A társaság honlapján, mint eszköz a marketing kommunikáció a fogyasztók - Marketing Kommunikációs
A társaság honlapján, mint eszköz a marketing kommunikáció a fogyasztók
Azok, akik nem bíznak az előrejelzések a szakértők és kísérletezés merész egyének, lehet hallgatni a hangját az utcákon, amely egyre bátrabb és igényes a vállalat. Csak a minap rábukkantam egy kis tipp híres magyar tervező saját blogot a LiveJournal. A tőle megszokott, utánozhatatlan stílusa, ami nem kellene idézni a magazin üzlet, ő felháborodott: hibaüzenetek rendszeresen kiadott minden program van, nagyon ritkán tartalmaznak a választ arra a kérdésre: „Miért?” Ezért ez a hiba történt? Mit lehet tenni? Kihez fordulhatok? Kattints bármelyik link?
A felhasználók már nem elég csak információt szerezni, meghatalmazotti vevők. Azt akarják, hogy cselekedni aktívan reagál a külső ingerekre. Ugyanez tervező gyakran felháborodott a gyakorlatban, ha a helyek nem fordítanak kellő figyelmet az oldalra jelentések szabványos 404-es (az oldal nem található). Nem elég, hogy tudja, hogy egy link nem nyitható, szeretnénk magyarázatot és útmutatást.
Jól ismert internetes aktivista nyíltan és az erős kifejezéseket kifejezve, ahol a legtöbb ember néma maradt. Kevesen levelet felháborodott cikkeket blogok, vagy az ügyfélszolgálat, akkor egyszerűen hagyja a helyén vagy a böngésző bezárásakor egyáltalán. Ez néma tüntetés sokkal rosszabb, mint a nyitott, azaz a. A. A cég nem tud kommunikálni, soha nem fogja megérteni, hogy mi az oka a hibák.
Működésmódja és hatása
Vállalatok szembesülnek a kísértés helyett gyümölcsöző párbeszéd csökkentésére mindent egy opcionális „fecsegés”. Ez részben bűnösnek a „kommunikáció” túl általános, nem specifikus, és volt ideje „zamylit” szeme gyakori ismétlést. Néhány marketinges komolyan gondoljuk, hogy részt vesz a marketing kommunikáció, amikor helyezni egy helyszíni fotók a társasági összejövetelek (megjelenni CA kedvesebb és közelebb), vagy jön egy flash játék (az emberek gyakran járt a helyszínen).
Ön tud nyújtani egy egyszerű és praktikus meghatározása a marketing kommunikáció. Lehet, hogy valaki úgy tűnik, nem túl szigorú tudományos értelemben. Azonban az üzletember, a tulajdonos a helyszínen is fontos, nem az elméleti pontosság és egyértelműség és konkrétan. Szemszögéből a gyakorló Internet-forgalmazója és üzletember, marketing kommunikáció - a kölcsönösen előnyös információcserét, amelyben a felek mindegyike megkapja a kívánt végeredmény: a fogyasztó - termék / szolgáltatás, üzleti - profit.
Marketing kommunikáció elválaszthatatlan egymástól fogalmak - az „akció”. A kapott információt kell hozzájárulni a konkrét gyakorlati lépéseket a kívánt eredményt. Gondoljunk csak a tervező és a kereslet: „Mondd meg nekem, hogy mit kell csinálni.” Minden, ami nem nyomja akció, ami az eredménye „termék / szolgáltatás - profit” a „a gonosz” nem feltétlenül a játék marketing. Modern Internet felhasználói koncentrál kizárólag a cselekvés. Még szórakoztató portálokat látogató vár, hogy mi azok számára a megjegyzéseket, sebesség, letöltése, vagy fordítva, a tartalom feltöltésére.
Üzleti kezdi megérteni, hogy a honlapon kell kihozni közvetlenül befolyásolja az értékesítés, így a koncepció gyakorlati marketing kommunikáció és a tevékenységek most Ezen kívül az értékesítés rendkívül sürgős, főleg annak fényében, hogy a gazdasági válság. Sok vállalat előtérbe projekteket, amelyek hozzájárulnak a gyors eladó.
A „eredménye”. Természetesen a cél az üzleti nyereség. Ugyanakkor az internet gyakran elért eredményeket végrehajtása révén részcélok, hogy van. Ahhoz. Magyarországon az értékesítés közvetlenül a hálózatra nem túl gyakori. Ezen kívül számos tényező befolyásolja az értékesítés a cég, köztük a vállalati oldal nem a legerősebb. Emiatt internetes marketingszakemberek működnek a „fő teljesítménymutatók” (KPI) a helyszínen. Leírják, hogy milyen lépéseket (!) Ez a legnagyobb mértékben az üzleti problémák megoldására, és ösztönzik az elérését a fő cél. Íme néhány a leggyakoribb KPI és helyszínek, amelyhez megfelelnek:
- vásárlása tény (Online Store)
- küld kérést a speciális támogatási forma (cég honlapján)
A fentiekből megállapítható, hogy nem mindig a marketing kommunikáció az oldalon keresztül vezet közvetlen hasznot, de mindig hozzá kell járulnia e mérföldkövek, amelyeket aztán kénytelen „diadalmas gyűrű a pénztárgép.”
Tekintsük a legnépszerűbb módja a marketing kommunikáció az ügyfelekkel online és ajánlásokat a használatukra.
Vállalati honlapok és az online áruházak az alábbi kommunikációs eszközök:
- hírek,
- Vélemények és értékelések
- formák visszajelzést, és kéri,
Egyesek közülük, mint a hírek, cikkek, hírlevél, használt az időszakban a teljes uralom információs befolyás. Ez nem azt jelenti, hogy az összes fent leírt oldalán a fogalom a marketing kommunikáció, illetve, hogy ezek csak egy eszköz az egyoldalú befolyásolja a célközönség. Éppen ellenkezőleg, még a hagyományos eszközöket használnak oly módon, hogy azok:
1. generál válaszként kommunikatív áramlási
2. Ez feltétlenül szükséges, hogy ösztönözzék az olyan intézkedések,
3. Hogy segítse elérését KPI oldalon.
Cikkek és hírek
Számos javaslatot pontosabb tuning az eszköz:
- meg kell adni a lehetőséget, hogy olvassa el a cikket, hogy írja meg a véleményét, és / vagy legalább fel az értékelő 5-tibalnoy skála;
- Lehetőséget ad arra, hogy nyomtatni egy cikket egy kényelmes formában (nyomtatóbarát), vagy küldjön e-mailben. Az utóbbi esetben fontos, hogy a példák és a linkeket az oldalakhoz mentett.
Ezeket a formátumokat eredetileg bevonni kétirányú információáramlást az ügyfél a cég, és fordítva. Cikkek általában olvasni potenciális ügyfelek korai szakaszában a döntéshozatal, amikor szükség van, hogy általános tájékoztatást a termékről. Kérdések és válaszok (IN) és GYIK azoknak szól, akik már döntöttek, hogy vásárolni és „áll a pultnál.” Ideális FAQ, és vezet a végrehajtás a fő KPI üzleti: Sales tény. Hogy küldjön egy látogató lépést a helyes irányba, akkor:
Forma küldeni a kérelmet
Ez az eszköz egyre gyakoribb, különösen az oldalakon a pénzügyi és biztosítási társaságok, online áruházak és autókereskedők. Kifelé, úgy néz ki, mint a kérdés-felelet formában, de ebben az esetben a válasz jön a személyes ügyfél postafiók, és nem lehet más látogatók. Ebben az esetben a fő teljesítménymutató itt ugyanaz - egy alku. . Mivel az űrlap elküldéséhez lekérdezéseket, mielőtt döntést hoz egy drága, felelős beszerzés, ajánlott:
- Mindig személyre a levélben a választ. Testreszabás általában megszorítóan értelmezni - mint magán (named) címet az ügyfélnek. Mindazonáltal, a levél lehet személyre és a „másik oldalon”. Meg kell adnia a nevét és közvetlen kapcsolatot adatkezelő, válaszolt a levélre, és készen áll, hogy a „vezető” a potenciális ügyfél. Ideális esetben az e-mail tartalmazhat egy fotó, hogy létrehozzunk egy bizalmas légkört kommunikáció;
- Alkotnak egységes írásmódja és válaszol. Levél a cég „fedél” a logó és a vállalati színeket fokozza az értelemben, a szakmaiság a cég, amellyel foglalkozunk.
A következő beállítási lehetőségek ezt az eszközt:
- Jelölje meg a kapcsolati adatokat nemcsak a kifejezetten az ezen az oldalon, hanem az összes „eladási” részeket.
Ambiciózus vállalatok igyekeznek létrehozni egy közösség köré webhelyét fórumokon. Fórum - az egyik legrégebbi internetes marketing eszközök, amelyek még mindig megmarad a népszerűsége és jelentősége. Ugyanakkor ez az egyik legnehezebb, hogy ellenőrizzék a méretek, munkaigényesebb, mint a fiatal divat blogolást. Ennek az az oka, hogy a fórum könnyű létrehozni, de ez nagyon nehéz, hogy ez „életben”. Ezért a fórum azt javasolta, hogy csak oldalak egy nagyon magas szintű részvétel (a maguk területén), és elkötelezett a komplex termékeket és szolgáltatásokat, továbbá nagy számú kérdést és vélemények. Fórumok szép „gyökeret” jelent az IT-téma oldalak, források, utazás, mozi.
Több ajánlást ezt az eszközt:
- Meg kell tömöríteni legalább az oszlopok száma, különben a fórum úgy tűnik, félig üres;
- Létrehoz egy szigorú mértékkel távol nem tud érvényesülni a spam és árvíz. Nagyítás személyiségek moderátorok: a cég hangja kell származnia hiteles illetékes forrásokból.
- ne kapcsolja be a fórumon a következő részben „Kérdések és válaszok”. Nem kell, hogy törekedjen a részletekre, és részletesen válaszolni minden új üzenetet, különben a vita elnyomja a gyökere túlzott aktivitása a cég képviselője. Jobb, ha együtt játszhatnak a résztvevők, így itt is, ott is szuggesztív kérdés, provokáló vita a válaszokat.