Boss felhívta a szőnyegen, hogy ki az a helyzet, száraz
Hogyan kell viselkedni, jelentési feletteseinek
De nem hajt - ez egy plusz.
„A főnök hívott meg.” - intim suttogás mondja a titkár. És a „meghívott” a munkavállaló azonnal húzza a vállát. A mások szemében olvasni együttérzés és a megkönnyebbülés: „Jó, hogy ebben az időben -
Én nem! "
Feldolgozás - mindig teszt. Még ha nem nagyon vagy egyáltalán nem lehet hibáztatni a semmit, a válasz meg kell tartani a teljes programot. Tehát mi.
. Nyugi!
És ne befut a főnök irodájába, mint egy sebzett nyúl. Otdyshites, összeszedni a gondolatait, fix haját, és inget. Röviden, akkor meg kell nézni tökéletes. Ennek komoly üzletember, nem egy rossz lemorzsolódott hallgatók nyomokkal tegnapi dorbézolás ruhák és az arc. Ne felejtsük el, hogy egy notebook és a toll -, mert nem megy a verést, és az értékes útmutatást.
Miután üdvözölte a főnök, nem indul el azonnal mentegetőzni. Először is, kitalálni, mit vádolják, és hogy pontosan mit akar. És ez legyen a főnök beszélni. Hagyja, bemutatja, hogy ön minden, a beteg tapasztalt terapeuta!
Sodorja a slave állapotban a pánik, a főnök nem is kell, hogy hívják a szőnyegen. Csak küldjön egy e-mailt. Brit pszichológusok tanulmány azt mutatja, hogy amint az alkalmazottja látja a „küldő” a főnök nevét, a pulzusa kezd verni, és a nyomás ugrik.
kár vezetője
Tegyük fel, hogy a főnök, hogy enyhén szólva, nem helyes. Ez nem ok arra, hogy elszakadjon az ingét, ezzel bizonyítva, hogy a tiszta és tökéletes. Szóval csak súlyosbítja a helyzetet. „Ez, hogy egy bolond tartja mnya?” - gondolja a patront. És több mint valaha beindul.
Próbáld felismerni e mögött ZLYKA aki egy csomó probléma. Lehet, hogy a felesége elcsúszott neki reggelire sózott tojás, ha nem hagyott megjegyzést: „indulok a másikba.” Lehetőség van arra, hogy a főnök elrontani idegek Vesztesek-gyerekek. Vagy - ki tudja? - hogy a mai napon történt súlyosbodása aranyér. A szegény kap kölcsönös érkezések, jobb jól ígéret „összes kijelölése” és a „helyes legyen.” Tehát ő inkább pihenni, és felejtsd el, hogy mit csinál hibát találni. Elvégre te igazán jól és időben, nem?
Találkoznak főnökeik, hogy szakadjon a harag beosztottak túl gyakran. Ha értékeljük ezt a munkát kell majd alkalmazkodni a viharok. Hogy elnyomja a kísértés, hogy pillanatok alatt vissza a főnök (és így aláírja a lemondó levelét), pszichológusok azt tanácsolják, hogy nyújtson be egy szakács néhány nevetséges megjelenés - ül egy újságot a WC, a fürdő szigorítás zokni. „Amikor a fő lyutuet, azt szellemileg felhívni, ahogy nyomja a fejét krémet a csomagról - könyvelő Natalia részvények -. És patakok folynak le neki a gallérját.”
Mentse az arc és az odaítélési
Ha tényleg bűnös, bűnbánatot, de nem önálló rosszallás. És ami a legfontosabb, azt mutatják, hogy minden ellenőrzés alatt. Vagy legalábbis, hogy menjen.
Például, ha a munka a harisnya gyár. És az egyik legfontosabb ügyfele a rossz lépések nem kap egy tucat gyapjú zokni. Balga az igazolható: „Igen, hiszem, nyáron gyors melegen tartani !!” Még rosszabb - a ódiumát a botját ugyanaz: „Az az idióta kevert formák!” Ahhoz, hogy megértsük a helyzetet, a kapitány lesz, hogy hívja fel a szőnyeget a másik öt, vagy így az alkalmazottak. Ennek eredményeképpen, ő volt zavarodva, és megtette az egyetlen helyes következtetést: a vállalat - a káosz, senki sem akarja vállalni a felelősséget. Tűz az egészet, kivétel nélkül, persze, nem lehet. De a díjat nem lehet látni kor.
A legjobb dolog, amit tehetünk, hogy megmondja a főnök „Hiányzik zokni küldött személyesen bocsánatot kért az ügyfél, mint kompenzáció, kapott egy új katalógus termékeink, egy csokor virágot és zoknikat ajándékba a feleségének.”.
Nem is volt ideje kijavítani a hibát? Akkor legalább biztosította a főnök, hogy a munka az ő beavatkozásra van szükség. A snack, így érthető, hogy a történet, amit a legkellemetlenebb, és akkor jól on-the-nagyon jól tudják a fejét. Állítólag nem aludt egész éjjel, és arra gondolt, hogyan kérjük az ügyfelek szempontjából fontos.
nyugtató vezetője
Előfordul, hogy a főnök akarja, hogy megtudja, mi a probléma gyökerét. Nem csodálom közvetlenül. Csak gazdaság egyfajta következmény: „Akkor mi a történet, a zokni?” A legfontosabb dolog - nem helyettesítik a „saját”. Hagyja az ütközéseket repül az ügyfelek, ők egy szakács, bocsásd meg. Tegyük fel, hogy egy ügyfél - tudatlan vezetője. Először azt követelte termék kék. És amikor a párt volt szállításra kész, úgy döntöttem, hogy a fekete zokni jobb. Aztán azt mondta, hogy nem volt elég pénz. és minimalizálja. De este a szükséges összeget már megjelent. Hagyja, hogy a főnök ugyanakkor örülnek, mivel ezek minden rossz - nem, mit tudsz!
Végén frissítés, a vevő megkapta az összes teljes és elégedett. Tudjátok, hogy valami fontos a cég, minden ügyfél.
Mivel lehetetlen, hogy viselkedjenek, jelentéstétel a vezető
A pontos okát nem lehet segíteni, de csak rontott a helyzeten.
Csend. A főnök befejezte, és állsz, ha a nyelv lenyelte. De még mindig makacsul lenézett a lába elé. Legvalószínűbb a főnök úgy gondolja, hogy egyszerűen nem tudják, hogyan kell kijavítani a helyzetet. Vagy hogy, miután meghallgatta a panaszokat, hogy a régi.
A „nem tudom, mit kell csinálni most!” Szerelem az igazság -, természetesen, gyönyörű. De elismerem, hogy a tehetetlenség olyan esetben, amely minden kéz minden esetben lehetetlen. Ha zavaros, kezdje legalább a következő: „Van néhány ötletem, de kezdeni szeretnék konzultálni veled.”. Boss örömmel mutatják, milyen okos is van!
Panaszt a „kemény az élet.” Azt lehet mondani, mennyire tetszik, hogy későn egy órát hibájából prihvoravshey kutyák vagy a szomszédok, akik színre szétszerelés, és nem teszi lehetővé, hogy aludni. De mit jelent ez a munka? Főnöke kevés érdeklődést mennyire bonyolult az életed. Hidd el, ez vonatkozik se kevesebb.
Könnyek. Segítségükkel, persze, tudjuk, hogy a fej röviden. De az üvöltés az ügy nem fog segíteni. A főnök akart Önt a helyes úton, és nem vezet a könnyek. Most a fő lesz bűntudatom: ő nem egy vadállat valami! Akik okozhat kellemetlenséget, és általában nem szeretnek elhalad. Tehát sem a tekintetben sem a promóciós akkor nem ragyog.
Ne feledje, egy hívás, hogy a fej - kiváló ellenőrzése „tetvek”. És ha tud állni a vizsga méltósággal, anélkül, hogy a hisztéria és vádaskodás, a főnök értékelni fogja. Kiegyensúlyozott szakemberek mindig a kereslet. És a hibákból senki sem immunis!
Hogy tovább: