A menedzser a Microsoft System Center Service Manager - 1. rész Bevezető és tervezés
A legújabb eleme a vonal a Microsoft System Center Service Control Manager (Service Manager), hogy tovább javítsa a System Center építészet összpontosítani ITIL / MOF, így központosított és könnyen hozzáférhető problémák és hibakezelés képességeit. A menedzser Service Manager társul Configuration Manager (Configuration Manager), Operations Manager (Operations Manager) és az Active Directory, amely lehetővé teszi, hogy jár, mint egy központi adattár gyűjtött minden más termék. Ebben a sorozatban, akkor megtanulják, hogyan kell telepíteni és használni Service Manager. Az első cikkben fogunk beszélni a komponenseket és funkciókat a Service Manager, valamint egy részletes nézd információkat előfeltételek.
Leegyszerűsítve, szolgáltatás-menedzsment magában foglalja a minden szempontból az információs technológia menedzsment, amely kapcsolatban van a végfelhasználó. Egyesek úgy vélik, támogassa a végfelhasználók számára a legfontosabb „gyakran a legnehezebb” szempontja informatikai műveletek miatt széles spektrumú feltörekvő és megoldásra váró kérdések. Sőt, anélkül, hogy a rendelkezésre álló szükséges eljárásokat, amelyek segítségével a felhasználók megoldani a problémákat, műszaki információs túlterhelés, amikor a gyakori ismétlődő feladatokat.
A Microsoft System Center Service Manager Manager célja, hogy javítsák és egyszerűsítsék a technikai támogatást az informatikai műveletek és fel lehet használni, hogy optimalizálja a támogatási folyamat az informatikai szervezet egészére. Amellett, hogy egyszerűen a végfelhasználókat eszközök támogatása és önkiszolgáló (amely megbeszéljük később ebben a cikkben), szolgáltatási igazgató kapcsolódó egyéb termékek System Center, beleértve Operations Manager és a Configuration Manager teljesítményének javítása informatikai feladatokat. Például, amikor a Operations Manager riasztás jön létre, például hiányzik a lemezterület, Service Manager automatikusan generál egy baleset, amelyben egy korrekció már lefoglalta egy bizonyos munkavállalói. Az alkalmazottak nem kell hozzon létre egy log kézzel, mert az egész eljárás automatizálható.
Miért fontos ez? Fontos, hogy az eltávolítása folyóiratszámok indult?
Az egyszerű válasz: Igen, ez nagyon fontos.
Bármilyen kérés, függetlenül attól, hogy a végfelhasználó nem számít létre, vagy automatikusan elmulasztása miatt a szerver kell generálni egy bizonyos fajta munkafüzetet. Ezen kívül segít fedezni az összes feladatot és nem marad le semmiről, kövesse nyomon az összes feladat segítségével az informatikai személyzet jobban tudja értékelni a tényleges terhelés, annak alapján, amit lehet, hogy ésszerűbb döntéseket személyzet és a költségvetést.
Components Service Manager
Service Manager terméket osztva alkatrészek, amelyek mindegyike rendelkezik egy fontos szolgáltatás az egész terméket. Abban az esetben, a Service Manager vezérlő hat különálló részből áll:
- Service Manager felügyeleti kiszolgáló - ez a legfontosabb része a Service Manager szoftver telepítése.
- Base Service Manager adatbázis - az adatbázis szerver, ami a világ minden táján jelen pillanatban. A Service Manager környezetben, az adatbázis tartalmaz számos különböző tényezőt, többek között: - a szervezet egészére beállítási tételek - bejegyzések incidensek - Kérelem változás - Configuration Environment Service Manager
- Szerver menedzsment adattárház (Data raktár menedzsment szerver) - ebben a rendszerben, meg fogja találni a szerver program tárolására.
- Adatbázis adattárház - anélkül jelentési képességek nem lehet hatékonyan hajtsák végre a környezet Service Manager. Az adatbázis adattár szolgál hatálya hosszú távú tárolására és a funkció munkát jelentéseket.
- Konzol Service Manager - konzol portál környezetben Service Manager által használt technikai személyzet és más adminisztrátorok, a konzol - ez a módja, amelyben az alkalmazottak adatok kezeléséhez események, feladatok és módosítási kérelmeit.
- Önkiszolgáló portál (önkiszolgáló portál) - az egyik legjobb módja, hogy csökkentsék a munkát az IT-részleg az, hogy a felhasználók képesek megoldani bizonyos problémákat a saját, mint a jelszó megváltoztatásának, valamint tájékoztatás arról, hogy mit is megpróbál megoldást találni néhány problémáik saját. A Service Manager önkiszolgáló portál első komponenst kell adnia néhány ilyen funkciókat.
Bár ez egy nagy szerep, nem fogok összpontosítani minden figyelmét az önkiszolgáló portál ebben a cikkben, de a következő részekben, vissza fogunk térni erre a témára.
rendszer követelmények
A menedzser System Center Service Manager számos követelményeket a hardver és szoftver követelményeket, amelyeket figyelembe kell venni mielőtt a telepítési ebben a közegben.
hardverkövetelmények
Mivel ez a helyzet szinte az összes termék System Center vonal, Service Manager menedzser követelményeket a hardver függ a támogatás mértékét, hogy fogja ellátni ezt a terméket. A lehető legkisebb, ha meg akarja telepíteni az összes Service Manager alkatrészek, szükség van legalább két szerver. Vegye figyelembe, hogy nem lehet telepíteni az adattároló ugyanazon a szerveren a menedzsment szerver; Ez a két szerep összeegyeztethetetlen egymással.
Ha van elég hardver és használ szolgáltatási igazgató egy viszonylag kis környezetben, akkor meg az összes ugyanazon a fizikai kiszolgálón. Telepítse az összes alkatrészt, kivéve az adatok tárolása egy fizikai szerver és adattároló alkatrész, bontsa ki a virtuális szerver, ami telepítve van ugyanazon a fizikai szerveren. engedélyezési politika virtuális eszközök a Microsoft nem igényel további költségeket ilyen konfiguráció, így menteni egy kis pénzt, mert nem kell kiguberál további fizikai szerveren.
Amint az a Microsoft vezető közepes telepítési módszereket igényel két különböző szerveren. Az alábbi összetevők telepítése az első kiszolgálón:
- Service Manager Management Server
- Base Service Manager adatbázis
A második szerver, akkor telepíteni kell a következő összetevőkből áll:
- adattárház menedzsment szerver
- adatbázis tárolás
Ha szeretné telepíteni ezt a terméket egy nagy környezet ", amely magában foglalja a több tízezer felhasználó kell telepíteni Service Manager négy különböző szervereken.
Az alábbiakban adok Microsoft ajánlásokat szerver jellemzőit, amelyek egyaránt alkalmasak a fizikai szerverek és virtuális. Személy szerint úgy vélem, hogy ezek a követelmények jelentősen túlbecsülték, kivéve persze, mi nem beszélünk egy hatalmas környezetben. Ha követed ezeket a javaslatokat egy virtuális környezetben, például, ez okozhat jelentős erőforrások pazarlását, hogy a telepítés a virtuális környezet önmagában értelmetlen lenne. Követelményei alapján a táblázat a hardver, adok egy útmutató, hogy hogyan bontakozik Service Manager.
A példák ebben a cikkben fogom telepíteni az angol nyelvű Service Manager környezetben két virtuális gép, amelyek mindegyike fel van szerelve 2 GB RAM-mal és egy virtuális processzor. Ez a környezet felhasználása kizárólag tesztelési célokra. Az én valós környezetben a Westminster College Service Manager szintén elhelyezésre kerül a két szerver, de minden szerver fel van szerelve 4 GB memória és két virtuális processzorok. Westminster College nem működik több mint 200 alkalmazottal és mintegy 1100 diák. A várható terhelést ne legyen túl nagy, biztos vagyok benne, hogy elég erőforrás rendelt virtuális gépek. Azonban, ha úgy találja, hogy vannak olyan teljesítmény problémák, egészen egyszerűen, hogy további forrásokat az egyes virtuális szerver.
Szoftver követelmények
Az egyszerű telepítés, én is ajánlom, hogy telepítse a .NET-keretrendszer 3.5 SP1 és PowerShell 1.0 és / vagy 2.0 minden gépen, ahol a Service Manager összetevők telepítése.
Nem fogok mondani, a követelményeknek önkiszolgáló portál ebben a részben, mert a fog szánni egy külön része ezt az összetevőt.
Az összeférhetetlenség elkerülése, mielőtt telepíti a Service Manager kell távolítania Operations Manager szerek vannak telepítve a Service Manager rendszer. Miután telepítette a Service Manager, akkor újra az Operations Manager ügynök.
Sajátosságai SQL Server
- Meg kell telepíteni az SQL Full-Text Service.
- A telepítés során kell telepíteni és konfigurálni a Reporting Services összetevő (Reporting Services) a megfelelő mód az alapértelmezett.
- SQL Server kell beállítani, hogy az adatbázisban érzéketlen (kis-és nagybetűk adatbázisok).
- Ne használja a szabványos SQL válogatás, mert nem engedi Service Manager segítségével egyszerre több nyelven. Ha csak az angol nyelvet, akkor minden rendben lesz, de ha kell hozzá további nyelveket, akkor újra kell telepíteni az SQL Server.
- Hozzon létre egy fiókot végre SQL Server például a helyi rendszer számla (Local System).
Az 1. ábra mutatja, hogy milyen összetevőket kell választani, mert része a telepítési folyamat SQL Server.
