Feladatai a szálloda vezetője, valamint a munkaköri leírás
Mivel a gömb HoReCa ma nagyon intenzíven fejlődő, növekvő és verseny között szállodások. Megpróbálják beiratkozik az állam csak a legjobb és a felelős alkalmazottak. Azonban a legtöbb szigorú kiválasztási folyamat figyelhető meg a pozíció recepciós. Miután az összes követelményeket a recepciós nagyon magas. Tekintsük a fajta dokumentumot a post, és foglalkozik az eljárást a fejlődését.
A lényege a szakma és az alapvető kritériumokat a jelölt
Ma, a rendszergazda a vendégek, hogy a következtetés az osztály tekintélyét és a szálloda. Ezért a tulajdonosok a szálloda legyen felelős és átgondolt megközelítés a kérdés, hogy a kérelmező választása szerint az adott helyzetben, különösen, ha tartod a prémium szobák. Tény, hogy a recepciós végez reprezentatív funkciókat, hogy az arc az intézmény. Emiatt fontos, hogy válasszon egy ilyen helyzetben a tanult és hozzáértő jelölt, amelynek tulajdonosa irodai ismeretek, és tudja, hogyan kell felvenni a kapcsolatot az emberek különböző temperamentum.
Hotel adminisztrátor, mint általában, lesz az arca intézmények, így az egyetlen hozzáértő és szakképzett jelöltet ki kell választani erre a feladatra
Persze, akkor lesz szükség, és a pontosság a munka, valamint a szigorú ragaszkodás a szabályokat, amelyek körvonalazzák a felelősség a vezetője szállodában. Általános szabály, hogy a fontos tényező gyakran a megjelenés és a recepciós - inkább az, hogy az emberek egy jó szép megjelenés. Azonban van egy másik szempont, ami inkább egy veleszületett - karizma. A jelölt, aki képes arra, hogy bemutassák magukat és az intézmény a legjobb, és kapsz egy nagyon pozitív érzelmek, akarat, talán a legjobb választás.
Tekintettel arra, hogy az ilyen munkát biztosít a felsőoktatás, a kérelmezőnek rendelkeznie kell a megfelelő tanúsítvánnyal. Ma azonban nehéz találni egy egyetem kínál vételét az adott szakterület. Ezért a kötelező pont a jelölt önéletrajzát egy olyan igazi tapasztalat hasonló pozícióban a pályán. Kívánatos, hogy ez legalább három évig, de lehet, hogy néhány árnyalatok.
Határozzuk fokú igények
- Szociabilitás. Ez megkönnyíti, hogy kapcsolatba léphessenek a vendégek, és megoldja a problémákat, bármilyen szinten, amelyek a hatáskörébe a munkavállaló.
- Hozzáértő és korrekt is. Ne felejtsük el, hibák beszéd és kiejtés túl gyorsan hátrányosan befolyásolhatja az információ továbbítása az ügyfelek számára.
- Intelligencia és nem triviális megközelítés. Egyes helyzetekben szükséges a kérelmező kreatív hozzáállás, a kreativitás és a gyors elfogadása a helyes döntéseket.
- Fegyelem és súlyossága. Felelősség szükséges elvégzése során elsődleges számviteli és a munkafolyamat. Ezen túlmenően a felperes kell alapos megközelítés teljesítéséhez valamennyi kötelezettség.
- Az a képesség, hogy a konfliktus megoldására. Az a képesség, megfelelő a helyzet megítélése és ügyességi udvarias kommunikáció a vendég, hogy segítsen a jelölt, hogy sima a félreértések, hogy az ügyfél elégedett volt, és az intézmények nem fáj a költségvetést.
Persze, akkor listát több további munkáltatói kívánságait. Ezek lehetnek például egy ideiglenes összehangolás más hivatal vagy a hajlandóság a túlmunkát. Azonban fontos, hogy a vezető által vezérelt normái TC és nem sértheti a hatályos törvényeket.
Interperszonális készségek és a felelősség - a fő kritérium, a szakma
Ahogy azt már röviden vázolt főbb pontjait követelmények jelöltséget, lépni a fő részek elkészítésének használati utasítását. Megjegyzendő, hogy ez üresedés tárgya az összetétele a középvezetői. Ezért határozza meg, hogy része a feladatait a rendszergazda a szálloda funkcióit.
feladatai porter
Most jelöli alapfunkcióiba kötelezettségek a munkavállaló. A munka rendszergazda útmutató szálloda, amelynek mintája a letölthető itt. szükségszerűen magában foglalja a rész, amely felsorolja azokat a kötelezettségeket a munkavállaló. Először is, itt meg kell adni az al-tudásbázis dokumentumfilm a tartalom:
- munkaügyi jogszabályok és szabályozó dokumentumok a vállalkozás;
- elvei hotel és étterem üzleti az Orosz Föderáció;
- alapjai és módszerei képező eljárás a szolgáltatás nyújtásának;
- utasítás tartalmával kapcsolatban szobák;
- módszerek és technikák az elsősegély;
- alapvető ismereteket a közgazdasági és menedzsment;
- JOB alárendelés, valamint azok hatáskörét és feladatait;
- belső szabályait annak érdekében, biztonsági, szabványok SES és GPN.
Az adminisztrátor gyakorolja teljes ellenőrzése alatt a kijelölt területen a munka, vezetett a belső szabályok és jogszabályok
Másodszor, meg kell egy külön tétel felvázolja a hatályát a közvetlen versenytársa funkciókat. Itt kínálunk neked ezt a listát:
Biztosítása az ügyfél számára releváns információkat a munkát az intézmény - az egyik fő feladata a munkavállaló
Mint látható, a lista vált meglehetősen kiterjedt. Noha bármely vezetője képes lesz kijavítani, vezetett a sajátos jellegét a saját tulajdon. Igaz, hogy adjunk, hogy az adminisztrátor legyen ismerete a PC, a dokumentum és iratkezelési ismeretek, valamint az idegen nyelvek ismerete a mindennapi társalgási szinten. Természetesen a tapasztalat és kompetencia a kérelmező az, hogy elengedhetetlen feltétele.
A kompetencia a személyzet
Az alábbi pontokat lehet megkülönböztetni között a hatáskörök a munkavállaló:
- ismerkedés a döntést az intézmény szervizelése látogatók számára;
- ajánlásokat tesz a vezetés színvonalának javítása és a szolgáltatás minősége;
- Posta lévő szálloda a feltárt hiányosságokat, és konkrét javaslatot tesz azok megszüntetésére;
- kérésére kapcsolódó szakértői szükséges megfelelő feladataik ellátása során, valamint az értékpapír információkat;
- munkaerő-felvétel végrehajtása során a kötelezettségeket és a közvetlen felügyelete által végzett munka számukra;
- kérheti a konstruktív együttműködés a vezérlő, hogy megfelelően teljesíti a feladatokat.
Javaslatokat téve, hogy javítsa a szolgáltatás a vendégek számára kell hogy képezze adminisztrátori jogokkal
Ismét, hogy további hatásköröket porter vagy csökkentik a javasolt lista szállodatulajdonos is, saját belátása szerint. A legfontosabb, hogy megalakult a listát a hatáskörök és a kérelmező jogait határozza meg a helyét a szerkezet az egész intézmény, és jelzi annak valószínűségét, hogy az expozíció ezen a területen.
Beszéljünk felelőssége
Végül, ez a szakma biztosítani kell egy külön rész foglalkozik pontatlanságokat és az esetleges büntetéseket is. Általános szabály, hogy a rendszergazda felelős elemek listáját:
- be nem tartása vagy elmulasztása saját feladatait egy hivatalos dokumentum;
- a bűncselekmény törvény rendelkezéseit és jogok, kihasználva a hivatalos álláspontot;
- szándékos büntetés kiszabása a kárt vagy anyagi kárt.
Nem megfelelő betartása feladatokat adminisztrátornak kell adnia egy bizonyos szintű felelősség
Az ilyen jogsértések kell biztosítani közigazgatási szankciókat, beleértve az elbocsátást a munkavállaló. Természetesen az egyes szabálysértési és a megfelelő büntetést kell keretében fennálló törvények és rendeletek. Mivel kellően magas fizetést megfelelő egy ilyen szakma, hanem célszerű szankciókat és rendszer kisebb jogsértések által elkövetett recepciós újra.
A javasolt rendszer kialakulásának a munkaköri leírás egy példa a készítmény kívánt vezetést. Olvasása és töltse le a kész példát ebben a formában lesz képes a honlapunkon. De ne feledkezzünk meg a pontos e tevékenység és módosítása az ebben a dokumentumban, figyelembe véve az adott terület munka meg a hotelben.
