A koncepció és a funkciók a szolgáltató szektor és annak funkcióit, a szolgáltatás fogalma, szerviz - szolgáltatási tevékenység
A szolgáltatás fogalma, a szolgáltatás
Service - egy speciális fajtája, amely emberi tevékenységnek, amelynek célja a vevői elégedettség révén a szolgáltatás nyújtását is.
Már a XX században. szolgáltatás vált nagyszabású terület az emberi tevékenység. Most, több mint 70% -át a lakosság foglalkoztatott a gazdaság az iparosodott országok dolgoznak a szolgáltatási szektorban.
Önmagában a szigetelés e fogalom a tudományban és a gyakorlati tevékenység folyamatára vonatkozó kiszervezésének szolgáltatások - szigetelő őket a rendszer miatt más szempontból az anyagi termelés. Tehát az elmúlt évtizedben egy önálló logisztikai tevékenység, toborzás. [6, C8]
Azonban még mindig vannak problémák a e fogalom meghatározását.
A modern szolgáltatás fogalma szorosan kapcsolódik az angol szót szolgáltatás, amely jelentheti a következő fogalmakat:
„Szolgáltatás”, mint szolgáltatás (figyelembe egy szolgáltatás - felvenni; venni szolgáltatás smb - írja a szolgáltatás bárki számára.)
„Szolgáltatás”, mint a munka, hogy valaki mást;
„Szolgáltatás”, „javára» (az Önök szolgálatában - a szolgáltató, hogy a szolgáltatás -, hogy hasznos lehet).
Sőt, a szó szolgáltatást lehet állítani, hogy dolgozni, mint egy szolgáltatási területen (Közszolgálat - Az állami (polgári) szolgálati National Service - katonai vagy munkaszolgálatos, hogy mondjuk egy szolgáltatás - posta) [6, C9].
megfelel a szemantikai fogalmak: „szolgáltatás” a magyar nyelv a fogalmak a „szolgáltatás”. A modern orosz nyelv két fő jelentése a kifejezés:
Action, hogy hozza segítséget, mások javára; például „utazási szolgáltatás”. Átvitt értelemben ( „a rossz”) - egy akció, amely hozta akaratlanul kárt. [11]
Ezek vagy más háztartási kényelmet nyújt, hogy a lakosság, a tárgy, háztartási segítség: például „közszolgáltatás”.
Van is egy szolgáltatás meghatározása származó saját szervezeti jellemzők. Ebben az esetben a szolgáltatás - egy speciális gyártója szolgáltatás folyamatát összekötő az egyéni ügyfelek, amely magában foglalja a több különböző formája szolgálat és a szolgáltatás is.
Kotler, alapítója a marketing elmélet, az alábbi definíciót javasolta a «szolgáltatás»: «A szolgáltatás (service) - Minden olyan tevékenység vagy haszon, hogy az egyik fél felkéri a másik.”
a „szolgáltatási szektor” gyakran egyet jelent a koncepció a szolgáltatás jár. Ez a kifejezés kiderült, hogy egyfajta emberi tevékenység, amelynek célja igényeinek kielégítésére az emberek nyújtása révén az egyes szolgáltatások. Továbbá, a „szolgáltató” fedhet részeként a gazdaságot, ami magában foglalja mindenféle kereskedelmi szolgáltatások. A legtágabb értelemben a szolgáltatási szektorban - a szektor a gazdaság, van egy hely megvalósításának szolgáltatás. A szolgáltatások köre magában foglalja a széles csoport iparágak, az fémjelzi, amely a létrehozása nem anyagi értékek, amelyek megfelelnek a különböző közösségek igényeinek.
Meg kell jegyezni, hogy a „gallért” mérkőzésekkel szerkezete és tartalma a „szolgáltatás”. [10]