értékesítési kultúra
A folyamat a kereskedelem a gerincét az üzleti. Iparcikk szükséges eladni, különben legyőzi a célja a termelés. Az emberek vásárolnak csak akkor, ha az eladó lesz képes meggyőzni a vevőt, hogy előttük - egy tisztességes ember egy tisztességes helyen. Az ügyfél az, hogy ez az ember, és bízott benne. Ez az eladó tudja, hogy eladja egy tisztességes terméket. Végtére is, abban az esetben az értékesítési folyamat - ez a folyamat a meggyőzés: az eladó és a vevő jön a konszenzus. A fő összetevője ennek a művészetnek - egy ember méltó a bizalom, kész segíteni, hogy a szolgáltatás.
Magán vásárló, vásárlás dolgokat magad, és az a személy, aki ezt a profi nevében bármely szervezet, sok tekintetben hasonló, de vannak különbségek is, nagyon jelentős.
professzionális piac jellemzője, hogy működik jól képzett és magasan képzett ügyfelek, akik ismerik a termelés, hozzáértő műszaki előírások által megkövetelt, az ügyfél tulajdonában a bonyolult kereskedelemben. Ők tisztában vannak, aki a piacon kínálni a megfelelő terméket, és milyen feltételek mellett.
Jelenleg nagy figyelmet fordítanak az ügyfél személyazonosságát (a vevő), a személyazonosságát az eladó (a személyzet) és ezek a kapcsolatok. Tudás a pszichológia segít, hogy sikeresen kommunikálni. Az eladó azt fontos tudni, hogy milyen típusú emberi temperamentum, sajátos felfogása hatások módszerek a konfliktusmegoldás, és így tovább.
Ez befolyásolja a kialakulását a kép eladó
emberi hatalmat az emberek nem csak attól függ a lelkierő és az akarat, hanem a tapasztalat és vonzerejét elő őket.
Az eladó nagyon fontos a megjelenés, hiszen ez az első dolog, amit a vevő látja, amikor találkozott vele. „Az, hogy néz ki találkozott,” - mondja a közmondás, és ez nem fikció. A megjelenése egy üzletember ugyanazt a szerepet játssza, mint a csomagolás a termék. Adhat egy példát: ha Aristotle Onassis, az egyik leggazdagabb ember idejét, kezdte pályafutását, mint egy kisebb köztisztviselő, ő szinte valamennyi szerény jövedelem, nappali kézről szájba, kiadások a vásárlási drága ruhák.
Üzletemberek kell vigyázni, hogy a megjelenés, mert - egy rejtett bók mások. A legtöbb ember nem osztják a fogalmakat: vigyázni a megjelenésre és a gondoskodó. A különbség: az egyik ápolt - a természet ajándéka (vagyis a gond láthatatlan), és a második is látható, hogy ez az eredmény az ő erőfeszítéseit.
Sokan azt hiszik, hogy a „természetes” grooming vonzóbbá. És hiába. Azt találtuk, hogy ha valaki látja a másik számára próbált jó benyomást tenni, elveszi, mint egy bók. Felmerülő e tekintetben a pozitív érzelmek át annak a személynek, hogy hívja őket, növeli a vonzerejét a képet.
A konkrét megnyilvánulása aggodalom, hogy egy személy úgy néz ki, hogy ő nem felejti el a vas ruha, fodrász, hozza, hogy ragyog cipő, mindig frissen borotvált, és így tovább. D. Minden igényel folyamatos erőfeszítést igényel.
Üzletemberek kell követni a divatot. Mi nem beszélünk a rövid távú „vinnyog” a divat és a különböző extravagáns. Ugyanakkor az általános trend - amely illik, nyakkendők divatos, és ami megy ki a divatból - figyelembe kell venni a következő vásárlások. Men különös figyelmet kell fordítania erre, mert sokkal konzervatívabb, mint a nők ruhát.
Régimódi öltözött üzletember a folyamat végén a szemében alkalmazottak és az ügyfelek a kategóriában konzervatívok: a jelmezek, a vágás, ami kiment a divatból sokáig vezethet egy azt hinni, hogy az ő véleményét, mint elavult.
A színek kombinációja a ruha képes hiteles közönség, hogy magára a figyelmet, bosszantó ember. Például hangos nyakkendők behatolhatnak a férfi nem kevesebb, mint az íztelen bling fülében - egy nő. Fájdalmas benyomás is hatalmas karkötők és övek csatok. Csíkos ing, alatt viselt ruha a dobozban, nem válik az ember egy bohóc. Férfi kell, hogy legyen óvatos a kiválasztási döntetlen. Bright kapcsolatokat képesek felhívni magára a figyelmet egy rövid időre, de ha az ember látja a fényes folt elég hosszú, akár halált is okozhat a negatív érzelmek. Fekete nyakkendő szintén nem a legjobb megoldás erre a problémára, mert szükség van a temetésen együtt egy fekete kabát, így nem teszi lehetővé az ilyen kombináció a mindennapi életben.
Ékszer csak egy jegygyűrűt ajánlott az üzletember.
Man üvegek (myopia) a többiek is olvasható az így kialakult pontok kissé emelt képet. Ezért néhány üzletemberek, kiváló látással szemüveges nélkül dioptria, hogy kapcsolja a saját javukra a sztereotípia ochkarikov. Ugyanakkor, füstös szemüveget bujkál a szeme, amelyek gátolják a kommunikációt, ezért irritálhatja a beszélgetőpartner. Ez irritációt öntudatlanul átvitték az ember, elrejti a szemét.
A pozitív vagy negatív benyomást képezhetők nem csak megjelenésében, hanem a szavak.
Alkalmazás üzleti beszélgetés szavak vagy kifejezések, érthetetlen a forrás, általában úgy, mint egy módja annak, hogy olyan benyomást, hogy egy pszichológiai előny, „Nézd, én okosabb, mint te.” Megnyilvánulásai fölénye általánosan rezisztenciát okoznak, vagy úgy, legalább a belső tiltakozás. Éppen ellenkezőleg, a nagyobb tisztelet okozza azokat, akik tudják, hogyan nagyon világosan elmagyarázni a legbonyolultabb dolgokat anélkül, hogy homályos kifejezéseket. Lényegében ez egy rejtett bók a hallgatót: „Érted mindent, akkor - jól sikerült.”
észlelési hatása fontos szerepet létre a képet. Tanulás, hogyan kell használni őket megfelelően, akkor sikeres és elkerüljék a hibákat.
Halo hatást. Egy ember, aki ért el nagy sikereket bármely területen, a környező érzem növelni képes más területeken. Számos tények azt mutatják, hogy ez alapján téves. Személyes benyomások a rövid távú eredmények a terepet a halo hatás. Így rövid távon úgy viselkedik, mintha egyáltalán nem, és nem azonos mértékben.
A hatás a kudarc. Ember, aki sikertelen körülvevő túlnyomórészt tekinthetők alkalmasnak kevesebb más esetekben. Pszichológiai alapja az a tény, hogy a rövid távú gátló hatását a kudarc. Ismert mondás: „A nők nem szeretik a vesztesek.” Tény, hogy nem tetszik senkinek, csak nők, mert a nagyobb társas hajlamot szívesen megosztják gondolataikat, ezt is beleértve.
Az üzleti életben, ezek a hatások működnek. Cégek, üzletemberek hajlandóak beszélni a sikereket és a kudarcokat, hogy elrejtse - különösen rossz pénzügyi helyzetét. Azokban az országokban, ahol a hosszú kapcsolata az üzleti siker, a nemzet, hogy dolgozzon ki magatartási normák célja az üzleti siker. Például az amerikai megkérdezte: „Hogy vagy?” A válasz csak ébren „Rendben”, és soha nem fog panaszkodni a hibák.
1. Ha egymásnak ellentmondó információkat (amely nem lehet ellenőrizni), hajlamosak vagyunk, hogy előnyben részesíti az egyik, hogy az első. Mi nem tetszik, hogy meggondolja magát, mert nehéz. Ez különösen érzékelhető a beszélgetés vezetője: így ha elhatározta, majd térjen vissza már nem akar. Tény, hogy mindannyian, a vezető engedheti meg magának, hogy álljon a saját, és alárendelt - nem mindig.
2. Amikor konzisztens információt, akkor előnyben kell, hogy jött az utolsó. A legújabb információk tartják itt megadott.
vetítési hatást. Kellemes beszélgetőpartner nekünk, hajlamosak vagyunk tulajdonítani méltóság és kellemetlen - hiányosságokat. Ha valaki kellemes, hogy mindent úgy tűnik, jó, idealizált hátrányai.
testbeszéd és testtartás
Gesztusok, arckifejezések, hanglejtés - elengedhetetlen része az üzleti kommunikáció. Osztrák tudós Allan Piz úgy véli, hogy olyan kifejezések használatával át 7% az információ felhasználásával hang (beleértve a hangot, hang, stb) - 38%, az arckifejezés, gesztusok, testtartás - 55%.
Egyrészt során üzleti beszélgetések, találkozók, tárgyalások ellenőrizniük kell a gesztusok és arckifejezések, a másik -, hogy tudja, hogyan kell „olvasni” a partner reakció. Értelmezése azonban gesztusok, testtartás, és egyéb alkatrészek a non-verbális (vagyis nem beszéd) kommunikáció nem mindig egyértelmű. A legsúlyosabb hiba, amit lehet, hogy új értelmezése a testbeszéd - ez az értelmezése az egyes gesztusok elszigetelten a többi közül, és függetlenül a helyzet.
A nonverbális kommunikáció alkatrészek