A Cisco SMARTnet hogyan működik
ügyfél és a megerősítés után szolgáltatás
Case Cisco TAC mérnök
Cisco SMARTnet kiterjesztett garancia vagy meghosszabbított garancia a gyártótól négy alapvető összetevők és növeli az életciklus a berendezés már telepített legalább öt évig.
Először is, a kifejezés helyettesítési hardver alkatrészek, amelyek nem a garancia ideje alatt, a szabályozott garancia négy órával a következő munkanapon lehetősége nélkül helyszíni támogató (más szóval, nem lesz képes, hogy jöjjön Ukrajna műszaki szakértő cég).
Másodszor, akkor kapni a honlapon keresztül www.cisco.com.
Harmadszor, az ügyfél képes lesz használni a Cisco Technical Support Services (Cisco TAC).
Global Support System (Cisco TAC)
Chief Technical Assistance Center (TAC)
Amellett, hogy a szokásos kiterjesztett garancia, az eladó kínál több, mint egy egyszerű garancia SMB SA. Rendelkezésre áll néhány termék vonalak, a Cisco tartozó szegmens Low End, valamint a szokásos SMARTnet.
Típusú szolgáltatási szerződések és raktárak Cisco
- - Szállítási határidejét a berendezés (legalább négy órát másnap). By the way, az időzítés nem áll fenn, miután az ügyfél kezelés és jóváhagyás után a szolgáltatás esetében a Cisco TAC mérnök. Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy a 4-órás szolgáltatást csak Kijevben, a berendezés, hogy szállít egy rövid ideig csak viszonylag kis távolság, amely nem haladja meg a néhányszor tíz kilométer.
- - Nappal a hét a szállítás.
- - Az időben történő szállítás. Ez egyszerű: Vagy választhat az óra szállítás vagy hozott berendezések munkaidő - 9:00-17:00.
Szintén fontos megjegyezni, hogy a kétféle szolgáltatás raktárak működnek Ukrajnában - NBD (adni, amire szükség van a következő munkanapon) és 4 órán át. Raktár található ugyanabban a házban, és a köztük lévő különbség abban rejlik, hogy az arány a hardver redundancia és a 4 órás raktári ez magasabb.
Mi a teendő abban az esetben a szolgáltatás esetében
Csak azt kell kapcsolatba Cisco TAC mérnök, hogy a minimális információt, hogy jelentkezzen a szolgáltatás iránti kérelmet a kérdések megválaszolására, és várja a szállítás, az új berendezés.
A Cisco TAC dolgozik éjjel-nappal. A kérelem kézhezvételét követően a mérnök megtesz lehet megoldani a problémát. Ha a probléma továbbra is fennáll, és a munkanap alatt, a megoldás kezd, hogy vegyenek részt egy mérnök egy másik TAC-központ. Összességében a vállalat négy fő TAC-központ, amely a parttól 3-8 időzónák egymástól, amely lehetővé teszi a Cisco, hogy támogatást nyújtson az ügyfeleknek non-stop üzemmódban.
Kapcsolat Cisco TAC mérnök?
hasznos tippeket
Előfordul, hogy a mérnök nem tudja megoldani a problémát időben. Ilyen esetekben szükséges alkalmazni a vám vezetője (TAC Duty Manager), azzal a kéréssel, eszkaláció és továbbítása szolgáltatás kérés egy képzett mérnök TAC.
Amikor felveszi a kapcsolatot a Cisco TAC feltétlenül kell, hogy maga a minimális információt, amely nélkül a kommunikáció a Cisco nem lehet támogatni. Először is, a jelenlegi szolgáltatási szerződés kell nyújtania a számot (kötelező és az alapvető információk), a termék, a sorozatszámot, információt magáról, és persze, a probléma leírását.
És most, a szolgáltatás hívás van nyitva, de az új gépek a vevő még nem hozott. A tény az, hogy csak nyissa meg a Cisco TAC szolgáltatás kérés nem elegendő, szükség van szereznie az RMA számot a mérnök, amely lehetővé teszi, hogy a küldő egy helyettesítő pótalkatrészek a helyi boltban.
RMA számot után jön létre a Cisco TAC meggyőződött arról, hogy a problémát nem lehet megoldani távolról és a fizikai berendezések cseréje. Ennek ellenőrzéséhez a mérnök Cisco TAC kérni fogja egy sor kérdést - az egyszerű (ha a hálózati kábel csatlakoztatva van-e a lámpák világítanak) a legösszetettebb (amely a kimenő parancsokat a konzol). Csak miután ez az eljárás, amely időt és türelmet, akkor hozzon létre egy RMA számot, és a probléma megoldására, vagy távolról, akár azáltal, hogy a hardver.
szállítási berendezések
RMA / ORDER száma / RMA / rendelés
Milyen hasznos Cisco SMARTnet
Így fizetett kiterjesztett garancia része a rendszernek, és a szokásos berendezés működtetéséhez nélkül lehet, hogy egyszerűen nem lehetséges.
Az Apple laptopok MagSafe 2
ajánlott
- A Cisco Developer Network of Perche Wust: zustrіch a vіtse elnök kompanії
