Azzal munka a szervezet
Állítás munka - az egyik módja annak, hogy megvédje a törvényes jogait és érdekeit a vállalkozások. Ez lehetővé teszi, hogy (és ez a legfőbb érték) meggátolja a gazdasági viták és megszünteti azok okait.
Mivel nem minden vállalat engedheti meg magának, hogy egy külön szerkezeti egység (vagy azzal kapcsolatos követelések szakasz), részben a fejlesztési fellebbez vállalkozók - igények - és a válaszok rájuk díj nem alapvető része a szervezet, beleértve a titkárok vagy részleg irodában. Ez a megközelítés általában indokolja olyan kifejezéseket, mint „Nos, még mindig leveleket írok.”
Ebben a cikkben fogjuk megvitatni, hogy mit kell tenni az irodai dolgozók, alkalmazottak számára a „készenléti” munka, és nézd meg a helyzetet mindkét oldalról: hogyan kell írni a panasz, és hogyan reagálnak rá.
Követelés - egy kifejezés az elégedetlenség a termékek és / vagy munkaszervezési, vagy közvetlenül a kárrendezési folyamat olyan helyzetekben, amikor explicit vagy implicit módon várt választ vagy megoldást. [1]
Panasz viták rendezése - egyfajta polgári jogi védelmet, amely a viták rendezésére a hitelező és az adós, hogy vitájukat a bíróságra. Összhangban PPUS hitelező köteles bemutatni, hogy az adós a követelést (követelés) a teljesítmény szóló neki a feladatokat, és az adós - adja neki a választ a megfelelő időben. Teljes vagy részleges kudarca az adós eleget a követelés vagy nem kap választ tőle hitelező a jogot, hogy perelni. [2]
1. HELYZET: Kérd szervezet küldjön
A követelés az a követelés, hogy a másik fél végrehajtásáról szóló kötelezettségeit, amelyek alapján egy konkrét és egyértelmű alapot. Tipikusan ilyen alapon egy alku (a szerződés megkötésétől számítva), de ez is lehet egy felelősség eredő kár - például irodai elöntött szomszédok felett, vagy balesetet. További információk a tény a probléma vagy késedelem első, hogy a felelős személyzet speciális munkaterületek: kommunikálni beszállítók kezelése, a műszaki állapota a helyszínen követi a munkavállalók a gazdasági osztályának a flotta megfelel a fejét a közlekedési osztály.
Az ilyen információkat a következő teendő? A nagy szervezetek, vannak speciális szolgáltatásokat, ami a közvetlen felelőssége érdekeinek védelmében a társaság harmadik félnek. A Jogi Szolgálat lehet egy osztály vagy egy szakértő, akinek feladatai közé tartozik az ilyen készítmények fellebbezéseket.
Ugyanakkor mintegy 90% -a állítja megköveteli nem csak a speciális ismereteket, amelyek azonban csak a konkrét helyzetet. Ilyen alkalmazás állítja bevonásával speciális személyzet, vagy egyszerűen más szakemberek (például titkárok) nem praktikus. Sőt, ha van egy személy, aki rendelkezik egy szabványos helyzetet, azt fogja tölteni a készítmény a dokumentum 10-15 percig, míg a kezdő lesz szükség egyre több és több időt arra, hogy megértsék a helyzetet. Ezért a készítmény a szokásos követelés ésszerű, hogy megbízik a szakemberek, akik vezetnek az egyes munkaterületek. Ilyen módon a készítmény kapcsolatos követelés megsértése fizetési feltételek, szállítás stb ésszerű bízza a felelős vezetők ezekben az ágazatokban a munka. És csak abban az esetben, ha a helyzet túlmutat a szokásos, be kell vonni a speciális jogi szakemberek, akik részt vesznek benne egy szem a lehetséges következményeket, amelyek között lehetnek peres a közigazgatási és még büntetőeljárás.
A legegyszerűbb módja annak, hogy osztja a felelősséget a munka követelések - ki kell alakítani egy megfelelő dokumentumot. Ez lehet egy rendelet panaszok kezelése, szabályozása dolgozó beszállítók vagy a szabályozás az adósság. Ahhoz, hogy kezdeményezze egy ilyen eszköz képes rögzíteni tartása részleg (adminisztratív asszisztens), mivel van töltve a funkciója megalakult a nómenklatúra ügyek belső, részben külső dokumentum menedzsment cég. Mivel a dokumentum, az tény, hogy érintő illetékességi területén több szolgáltatást kell dolgozni rajta kell vonni minden érdekelt fél számára. Rendeletek panaszok kezelése által jóváhagyott sorrendben a fejét. Az eljárás aláírása érdekében, és az azt követő vizsgálat az alábbi alkalmazottak a cég nem különbözik más megrendelések az általános aktivitás.
Hogyan lehet a papír?
A követelés lényegében egyfajta üzleti írás és kiadott fejléces a szervezet.
Az az állítás, tartalmaznia kell a referencia-időpontja és száma a megállapodást, amellyel összefüggésben a panasz benyújtásáig, utalva a dátumát és számát igazoló dokumentumok az állítást. Például, ha a követelés miatt áruhiány, akkor meg kell adni egy hivatkozást fuvarlevél, meghatalmazást és egyéb dokumentumok, amelyek az áru érkezik, utalás egy dokumentum, amely rögzítette az áruk hiány (kereskedelmi törvény, amely aktus elfogadásának az áru szám, stb.) Ha az állítások megalapozottak büntetéssel vagy kártérítési, tartalmaznia kell egy hivatkozás a törvény vagy a szerződés, amely tartalmazza ezt a felelősséget.
Követelményeket, amelyek az az állítás, támogatják a szükséges dokumentumokat, amelyek kapcsolódnak a követelés formájában hiteles másolatait vagy kivonatait a dokumentumokat.
A követelés vezetője által aláírt, a szervezet vagy helyettese.
Amennyiben a panasz által aláírt egy másik alkalmazottja, a jobb, hogy aláírja a meghatalmazást kell megerősíteni, amely csatlakozik a vezető állításokat.
A követelés nyilvántartásba vett nyilvántartásba a kimenő dokumentumok kimenő levelet.
Amint az a szokás, hogy írjon panaszt?
A szöveg azt állítja, általában magában foglalja a több részből áll:
Ezen túlmenően, a követelés lehet adni, és a negyedik részről a elmulasztásának lehetséges következményei kötelezettségei teljesítéséhez.
„Papír” vagy „E” állítás: mit részesít előnyben?
Egy olyan időszakban, amikor számos dokumentumot digitalizáltak és kommunikáció az ügyfelekkel, illetve a szállítók a legtöbb esetben korlátozott cserélhetnek e-mailek mindig a kérdést: lehet-e küldeni a követelés elektronikus megkettőzése nélkül is papíron? A válasz nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik első pillantásra.
A tény az, hogy a jövőben igényt lehet használni bizonyítékként a bíróságon. És számos vitás (a szállítási és biztosítási kapcsolatok, vagy ha az ilyen eljárás a szerződésben meghatározott) Panasz alapján a jogvita kötelező, és annak elmulasztása a bíróság egyszerűen tagadja az állítást.
Annak érdekében, hogy az írásos formában a követelés bár igényel folyamatos erőfeszítés, de ez időt takarít meg a jövőben. Elektronikus levelezés ugyanazt kell szolgálnia, hogy további információcsere a felek között.
A követelményeket meg kell határozni a követelés kifejezetten és világosan. Az ambiciózus, ha a követelmények vannak kitéve pénzügyi értékelését, a szükséges összeget a követelés és tekintve számítást kell tüntetni. Ez biztosítja, hogy az alperes érvényességének ellenőrzésére az állítást.
Az állítás tartalmazhat alternatív követelmények például esetén áruhiány előírhatja, hogy a címzett vissza a kifizetett összeg, de nem az átvett áruk vagy hiányzó keze ezekben mennyiségben.
Az állítás lehet rövid, minimális erőfeszítést a részét az előadóművészek (2. példa) és a kiterjesztett, amelyben a felek közötti ismertetjük részletesebben (3. példa).
Mi a jobb módja annak, hogy küldjön egy állítás?
A kérdés, hogy elküldi a kérelmet el kell különös figyelmet. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy hozza az ügyet tárgyalás, a kérelmezőt kell bizonyítani a bíróság előtt, hogy a követelés eljárást betartották, és azt megküldik az adós a követelés, hanem egy dokumentumot.
Amikor elküld egy panasz e-mailben a kérelmező, kivéve átvételét az adagolás lesz a kezében a másik két dokumentumot: értesítés kézhezvételét és a leltár beruházás a feladás időpontját. Ezeket a tandem dokumentumok lenne bizonyítéka igénypont szerinti irányba (abban az esetben hiányzik a határidő válasz). Abban az esetben, peres postai átvételi bemutatják a választott bíróság bizonyíték arra, hogy a szervezet lépéseket tett a tárgyalás előtti vita rendezése.
kitermelése
a Polgári Törvénykönyvben
2. eset: A szervezet lépett CLAIM
Kezdeni - regisztrálni. Mint általában, a regisztráció történik a kézbesítés, a felelős személy által - a titkár vagy a jegyző - a lapban a bejövő leveleket.
Azt állítja, a nyilvántartásba vétel párhuzamosan kell elvégezni, mint egy ügyvéd egy jobb irányítást a folyamat igények munkát. Ebben az esetben a meghatalmazást, hogy az adatok egy könyvelési napló követelés jogi osztály (4. példa) és továbbítja a dokumentumot a készülék, amely folytatja szerződéses munkát.
Azt állítják, hogy nyomon követhető attól a pillanattól kezdve a kézhezvételétől teljessé ellenőrzési folyamat azzal, ha benyújtása követelés elégedett vagy elfogadása a végső döntést. Panaszt tenni, kérésre és ütemezett rendszeres időközönként, legalább a kezdeti fix teljesítési időszak, kell az információhoz való hozzáférés az aktuális állapotát a követelés-kezelési folyamat.
Miután a kezdeti értékelését igények szempontjából az ilyen kritériumokat kell végezni annak fontosságát, a biztonság, összetettségének és lehetséges következményeinek, és értékelni kell, hogy szükség van, és a lehetőséggel, azonnali intézkedéseket, hogy felülvizsgálja a követelést.
Milyen lépéseket kell tenni, hogy vizsgálja meg a körülményeket, amelyek a követelés?
Annak vizsgálatára, az összes körülményt, ami miatt a követelést, és tartotta a dokumentumfilm szolgáltatás ellenőrzés: részletesen tanulmányozta, mielőtt a jelen ügy körülményei között; magas rangú tisztviselők részt vesz a jelen ügy körülményei között, előkészíti szolgáltatás és magyarázó jegyzeteket. Az E dokumentumok alapján értékelik az alkalmazottak adatait. Ha bűnösnek találják, a vezetője a szervezet belátására van bízva, hogy az elkövetők a pénzügyi és fegyelmi felelősség.
Scale vizsgálatot a körülmények vezettek a követelés arányosnak kell lennie annak fontosságát, hogy az előfordulás gyakorisága és súlyossága igények.
Mit lehet tenni, hogy oldja meg a helyzetet?
A vizsgálatot követően a körülmények és adatok állítások a szervezet által kínált válaszok kijavítani a problémát, és / vagy megakadályozza annak ismételt előfordulását a jövőben, mint például: fizetés, csere, javítás / módosítás, helyettesítés helyettesítő termékek, technikai támogatás, pénzügyi és egyéb támogatást, kompenzációt egy bocsánatkérés, egy értékes ajándék, vagy a vállalkozások és a többi. Ha az állítás nem lehet azonnal teljesül, a szervezetnek meg kell találni a módját, hogy megoldja azt, ami ahhoz vezet, hogy a leghatékonyabb eredményt a maximális Bole rövid idő alatt.
Hogyan kell elkészíteni a választ a követelés?
A hivatalos válasz a követelés, ki a fejléces által aláírt és a vezetője a szervezet (5. példa).
Ha szállás követelés ért egyet a javasolt megoldás, és / vagy a tevékenység, akkor egy ilyen megoldás, és / vagy végrehajtandó műveletek és nyilvántartását;
Ha egy panasz nem ért egyet a javasolt döntés vagy intézkedés, akkor a követelés nyitottnak kell maradnia. Az ilyen állítások nyilvántartásba kell venni állapot és panaszt tenni tájékoztatni kell az alternatív formák és döntéseket hozni és / vagy intézkedések.
A szervezet folyamatosan ellenőrizni kell a kárrendezési tevékenységet mindaddig, amíg minden ésszerű belső és külső lehetőséget, hogy megfeleljen, hogy panaszt.
OV Pavlyuk, vezetője Jogi Tanszék a „Techno” cégek; II Nadelyaeva, vezető emberi erőforrás számviteli és audit „Jogi Iroda” szakmai „”
