A fogalom a kommunikáció (1)
Man - egy lény és a szociális jellegű kell, hogy legyen a folyamatos kapcsolattartás és kommunikáció a saját fajtája. Kívül az élő társadalom, elvileg lehetséges, de lesz, és hogy emberi problematikus. Példák deevolyutsii és lebontása az emberi személyiség sokat. Az ember - nem csak és nem annyira egységét természeti és társadalmi, valamint túlnyomórészt nyilvános.
A modern ember aktív, vállalkozó, vállalkozás, ezért a kommunikációs kultúra egyik alapvető jellemzői. A legfontosabb kommunikációs eszköz a szó, és szükségük van a saját. VA Sukhomlinsky idején rámutatott arra, hogy a szó lehet ölni, és újraéleszteni az emberi szó és fáj és gyógyít, akkor veti kétség és a kétségbeesés és inspirál.
Ez fejlett és értékesített a kommunikáció során. Mastery a beszéd, a szó is előnyös kapcsolatok létrehozásával általában, és különösen az üzleti szférával folytatásában viták, párbeszéd stb
Azonban mielőtt a tanulni jellemzőit és tartalmát a retorika, a formáció üzleti nyelvi készségek, a hangsúly a probléma a hazai kultúra és az üzleti kommunikáció.
Szóval, mi az a „kommunikáció”? Bármely közlemény magában foglalja a következő alkotóelemeire: gondolat, szó, beszéd. Az emberek, az ötlet született. Meg kell át a másikba. Meg kell vizsgálni.
második feltétel - kell egy közös beszédtéma, más szóval, a téma a beszélgetés;
a feltétele a harmadik - szükség van egy közös nyelv, amelyben a kommunikáció zajlik.
Kommunikáció - egy komplex folyamat, interakció az emberek között, ami sok tényezőtől függ. eredményeit kommunikálni lehet hatásos vagy hatástalan. Kommunikációs létesítő épületek, trükkök és technikák. Ezen okok miatt, lehet osztályozni a kommunikációt.
Először is, kiváló hazai és az üzleti kommunikáció, kapcsolódó élet, a mindennapi élet, az üzleti részét. Mindegyik típus van kötve a többi, kiegészítik egymást, és nehéz szétválasztani. Kakbytovoe és üzleti obschenieimeyut követő csoportra oszthatók:
· Egy érintkező-távoli (különböző pozícióban kommunikátorok térben és időben);
· A közvetlen-közvetített (megkülönböztetni közötti összefüggést kommunikátorok);
· Static-dinamikus (változó fejlesztési kommunikátorok továbbított információ sebesség);
· A hosszú-temporális (különböznek az érintkezés időtartama közötti kommunikátorok);
· Szóbeli, írásbeli (különböző formában használt nyelv);
· A dialogikus-monológ (változik szerepjáték beállításokat én-te beszélő hallgató);
· Az interperszonális, tömeg (eltérő számú résztvevő a kommunikáció);
· Hasznos haszontalan (különböző végeredmény).
A részletek a mindennapi kommunikáció
A leggyakoribb az a szociális interakció, ez történik otthon, a munkahelyen, a közlekedés, stb Az egyik a szükséges feltételeket a lehetőséget a mindennapi kommunikáció - a vágy, hogy a párbeszédre.
Van néhány szabály a kommunikációs kultúra:
· Szabály egyik: a siker vagy kudarc a kommunikáció függ, hogy mennyire jól vagy rosszul megválasztott beszédtéma (releváns vagy irreleváns, érdekes vagy érdektelen). Keressen egy témát!
· Második szabály: a kommunikáció zajlott, meg kell ugyanazt a nyelvet beszélik (tudom, a szokások, szokások, jellemzői az emberek, akikkel kommunikálni). Találni a közös nyelvet!
Számos arany szó a népi bölcsesség a kommunikáció:
A szó nem hiába pletyka.
Szó nem egy veréb; fly-nem elkapni.
Jó beszéd és jó hallgatni.
Mondta a nap, mielőtt az esti, és hallani semmit.
Sok rágalmakkal, de kevés szó esett eddig.
Tudja, hogyan kell mondani, az időt, az, hogy csendben.
Azt mondta, a borotvált.
A beszélgetés két siket emberek.
Mi más nyelvet beszélnek.
Ne átok, nem üzletet.
A csatatéren az ember számára a száraz, és dicsekedett, hogy kövér.
Hány nem beszélnek, és beszélgetni akkor nem jóllaktak.
A szavaktól a tettek szükségessé.
Jellemzők üzleti kommunikáció. Típusú üzleti kommunikáció
Üzleti kommunikáció a sok ember életét, fontos helyet foglal el, ez kapcsolódik a döntést szakmai kérdéseket, és a hivatali feladatok ellátásával, és az üzleti tevékenység, a következtetés az üzleti megállapodások, szerződések, papírmunka, stb
Különböző okok állnak a középpontjában az üzleti kommunikáció:
· Az egyenlő partnerek és az egyenlőtlenség (egyenlőség azt jelenti, együttműködés és megértés; egyenlőtlenség - szolgaság, alázatosság, szolgaság, arrogancia és a megaláztatás egymástól);
· Parancsolgatás (benyújtás üzleti kapcsolatok bizonyos szabályok és előírások). Rendelet hatálya alá tartozó jogszabályok üzleti etikett. Etikett (a latin Ethica; .. A ethosz c) szokás, egyedi, egyedi; könyv használata: a megállapított sorrendben a viselkedés.
Üzleti etikett - olyan szabályokat, eljárásokat magatartási kialakult üzleti kapcsolatokat.
Ismeretekkel az üzleti etikett alakul az emberek bizalmát, és könnyű, ez segít elkerülni a helytelen cselekedetek és promashek. Üzleti etikett normák által termelt teljes fejlődés során a kultúra, ezek társadalmi-kulturális jelenségek. Ez vényköteles Köszöntő, a viselkedés során előadások, a fogadások, az asztalnál, az ajánlás az adományozás és az ajándékok elfogadására, használata hívó kártya szabályok, üzleti levelezés, öltözködési és az érzelem-szabályozás.
Üzleti kommunikáció megköveteli beszéd etikett. azaz a szabályok verbális viselkedés, a verbális formulák stabil kommunikációt.
Az üzleti kommunikáció, akkor nem használhatja obszcén szavakkal, zsargon, idegen szavakat nem lehet visszaélni.
Nem hagy rossz benyomást tudatlanság modern irodalmi nyelv, a rossz kiejtéssel, „vágott” a pletyka.
Beszéd etikett a hordozója a nemzeti sajátosságok az emberek (például a japán etikett előírja nem mondják, hogy „nem”, „nem tudok”, „nem tudom”).
Rendelet az üzleti kommunikáció magában foglalja annak időzítése ( „time - a pénz”).
Az egyik fontos összetevője az üzleti kommunikáció ügyes hallgat, hallás kultúra.
Listening tartalmazza:
· Speech beszélő megértése.
Mivel a statisztikát, tudja, hogyan kell hallgatni mintegy 10% -ában. Az a mód, vagy stílust hallás függ a személyiség jellemzőit, a tárgyalópartnerek, a hivatalos álláspont, nem, kor, érdekek, a pszichológia és a temperamentum.
Kétféle meghallgatások:
· Nem reflexív, azaz a képesség, hogy figyelj, és hallgass, hogy ne zavarja a hangja a hívó;
· A reflexív, azaz aktív beavatkozás a hívó hangját.
Feltételek hatékony hallgat
Szemmel való érintkezés között tárgyaló (hol kell keresni: a szemében, által, álljon vissza, és így tovább)
A résztvevők jelentenek kommunikáció;
közötti távolság a tárgyalópartnerek (barátok - 0,5-1,2 m, üzleti tárgyalások - 1,2-3,7 m, a nyilvános kommunikáció - 3,7 m vagy annál több);
arckifejezések, gesztusok, intonáció.
minősítő mondat ( „Nem értem ...” „Nem, próbálja meg újra ...”);
összefoglaló mondat ( „Amit mond, értem ...”);
kifejezések, amelyek tükrözik a beszélő érzéseit ( „Valószínűleg érezni ...”).
Van néhány jó hallgatási módszerek:
· Csend nem mindig meghallgatásra (az állam a nirvana);
· Tartsa a szemkontaktust a hangszóró (testtartás, gesztus, megjelenés);
· Ne tegyen úgy, mintha hallgat;
· Adj időt, hogy beszéljen, próbálja, hogy legyen óvatos,
· Ne szakítsa feleslegesen;
· Ne ugrás következtetéseket;
· Ne gyakoroljon nyomást az érzelmeiket, ők nem a legjobb asszisztens a kommunikáció;
· Fókuszban a társalgási funkciók a közvetítője;
· Miután elmondta tárgyalópartnere megismételni a főbb gondolatait monológját a saját szavaival.
A különböző nem-verbális kommunikáció
Között a különböző kommunikációs eszközök kiemeli a verbális és nem verbális. Útján verbális kommunikáció azok, amelyek alapján a verbális, szóbeli formában. Nonverbális - képviselnek egy sor arc, gesztus mozgások, testhelyzetek, stb látvány orientáció
A férfi nagyon gazdag palettáját arcvonásait. Amikor az arckifejezés az érzések, az érzelmek, az információk átadását, használjuk az ajkak, a szemek és a homlok. A férfi arca kifejezi sok. Meg kell dolgozni az arckifejezésük. Emlékezzünk a hős Gogol Csicsikov. Ennek elérése érdekében a kapu előtt, s elég alaposan megközelítés használatát a mimikai kifejezések. Azt mondják, hogy egy személy arcát - a lélek tükre. Nézd meg magad a tükörben kritikusan, mintha kívülről, és láthatjuk azok erősségeit és gyengeségeit.
Gesztusok kifejezi a karakter és a temperamentum a személy. Arzenáljának magában foglalja a mozgás a fej, kezek, stb Akkor kihagyja a fej, kapcsolja különböző irányokba, shake, tedd a kezed a szívedre, fenyeget egy ujja,
Egy időben az egyik leghíresebb szónok Demosthenes, a kérdés, amire szükség van egy jó szónok, így válaszolt: „mozdulatok, gesztusok, mozdulatok”. Attól függően, hogy a funkcionális célt a gesztusok sorolják ritmikus, érzelmi, demonstratív, figuratív és szimbolikus.
Ritmikus gesztusok kapcsolódó ritmusát beszédet. Hangsúlyozzák a logikai stressz, gyorsítás vagy lassítás a beszélő hangját, hogy jelezze a szünet helyen.
Érzelmi gesztusokat közvetíteni a különböző árnyalatú érzések a beszélő és a hallgató (öröm és szomorúság, zavarodottság, együttérzés és a gyűlölet, a bizalom és a zavar, zavartság, stb.) Ezek a gesztusok az alábbiak lehetnek kifejezőbb: a dobogó a mellkasban, becsapta a homlokon, vagy az oldalán, vállrándítással, stb
Rámutatva gesztusok kiosztani egy tárgyat, annak helyét vagy szekvencia (megérinti az óra - a szabályozás, amely jelzi a szív - Az Isten szerelmére, köszönöm, stb.)
Visual gesztusok használják olyan esetekben, ahol nincsenek szavak, vagy nem elég, vagy ha kell erősíteni a benyomást (aqua kép vagy spirálok, stb.)
Amikor foglalkozó használják a helyzettől függően, szimbolikus gesztusok. Mi képviseli számos tipikus helyzetekben:
· Soha nem ért egyet;
· Ez teljesen világos, stb.;
b) az intenzitás a mozdulatot (kéz ökölbe a sűrített vagy sűrített két csuklóval):
· Nagyon ellenálló;
· Mi makacs;
· Érezhető koncentrációt, tevékenység;
c) nem gesztus a tagadás (taszító gesztus (kéz) tenyér előre):
· Ne, könyörgöm;
g) gesztus ellenzék antinómia (kéz „ott”, „itt”, „van”, „ott”);
e) elválasztása a mozdulat (tenyér nyitott, „elhagyja különböző irányokba”);
e) egyesíti a gesztus (ujjak csatlakozott egy csipet vagy zár).
Következtetés. Áttekintettük általánosságban sajátosságait kommunikáció, az alaptípus. Kommunikáció az a személy, fontos szerepet játszik a kialakulása és fejlődése, mint egy ember, egy lehetőség, hogy felvegye a kapcsolatot az elfogadása és az információtovábbítás, mind otthon, mind az üzleti életben.