak lett megadva írásban.
Miután elvégezte a követelés az eladó, a törvény Fogyasztóvédelmi Jogok rákényszeríti, hogy az árut, és ha szükséges, elvégzi minőségi ellenőrzések. A kifejezés „minőségellenőrzés” a gyakorlatban ez gyakran helyébe a „diagnózis”. Ha az eredmények minőségének ellenőrzésére vita hiánya az eladó és a vevő is, az eladó köteles tartani ekspertizu.Potrebitel jelen lehetnek, mint a vezető minőségbiztosítási és értékelését.
A vizsgálat a minőségi és / vagy az áruk vizsgálatának az nem, hogy az eladó egy további időszakra a figyelmet a követelések. Ezzel szemben a fogyasztóvédelmi törvény kimondja, hogy a minőségbiztosítás és szakértelmét az előírt időn belül megfontolásra az alkalmazási követelményeknek.
4. Hozza a pénzt, vagy a további jogaik védelmét.
Lejárta után a felülvizsgálat a követelés 2 lehetséges változat az események. Az első dolog az elégedettség vevői követelményeket, és vissza a pénzt. A második - nem felel meg az előírásoknak. Ebben az esetben nem szabad feladni, és hogy az eladó a pénzt, így magát a kezében a hibás árut.
5. Kezelés panaszt a Szövetségi Szolgálat.
Kezelés panaszt a Szövetségi Felügyelettől a fogyasztói jogok védelme és az emberi jólét (Rospotrebnadzor) kombinálható a bemutatása a követelés, hogy az eladónak. Ez egy lehetőség azok számára, amikor akkor hiszem, hogy az eladó nem hajlandó, és / vagy ha tevékenysége nyilvánvaló megsértését. Miután megkapta a kérelmet, Rospotrebnazor lesz megegyezni az ügyészséggel látogató nem tervezett ellenőrzést. Elhagyva ellenőrzésére Rospotrebnadzor ellenőrizze az eladó betartását a fogyasztóvédelmi jogszabályok megkövetelik tőle, hogy a szükséges dokumentumokat, és a magyarázatot a panasz érkezett. Az ellenőrzés eredményéről lehet vonzani az eladó a közigazgatási felelősség formájában a bírságot kiszabó, valamint az elégedettség az eladónak a követelményeknek.
Azonban a kötelezettség megfelel a követelménynek hatóság Rospotrebnadzor nem tartalmazza! Ez csak segíti keretében intézkedések ajánlása tárgyalás előtt a vita rendezése. A válasz a panaszát Rospotrebnadzor kell adni a 30 napot.
6. kéri a bíróság.
Kezelés a pert a fogyasztók jogainak védelme a bíróság előtt egy utolsó lehetőség. Azonban a fejlesztés a jogi tudatosság a lakosság körében, különösen a fogyasztóvédelem területén, sok ember számára, hogy bírósághoz hasonló állítások, hogy ez egy hobbi. És nem is csoda. A túlnyomó többsége ilyen állítások szerint elégítik ki a bíróság. A fogyasztók száma, a továbbiakban között az üzleti szervezetek ügyfelei szélsőségesek”, hogy ez akár egy további bevételi forrást. Mert amellett, hogy a visszatérő kifizetett áru pénzösszeg, a bíróság díjat büntetést a fogyasztó számára kedvező, nem vagyoni kár, veszteség, és a büntetés 50% -a teljes összeg a bíróság által megítélt mellett a fogyasztó számára.