A szakterületen az ellenőrző listák, hasznos olvasás
Még a magas szintű szakemberek kell, hogy folyamatosan tanulni, hogy ne veszítse el tudásukat. De a magas szintű szakmaiság garancia hiányában kínos hibát, ami végzetes következményekkel jár?
Konstantin Smygin, alapítója a szolgáltatói kulcs ötletek üzleti könyveket «MakeRight.ru. Azt mondja az olvasók „nagy tervek” a könyv „ellenőrzőlista” Atul Gawande, aki a legjobb szerint az Amazon és a Goodreads portálok.
Atul Gawande tisztában van a növekvő komplexitás a munka és a nevetséges hibák első kézből. Ő volt a sebész, és mint a legtöbb más egészségügyi szakemberek a gyakorlatban, meg kell emlékezni, és figyelembe veszik a számtalan árnyalatok.
Hogy a munkát rendesen, és nem ártott senkinek, meg kell bizonyosodni arról, hogy az egész lánc szükséges intézkedéseket, ami a kívánt eredményt, akkor lesz végrehajtva, hiba nélkül.
Így a logikus következtetés, hogy szükségünk van egy új megközelítés, amely figyelembe veszi a szakmai tapasztalat és az emberek és ezzel egyidejűleg, a szerepe az emberi tényező.
Hogyan, akkor lehet ezt elérni?
Atul Gawande egy egyszerű, olcsó és meglepően hatékony eszközöket, hogy megakadályozzák a hibák által okozott hatást gyakoroltak az emberi tényező - figyelmetlenség, feledékenység, kihagyások, a koordináció hiánya.
Ez azt jelenti, -chek lista, checklist / job / kritériumokat, amelyek alapján világossá válik, a műveletek sorrendjének a vypolneniyakakoy-libozadachi.
A látszólagos egyszerűség ellenére a megoldások, a kutatás azt mutatja, hogy annak végrehajtása kézzel fogható hatása a következő területeken: az emberi tevékenység, mint az orvostudomány, repülés, üzleti, pénzügyi, fellépés vészhelyzetek és még sokan mások.
repülés biztonsága
Az az elképzelés, a check-lista jött a légi közlekedés. Az ok létrehozására szolgált egy sikertelen Boeing repülőgép vizsgálat 1935-ben, mivel a kísérleti hiba. Hiba történt annak a ténynek köszönhető, hogy a gép kiderült sokkal nehezebb, mint a korábbiak.
Ez esetben vezethet Boeing cég csődje, de gruppaletchikov-ispytateleyvyrabotala egy egyszerű és elegáns megoldás azt eredményezte, hogy a sikeres kísérleti komplex repülőgép.
Ez a döntés egyszerű volt, világos és egyértelmű ellenőrző lista, amely kérdéseket, hogy a pilóta meg kell felelnie a fokozatosan felszállás közben, repülés, leszállás és gurulás. Kérdések fér el egy kis kártyát.
Atul Gawande megjegyzi, hogy most a munka a programozók, pénzügyi vezetők, tűzoltók, rendőrök, jogászok, orvosok számára. Ez olyan nehéz, mint a repülő B-17. Ezért ne hagyatkozzunk kizárólag a memória és a figyelem, amikor lefut.
A tökéletlenség az emberi emlékezet az a hatása, „mindent vagy semmit” - ha az a személy, hiányozni fog legalább egy kulcsfontosságú pont, minden erőfeszítés megy a lefolyóba.
A helyzet összetettségét, amikor az emberek elfelejteni, hogy meg kell tenni, de nem így, annak a ténynek köszönhető, hogy úgy vélik, mivel nem lényeges.
Vnedreniechek lapos képes megoldani ezeket a problémákat, mert a használat megköveteli a szigorú fegyelem, egyszerűsítve teszt és a tervhez teszi az összes szükséges lépést.
Ellenőrző lista és háromféle problémák
Tehát valami olyan egyszerű, mint egy ellenőrző listát, amely képes hasznos lehet még a gyakorlott szakemberek. Azonban fontos, hogy megértsük, bizonyos esetekben, ellenőrző listák hasznosak, és amelyek - nem.
Ebben a tekintetben, Atul Gawande megállapítja, hogy három típusú problémák.
1. Egyszerű. Például a készítmény a torta, ha egyszer is elég, hogy elsajátítsák az eljárásokat annak érdekében, hogy kiderült, a jövőben.
2. Komplex. Mint például a dob egy rakéta a Holdra. Ha szüksége van egy csomó a szakemberek gyakran nem várt nehézségeket. Komplex feladat lehet bontani több kicsi, de a recept, ellentétben a készítmény a torta mindig hiányzik.
3. szuperkomplex. Gyermekek például. Minden gyermek egyedi, ezért a különböző gyerekeknek szükségük van a különböző megközelítéseket, és ez jó az ember nem alkalmas egy másik.
Atul Gawande megjegyzi, hogy az ellenőrző lista a leghatékonyabb megoldása egyszerű problémákat (pl megfelelő elrendezése és dokumentumgyűjtemény, tárolására biztonsági tervet a bíróság betartását eljárások).
Annak ellenére, hogy a tervezési részt egy csomó ember a különböző szakmák, szükséges, hogy összehozza nagyon különböző dolgokat, majd lefordítani valódi szerkezetét és koordinálja az összes műveletet, főleg építők megbirkózni mindezt.
Az építési ütemterv festett vitatja azt illeti, és estchek listát.
Ennek használata során napi betartásának ellenőrzését határidőket. Továbbá, annak érdekében, hogy elkerüljék a koordináció hiánya és a kommunikáció hiánya, még mindig vannak viták grafikák, amelyek meghatározzák, aki kivel, mikor és milyen okból kellene megvitatni a helyzetet, és adja meg a szükséges információkat, mielőtt elindul a következő építési szakaszban.
Az arc a bizonytalanság, akkor kétséges, hogy a nehéz helyzetekben minden jól megy, az építők támaszkodott kommunikáció erejét.
Nem hittek a bölcsesség az egyén, akkor is, ha ő egy tapasztalt mérnök és előnyös kollektív bölcsesség és a remény, hogy néhány pár szem jobban látni a problémát, és eldönti, mit tegyen.
Tévedni emberi dolog. De a csapat ritkán hibázik.
Ellenőrző listák mindenütt
Izgatta az ötlet ellenőrző listák, Atul Gawande talált ki jótékony hatását:
- a tevékenységek sikeres befektetők (akik a listák kerülni, hogy elhamarkodott döntések alapján érzelmek);
- a harcot a fertőzésekkel szemben a nyomornegyedek Karachi (ami segített jelentősen csökkenhet a gazdaság állami utasítást, hogy hogyan mossa meg a kezét szappannal és vízzel);
- az ínyenc étteremben (amely a fejlett, minden ügyfél a check-listát, amely tartalmazza a legfontosabb adatokat a sorrendben, a bejelentés ételek kívánságait az ügyfél, a legjobb a maga allergia);
- és még az öltözőben a vezető a szikla gruppyVan Halen, David Lee Roth, amely magában foglalja a követelmények listáját a szervezők a koncert el kell távolítani a jar MMS barna édességet.
Annak ellenére, hogy a látszólagos abszurd elmulasztása eleget ennek a követelménynek, a csoport azt mondja, hogy a fogadó fél is méltánytalanul jött akciók szervezésében és létrehozott komplex berendezések.
Mi legyen, hogy a lista alkalmazásának pozitív eredményt?
Atul Gawande azonosítja az alábbi kritériumoknak kell megfelelniük a jó ellenőrző lista:
- Szükség van a check-listát pontos, egyszerű és tömör. Nem engedhetjük, hogy a homályos megfogalmazás.
- A készítmény ellenőrző lista kívánt tulajdonság munkavállaló közvetlenül részt vesz a műveletekre, amelyeknek az ellenőrző listák összeállítani.
- Ne is próbálja felsorolni az ellenőrző listát is. Meg kell adnia csak a legfontosabb lépéseket. hogy még egy tapasztalt szakember hiányzik.
- Ne, hogy egy hosszú lista. Jobb ha elfér egy oldalon.
- Szöveg kijelölése jobb felhasználását a kis- és nagybetűk. helyett a különböző színek, ami oda vezethet, hogy a figyelemelterelés.
- Azt is ellenőrizze a lista igen kívánatos, hogy teszteljék a valós körülmények között annak érdekében, hogy a gyenge pontok azonosítása, majd módosítsa azt.
Általában érdemes hangsúlyozni, hogy a check-listák - ez nem utasítás, nem szolgálja a meghatározó, hogyan kell elvégezni egy adott munkát.
kísérlet
Erre a célra fejlesztette ki egy ellenőrző listát, amely egy sor 19 ellenőrző vizsgálatok.
A kísérletet nyolc kórházak, négyen tartoznak a vezető orvosi központ a világon - Seattle, Toronto, London és Auckland.
Négy másik kórházak magas volt a stressz és a személyzet hiánya és a források. Ők található Manila, Amman, New Delhi, Ifakara.
Bevezetése előtt a listák vizsgáltuk szintje a posztoperatív komplikációk, és az eredmények csalódást okoztak
- általános szintje a műtéti szövődmények között mozgott 6-21%, és néha fatális kimenetelű volt.
A tanulmány azt is megállapította, hogy még a legjobb szakemberek esetek 6% -a (azaz amikor az operációs egyik 16 beteg) vezetünk a hat alapvető lépéseket az üzemeltetés biztonságát.
Itt van, hogyan rendezetlen sebészeti ellátás szerte a világon.
Annak ellenére, hogy némi ellenállás a bevezetése listák, használták őket, mind a nyolc kórházakban.
Végleges tanulmány eredményei bíztatóak voltak:
- az alkalmazás gyakorisága a súlyos posztoperatív szövődmények beadást követően ellenőrző listát 36% -kal csökkent. és a halálozási arány - 47%;
- a fertőzések száma csökkent közel felét. és az ismételt műveletek okozta nyitott vagy technikai hibák vérzések, csökkent negyedével.
Annak ellenére, hogy a szkepticizmus és az ellenállás néhány egészségügyi dolgozók, általában 80% -a megkérdezett kórházi személyzet jelentette, hogy a bevezetése listák tette a folyamatot biztonságosan működő és elkerüljék az esetleges műtéti hibákat.
Ugyanakkor a kérdést: „Ha kellett műtét, akkor azt szeretné, hogy az orvosok vospolzovalischek lapos?” Az igenlő válasz 93% -a.
Annak érdekében, hogy a tehetség
Atul Gawande megállapítja, hogy természetesen a vonatkozó ellenőrzési listák bevezetése okoz rezisztenciát egyszerűen annak a ténynek köszönhető, hogy az emberek nem szeretnek eleget protokollok és félelem lett lélektelen gépek.
Épp ellenkezőleg, ha az ellenőrző lista formázása megfelelő, akkor megment egy embert a mindennapi tevékenységekből hogy nem kell részt agyában, amely lehetővé teszi számára, hogy összpontosítson ennél összetettebb.
Szöveg: Konstantin Smygin. Illusztráció: Konstantin Ameline
Epilógus:
Sergei Kozlov, vezérigazgató MEGAPLAN
A Megaplane van ellenőrző listák. nevezzük őket házimunkát. Úgy éreztük, hogy mivel egyre több világos és érthető, valamint a címkék mi nevezzük címkéket.
És bármennyire úgy tűnt, egyrészt meg kell állapítani, hogy a szükséges dolgok belsejében egy feladat, hogy nagyon rövid, csak megsimogatja, megjegyezve, az egyes lépéseket, és a pontokat, hogy meg kell tenni, hogy megoldja a feladatot, de még mindig gyakran hallani az ügyfelek: az ugyanabban az ügyben ez eltér a feladatokat, vagy akár részfeladatokra?
A statisztikák szerint a használat MEGAPLAN ügyfeleink nem minden esetben általános használatra. De ugyanezek az emberek, akik már elsajátították ezt az eszközt, használni egyáltalán, nagyon jól, és így rabja, hogy felejtse el a részfeladatok.
Legyen hatékonyabb - Használjon megfelelő eszközt a cél!
Hallgasd meg a cikket az iTunes
Android: próbálja meg ezt az opciót, és biztos, hogy írjon, mint te.