A konfliktusok okai
A különböző szervezetek vezetői úgy vélik, hogy a munkavállalók közötti nézeteltérés negatív jelenség, és rendkívül káros a munka számára. Ismerje meg a konfliktusok okait a szervezetben néha nagyon nehéz. Ugyanakkor egy jó vezetőnek képesnek kell lennie erre. Ezenkívül meg kell jegyezni, hogy a viták és megbeszélések nélkül lehetetlen teljes mértékben kialakítani a vállalatot. A kellemetlen helyzetek sikeres megoldásához ismernie kell a konfliktusok okait és fel kell számolnia azokat. Mindegyik két fő csoportra osztható: konstruktív és destruktív.
A konstruktív konfliktusok a vitákban, vitákban fejeződnek ki. Ugyanakkor az ellenfelek meghallgatják egymást és megtalálják a helyes megoldást. Az ilyen konfliktusok nagyon hasznosak a szervezet számára, mivel alapvetően új ötletek megjelenéséhez vezetnek. Nagyon fontos, hogy a vezető ebben a helyzetben ne álljon valakinek, hanem véget vessen a vitának. Ellenkező esetben a dolgozók a felettes véleményét helyesnek ítélhetik, még ha nem is.
A pusztító konfliktusok az interperszonális kapcsolatokon, az egymás alkalmazottainak elutasításán alapulnak. Ezen az alapon kis csoportosulások keletkeznek, amelyek között folyamatosan előfordulnak a gúnyolódások és apró csalók. Mindez a munkaidő jelentős részét veszi, és a hatékonyság csökkenéséhez vezet. Ebben az esetben ki kell küszöbölni a konfliktusok okait, és biztosítani kell, hogy a jövőben a helyzet nem megismétlődik.
Számos tényező befolyásolja a munkavállalók viselkedését, és a legfontosabb okai a csoporttalanságnak:
1. Kezelési tényezők:
- a felelősségek egyenlőtlen elosztása;
- a jogok és kötelezettségek eltérése;
- a jogok és kötelezettségek eltérése;
- a feladatok és a követelmények közötti eltérés.
2. Szervezeti tényezők:
- rossz munkaszervezés;
- aránytalan terhelés;
- rossz munkakörülmények;
- pihenés hiánya;
- a fegyelem hiánya.
3. Szakmai tényezők:
- a személyzeti rendszer hiánya;
- a munkavállalók képzésének alacsony színvonala;
- a növekedési kilátások hiánya.
4. Gazdasági tényezők:
- alacsony bérek, bónuszrendszer hiánya és anyagi ösztönzők;
- a bérfizetés késedelme.
5. A fej tevékenységeihez kapcsolódó egyéb tényezők:
- a hivatalos etika megsértése;
- az egyéni munkavállalók teljesítményének elfogult értékelése;
- jogsértés.
A konfliktusok okai messze nem korlátozódnak erre a listára. Bármelyik vezetője kiegészítheti és kioszthatja. Mindenesetre mindenképpen tudnia kell a konfliktusok megoldásának leghatékonyabb módjait. Számos alapvető stratégia létezik.
Ha a konfliktusok okai súlyosabbak, először is ki kell simítani őket, és meg kell őrizniük a kedvező kapcsolatot. Semmi esetre sem emelheted a hangodat. A közös problémák és érdekek hangsúlyozása, elkerülve a nézeteltéréseket, az egyetlen módja ennek a helyzetnek.
Abban az esetben, amikor a konfliktus teljes erejével fellendült, eléggé nehéz szabályozni. Mindkét félnek engedményeket kell tennie és kölcsönös megelégedést kell elérnie. Ebben az esetben az ellenfeleknek meg kell hallgatni egymást, és olyan megoldást kell találniuk, amelyben senki sem veszít vagy nyer.
A stratégia alkalmazásának eredménye a helyzet összetettségétől függ. Rendszerint a gyakorlatban a megszerzett tudás alkalmazására képes vezetők a leghatékonyabban megoldják a konfliktushelyzeteket.
