Az eladó - az a személy, a cég!
Ez a kifejezés már annyira megszokott, hogy már érzékelhető egyfajta díszítés a beszéd, és nem tényként létezésének bármely vállalkozás számára. Próbáld megérteni, hogy mennyire fontos ez a „face” létrehozni a kívánt képet a cég, és mit kell tenni, hogy teljes mértékben hajtsák végre eladónak a funkcióját.
A szó „kereskedő” sokan társulás álló személy a pult mögött. De ez a meghatározás magában foglalja a szélesebb körű foglalkozások. Minden személy árut vagy szolgáltatást kínál az eladó.
Nagyon gyakran ügyfélkapcsolati most kezdődik és végződik kommunikál az eladó. Ebben az esetben a háttérben a hulladék és a jó minőségű termék és a kisboltban vagy irodaház a vevő számára. Élen jár az eladó, aki abban a pillanatban ügyfélkapcsolati szolgál három feladata van: a vállalat képviselője, a szakmai és személyes. Az eladó képes használni a legjobb tulajdonságait a szerepek és a formák ügyfél hozzáállása a cég.
Mintegy cég képviselője érteni mindent egyszerre. A lényege reprezentáció határozza meg a kifejezés, ezért gyakran használják a keresési személyzet, „jól néz ki”. Úgy tűnik, nincs szükség beszélni tisztaság és a tisztaság a személyzet? De a borzas megjelenése személyzet - egy gyakori betegség a nagy áruházak.
Mi több, lehet mondani a témában? Mikor jön a szemkontaktus, a legtöbb ügyfél, mint azt, amikor minden eladó az azonosító jelölés formájában egy jelvényt a nevét és pozícióját.
Fontos, hogy megfeleljen az eladó az áruk vagy szolgáltatások a külső megjelenést kínál. Szerint a vásárlói élmény, azt mondanám, hogy a standard irodai ruhákat a hirdetések vagy szándékosan komolytalan a banki alkalmazottak is törli az összes benyomásom a cég. És nem azért, mert azt kell viselni egy személy minden olyan intézkedés, a személyiség.
Megjelenése munkás a hatáskörébe jelet. A „cipész cipő nélkül” korunkban már nem veszik komolyan -, hogy időt kitalálni, hogy egy külső jel belső lényeg, senki sem fog javítani. Nem csoda, hogy minket a Nyugat jött dress-code. A „idő - pénz” rájött, hogy előttünk.
Ha nem kezelik a megértést az értékesítési komponens, a tranzakció megszűnik szakaszában először kapcsolatba a vevő az eladó, aki nem is volt ideje, hogy megmutassa magát, mint egy profi, vagy magánszemély.
Mégis, a vevő alkalmazza azt az eladónál, nem azért, mert az ügyfél kellemes nézni egy képviselője a cég. Ha a vevő tudta az előnyei és hátrányai egy termék vagy szolgáltatás, amely azt akarja, hogy, akkor talán volna elő őket magának.
Sok vásárló úgy vélik, hogy a hozzá nem értő eladó és az alacsony minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat közvetlenül kapcsolódnak. Van olyan vélemény, hogy nem ismeri a terméket eladók jelennek meg a vállalatok, hogy mentse a szakmai képzés. Van egy lánc szövetség: ha menteni az első képviselője, a fogyasztóval szemben, el lehet képzelni, hogy milyen szintű „képesség”, a cég felveszi a többi a személyzet.
Természetesen a szerepe az eladó nem feltétlenül döntő ügyfél kezelés a cég. De a számolási hibák és tönkreteheti a legtöbb marketing erőfeszítéseket tett a cég, hogy növelje a képet a fogyasztók szemében.
Másrészt, az eladó, aki képes pontosan azonosítani a fogyasztói igények, és ad neki egy ajánlást a vásárolt árukat, nem csak hozzá a cég hűséges vásárló, de okozhat a „láncreakció” ajánlásainak vevői elégedettség.
A kapcsolat a fenti meglepő hatása egyes vezetők, elküldte az ügyfélkapcsolati felkészületlen eladó vagy az eladók változó „mint egy kesztyű.” Készítsünk egy jó szakmai értékesítés - ez nem egy nap. Persze, van egy olyan felfogás, hogy egy jó üzletkötő lehet eladni semmit, és nem kell „átképzés”.
- Először is, ezek a szakemberek drágák, és nem maradnak sokáig egy cég.
- Másodszor, még egy ilyen eladó köteles egy ideig, hogy a tanulmány az új terméket. Ellenkező esetben a vásárlók egyszeri, hanem folyamatos.
Mint tudja, a klasszikus marketing négy pillérre épül: A termék, ár, hely, promóció. Bármilyen forgalmazója már régóta a négy „P”, teszi hozzá az ötödik - People, mivel sok esetben a hatását az egyes eladó a vásárló döntése az irányadó.
Vannak olyan esetek, amikor egy ügyfél úgy tűnik, hogy boldog legyen, sok dolgot: a minőségi áruk, kényelem helyét az értékesítés helyén vagy a kényelmes szállítás az áru. De elég tiszteletlen hangot, és egy pár választ a fogai által kiadott, az eladó, mint az ügyfél az az ötlete támadt, hogy más cég szolgáltatásait. Rég elmúltak azok az idők, amikor a mondat: „van egy csomó, és én egyedül” érzékelték a vevő által lemondóan.
Ugyanakkor, kérjük a kívánságát fejezte ki, hogy segítsen az eladó a vevő, hogy a döntést vásárol, figyelmes, hogy az igényeit és szükségleteit az ügyfél, az értékesítés utáni szolgáltatás, és egy diszkrét érdeklődés az eladó a vevő személyazonosságát majd adjunk hozzá egy csomó előnye, hogy a pozitív képet a cég.
Jelenleg, amikor minden területen - területén a kitermelés az ügyfelek - már régóta felszántott versenytársak, ez nagyon fontos, hogy megőrizze a nehezen kivívott megszerzett alap, és ha sikerült „letépni” egy másik darabot - hurrá, jó szerencsét!
De ez az esemény nem történik, mint hogy miért az ügyfelek ne rohanjon az első elérhető ajánlat. Mivel ez már megtörtént, hogy a gondatlan szolgáltatók piaci balra „kívülről” a fejlett gazdaság. Szeretne keresni - munkát úgy, hogy meg akarta venni - általában megváltoztathatatlan.
Az ügyfél értékeli nem csak a minőség, a leszállított termékek (szolgáltatások), hanem az eladók a munka - mint az egyik viselkedik az ülésen, ami ígéretek válaszolni a versenytársak hasonló indokolja történt félreértések, tévedések, hibák.
Alapvetően ez csak a kereskedő képviselő államtitkár, könyvelő, raktáros, vagy más meghatalmazott személy az ügyfélnek, hogyan érzik magukat, hogy együttműködnek az expedíció, vétel, vagy könyvelő a szállító. Az eladó, hogy „tegyenek a rap” az ár ugrik termékek kényelmetlen rendelési felszerelés, de ne hagyja, hogy Isten, a sofőr jön egy savanyú arccal, és szükség van az ügyfél proxy.
Simítása sok éles sarkok, és gyakran „ügyfél sír egy mellény” - mindez sorsát a cég, ami a pénzforgalom - pontosabban, átalakítja a személyes kapcsolatok és az üzleti igényeket a vevő - a pénz.
Ezért minden rendszergazda tisztában van az értéke egy jó eladó, a képviselő meg kell értenie, hogy fontos, milyen hangulatban megy „a világ” beosztottját, és hogyan motivált, hogy elérjék a pozitív eredményt.
Cikkek az azonos témájú