100% -os garancia kezelése vevői kifogások! 1. rész
Mindannyiunknak időnként szeretnék nézni a jövőben, és hogyan alakulnak a dolgok ... Azt kell tennie, akár nem, rajtad áll, az egyetlen dolog, amit hozzá a saját: „Az élet - egy izgalmas játék tele van meglepetésekkel. Ha tudod előre a meglepetés - ez nem egy meglepetés ... „Ma, vásárlás kifogás feldolgozó áramkör, ami neked a győztes !.
Nézze meg a múlt és csodálkozni, hogy mennyi munkát végeztek, hogy hány hibát engedélyezettek akadályok leküzdésére ... És a legfontosabb dolog az, hogy - nincs más út ... De mi izgalom kapsz, tudva, hogy néhány dolgot még „tegnap” az Ön számára voltak leküzdhetetlen akadályt, „ma” - az alapvető koncepció.
A legnagyobb hiba a kezdők, hogy csak nézd meg a végeredmény egy sikeres (üzlet, autó, utazás, pénz), hanem az is, hogy az általuk átadott (a hiba, veszteség, a frusztráció, a pénz hiánya, stb) Emlékezzen egy mondatot egy híres film „Brother - 2”: „mondd, hogy amerikai. Mi teljesítményt vesz fel a pénzt ...? Úgy gondolom, hogy az egész hatalom az igazság ... „Most, ebben biztos vagyok az élet és az üzleti minden hatalom az igazság és a tudás.
Art kezelési ügyfél kifogást - ez a következő készségek egy sikeres kommunikátor. Nagy öröm mindig nézni a filmet „The Theory of hazugság”, és - jó irigység a főszereplő, aki, mint egy szkenner, érzékeli, ha egy személy az igazat mondja, és amikor - hazudik. Ez az egyedülálló képesség és sokéves kemény edzés, a kísérletezés. Meg lehet tanulni. De mindennek megvan a maga ideje ...
Ma fogom megosztani veletek az egyedi kifogást a feldolgozó áramkör. amely időt takarít meg, és az idegeket, és segít mindig lőni „desyatochku” epicentruma kifogások:
Tehát, hogy hajtsák végre és egészség:
Figyelmeztetés fontos. Bízom abban, hogy a közlekedési lámpák minden ismerős, így a rendszer a zöld jelzés feldolgozása kifogást. ami vezet a tranzakció, és piros - az ügyfél hiba (egy leckét az életben). Most térjünk a nyelvet.
Ahhoz, hogy megtanulják, hogyan kell szakszerűen kezelni kifogást. meg kell érteni, mik azok. Hadd osszuk kifogásoknak és feltételeknek objektíven. Másfelől, a kifogások vannak osztva igaz és hamis. Mélyebbre ásva. TRUE KIFOGÁSI BYVAYuTpervostepennye és másodlagos (fontos - nem fontos). És a prioritások vannak osztva explicit és implicit. És most, az összes fenti, pontosabban.
Kifogást - kérésére további információkat az ügyfél számára, amely lehetővé teszi számára, hogy a döntést.
Nagyon fontos. Sokkal jobb, hogy egy objektív feltétele a kifogás, mint a kifogás az objektív feltétel.
TRUE KIFOGÁSI - ez az igazi oka akadálya, hogy az ügyfél együttműködési megállapodást írjon alá. Például, ha kínálnak egy ügyfél, aki egy bolt, kezdeni együttműködés félkész termékek. Azt nem fogja azt a titkot, hogy az értékesítés a speciális berendezések - fagyasztó. Tehát, az ügyfél azt mondja: „Én már régóta gondoltam, hogy ezt a csoportot az áruk, de van egy” de „én nem a fagyasztóba. Ha megadja nekem - kész vagyok elindítani együttműködés a cég. " Állítsuk be a kamerát, végre minden megállapodás, és az ügyfél. Szuper. És mit tegyünk, ha az ügyfél a bolt tele fagyasztó és valós térben a mi kamera ... nem. Tehát ez egy hamis ellenzék.
Hamis kifogás - ez az ügyfél szándékát, hogy minket a rossz pálya, mint Ivan Susanin, hogy a mocsárba frusztráció. Miért ügyfelek csinálnak ...? Kérdezd meg őket. Gondolataimat e a következők:
- Nagyon sok elvált most eladók - lohotronschikov hogy sokat ígért, és nem csinál semmit. A bizalmi fok azoknak, akik eladni, napról napra válik egyre kevésbé. A bíboros szabály minden kapcsolat - hitelességét. ;
- Az ügyfél egy bizonyos „komfort zóna”. Ő éli az életét, a környezetükben, a beszállítók, amelyek többé-kevésbé bíznak. Aztán a semmiből, akkor jönnek, és igényt tartanak a lelki nyugalmát, nagyon egyszerűen fogalmazva, „feszült”;
- Az ügyfél megpróbálja te „leereszteni” a legkedvezőbb feltételeket a maga számára, és kap az „ALL” (két legyet egy csapásra);
- Az ügyfél kér több, annak érdekében, hogy megkapja, amit akar. Mégis ismeri ezt a szabályt: „Ahhoz, hogy mire van szüksége - kér többet”;
- Nem voltál akkoriban, és rossz helyen. Az ügyfél is egy ember, és most is rossz hangulat (például összeveszett a feleségével). Az agyában görgetni kellemetlen jelenet, és hogy mindez és még rajzolt. Ezért hamis kifogást összefüggésben az alábbiak lesznek: „Azt mondanám, hogy nincs kamera, nemhogy hagyja békén ...”;
- Ön kellemetlen, mint egy ember. Csak átlépte a küszöböt a boltban, és csak egyféle, az ügyfélszolgálat „mielőtt az infarktusos állapotban van.”
Nagyon fontos. Azonosítása és megkerülése hamis kifogás éppen olyan fontos, mennyire fontos, hogy kezelni igaz. A fő feladata meghatározó hamis kifogás - kijelző kliens „tiszta víz” - hoz igaz. Ha nem akarja, hogy néz ki, mint egy „idióta” - nem reagál a hamis kifogást, ez hülyeség. ... Ne higgy nekem? Ne feledje, a helyzet az ő személyes életében, amikor úgy gondolta forog (hír) a fejét, és az ellenfél játszik pszichés - etetés a találgatások (nem csak sejtette, a második alkalommal). És azt akarja, hogy „küld” az ember, amennyire csak lehetséges. Az egyetlen kivétel a szabály alól az, amikor szándékosan téves választ kifogást, és igyekezett, hogy az ügyfél a maga (frontális támadást). És amikor elmúlik az idegeket, kibökte: „Igen, én nem kell a kamera, nekem ez még fel sehol, csak én túlterhelt szolgáltató illikvid árucikk, és bár én nem eladási, sem bármilyen félkész termékek nem is beszélni ...” Opachki, és ez az igazi kifogás. Az ember csak kérdezni:
- Mi az árukat nem értékesítik (amelyek „podvisli” az ügyfél);
- Állítólagos okokat ezt a terméket nem értékesítik;
- Mennyi időbe telik, hogy végre egy kereskedelmi mérleg;
- Rendezzük a dátumot és az időt az ülés;
- Ahhoz, hogy felkészüljenek a találkozó, figyelembe véve az összes hibát a korábbi szolgáltató, „hogy ne lépjen rá az azonos rake”.
Ma kaptam egy csomó anyagot. Biztos vagyok benne, hogy a felvételét is kell egy kis idő, ezért azt javaslom, hogy fejezze be ezt, és továbbra is a következő cikket ... Nagyon sok más terv megosztani, ezért pontosan kövesse az híroldal ...
Köszönjük az értékes időt töltött a cégem.
Üdvözlettel, Andrey Zhulay.
Azt javaslom elolvasni:
