25 módon lehet nyerni az ügyfél bizalmát
Ez az egyik dolog -, hogy utolérjék az ügyfél a horogra, és a többi -, hogy tartsa őt. Szerint a befektető és vállalkozó John Rampton, javuló fogyasztói bizalom mindig is kiemelt a szakmában. Azok a vásárlók, amit oly sokáig és kitartóan próbált csendben eltűnnek. Hogyan kell tartani őket?
Így az ügyfelek nem szűnnek meg, John Rampton hallgatni kínál 25 tipp, hogy segítsen növelni az ügyfél bizalmát a vállalat:
Ahhoz, hogy hozzon létre egy erős kapcsolatot az ügyfelekkel, meg kell osztani velük a közös értékeket. Kutatási Vállalati Igazgatóság, melyen részt vettek a 7000 fogyasztók az Egyesült Államokban, akik sikerült felépíteni egy kapcsolatot a márka, azt mutatta, hogy 64% az ügyfelek jelzik a közös értékeket, mint a fő oka az ilyen kapcsolat. Közös értékek - ez határozottan jobb vezető. Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek, hogy hű, biztos, hogy hadd tudja, hogy mi van mögötte a márka.
2. Adjon meg egy kifogástalan ügyfélszolgálat
Ez nyilvánvaló, nem? És ezen a ponton érdemes megismételni többször is, mert ez egy nagy ügyfélszolgálat elősegítése létesítmény hosszú távú kapcsolatot az ügyfelekkel, és segít elkerülni a kellemetlen pletyka. Ez az, ami megkülönbözteti Önt a versenytársaktól. Zappos cég képes volt létrehozni egy bizalmi kapcsolatot az ügyfelekkel, köszönhetően az ügyfélszolgálat. De hogyan lehet javítani?
3. Légy őszinte
4. Hozzon létre egy tartozás érzését a közösség
7. meghaladja a várakozásokat
Valószínűleg hallottatok már ezt a kifejezést: a cég köteles ígérnek kevesebb és nem több. Követi ezt a szabályt nagyon egyszerű - csak meghaladják a várakozásokat. Ha megígéred, az ügyfél, hogy a képviselő hívják 24 órán belül, és a képviselő minden hívás után 6 órával, akkor már meghaladta a várakozásokat a vevő. Röviden, amit ígértél csinálni.
8. Ne hanyagolja meglévő ügyfelek
A próbálják vonzani új ügyfelek, akkor könnyen elfelejti a meglévőket. Annak érdekében, hogy ne okozzak csalódást hűséges ügyfelek, győződjön meg arról, hogy a termék végül elvesztette jelenti számukra.
9. Valld a hibákat
Hibák fordulnak elő, minden cég és az ügyfelek ma már sok lehetőséget, hogy megosszák a tapasztalatokat kölcsönhatás a cég az interneten keresztül. Ne kifogásokat keresnünk, és nem reagálnak érzelmileg túl a hívásokat és jelentéseket az esetleges problémákat. Ehelyett használja a platform, amelyen ezek az üzenetek jelennek meg a saját javára - annak érdekében, hogy betekintést nyerjünk egy kellemetlen helyzetet.
Az alkalmazottak fontos szerepet játszanak a folyamatban egyre ügyfelek bizalmát. Az alkalmazottak, akik megfelelnek a vállalati kultúra, hajlandó megosztani a tapasztalatokat a dolgozó barátok, a család és a kiszolgált ügyfelek. Győződjön meg arról, hogy telt el a szükséges képzést a munka és az összes szükséges eszközök magas színvonalú ügyfélszolgálat.
11. Még közelebb
12. Legyen egy szakértő
Képzeld el, hogy vesz egy új TV, de van néhány kérdés. Hol vásárolta a TV: egy cég, hogy válaszol minden kérdésre, vagy egy cég, hogy nem tudott eljönni? A legvalószínűbb az, támogassa a cég, amelyek segítségével kezelni az összes kérdést. Ha azt szeretnénk, hogy vonzani és megtartani az ügyfelek, ha kell egy szakértő a területen. Ügyeljen arra, hogy a munkatársak ismerjék el mindent, és megosszák tapasztalataikat.
13. Mondja ki a megfelelő szavakat
A megfelelő szavakat és kifejezéseket motiválhatja az ügyfél. Például, van öt kényszerítő szó az angol nyelv: „te”, „díjtalan”, „mert”, „azonnal” és az „új”. Ha ezeket a szavakat címek, témák, e-mailek vagy hívásokat, akkor növeli az esélyét ügyfeleket vonzani.
14. Ösztönözni ügyfelek
Ha azt szeretnénk, hogy az ügyfél egy ok, hogy jöjjön vissza, használja a botot módszer. Akkor egyszerűen csak ad kedvezményt a következő vásárlás, vagy vesz neki egy ital után a tizedik vásárlás.
15. kéri, hogy adjon visszajelzést
Honnan tudod, mint a termék az ügyfelek, vagy nem? Mit gondolnak a szolgáltatást? Ha nem rendelkezik ezzel az információval, amit tehetünk valamit változtatni, vagy javítani? Amikor egy ügyfél teszi a vásárlást, kérje meg őket, hogy adjanak visszajelzést a kérdőív postai úton, vagy a honlapon.
16. Légy megbízható
Szerezz hírnevet, mint egy megbízható cég. Ez azt jelenti, hogy ha megígéri, hogy szállít vásárlások 48 órán belül meg kell felelniük ezen időtartam alatt. Ha megígéred, hogy ügyfélszolgálati 24/7, biztos, hogy meg tudja adni. Ha valami változik a cég, és nem lát előre, hogy az ügyfelek tud róla, és hogy őszinte legyek velük.
17. Több időt az ügyfél
Beszélgetés az ügyfelek, akkor érheti el több célja van. Először, ha megtudja, miért választották a cég. Ezt az információt fel lehet használni azokban az esetekben, vagy ajánlást. Másodszor, a társulás, akkor ellenőrzi az ügyfél-elégedettség.
18. Tedd könnyebbé az ügyfelek számára, hogy az élet
19. Elébe problémák
Persze, előbb vagy utóbb problémát. És akkor képesnek kell lennie arra, hogy előre őket a szükséges intézkedések előre. Vegyük például egy bank, amely tájékoztatja ügyfeleit, hogy egyensúly közeledik nulla. Az ügyfelek egy SMS-üzenet érkezésekor, így nem foglalkozik az adósságait.
20. Legyen rugalmas
Minden ügyfél lehetnek problémák egyedi jellegű. Tegyük fel, hogy a bolt biztosítja a lehetőséget, hogy visszatérjen a tételt követő 30 napon belül, és az ügyfél nem tudta tartani ezt a határidőt, mert nem volt a városban. Mehetsz, hogy találkozzon vele, és kiadja a visszatérítés.
21. Ne felejtsd el automatizálás
Automatizálása néhány folyamat nagyon kényelmes. Ez időt takarít meg, és lehetővé teszi, hogy ne vonja el a vásárlók. Például, akkor küldjön egy e-mailt egy részletes útmutatót azok számára, akik vásároltak egy terméket vagy szolgáltatást. Ez segít eltávolítani néhány kérdés az ügyfelek és szabadítson fel alkalmazottak időt dolgozni az ügyfelekkel.
22. egyszerűsíteni a valódi kommunikáció
23. kéri, hogy hagyja értékelések és ajánlások
Tehát ne habozzon, kérje az ügyfél visszajelzést adni vagy véleménye van a termék vagy szolgáltatás.
24. Meglepetés ügyfelek
Általános szabály, hogy az ügyfelek, hogy vissza valami váratlan. Van egy nagyon érdekes példa. Válaszul az ügyfél hívást, a cég képviselője Rackspace hívás közben hallott egy ügyfél panaszkodott, hogy éhes. Aztán lefordította a hívást tartásba pizzát az ügyfélnek. A beszélgetés folytatódott körülbelül 30 percig, majd az ügyfél csöngettek. A képviselő azt tanácsolta hamarosan megnyitja az ajtót, mert áll a pizza fiú. Az ügyfél volt ragadtatva.
25. Az ajánlat hűségprogram