Üzleti etikett - stadopedia alapjai
Üzleti etika - a hivatalos magatartás szabályai és normái. Az üzleti etika olyan eszmék rendszere, amelyet a vállalkozó, menedzser, bármely üzleti személy támaszkodik a cél elérésére.
Üzleti etika alapja a morális és etikai elveket, bizonyos magatartási szabályokat mind a cég, és azon kívül, valamint a jogi feltételek által létrehozandó jogi aktusok az állam, és a nemzetközi szabályok és elvek. Ahhoz, hogy sikeres az üzleti életben, a vezetők (vállalkozó), fontos, hogy képes legyen tárgyalni partnereivel, hogy kölcsönhatásba lépnek, mint egy csapat, ügyesen kezeli beosztottak, konfliktusok nélkül.
Minden menedzsernek (vállalkozónak) legalább az üzleti etika alapjait és az etikett alapjait kell elsajátítania. Az alapja az üzleti etika szakmai etika, felírni egy konkrét szakmai civilizált típusú kapcsolat üzleti alkalmazottak, partnerek, versenytársak, fogyasztók, így az ellenzék egymásnak. Az üzleti etikának a kockázatos, innovatív, becsületes, kompetens és törvényes üzleti tevékenység folytatásának általános elvein kell alapulnia egy vagy másik tevékenységi területen.
Az üzleti etikett szabályai közös helyiségeken és alapelveken alapulnak. Az első a következő posztulátumok:
* Minden olyan személynek, akivel üzleti tevékenységet végez, egyenlő bánásmódban és tisztelettel kell bánni;
* az etikett viselkedésének szabályai ugyanazok a férfiak és a nők számára.
A civilizált piac mestere, a modern vállalkozóknak tisztában kell lenniük azzal, hogy a piaci világban csak a 10-15% -ot akarják elérni. És ez az üzleti etikett és az üzleti kommunikáció etikája tiszteletben tartása, ami a siker kulcsa az üzleti életben. Más szavakkal, az üzleti etikett és az üzleti etika szabályainak betartása a professzionalizmus egyik szükséges eleme.
A világ gazdasági kötelékei arra kötelezik az üzletembereket, hogy ismerjék a jó és más országok szabályait. Itt az etikett szabályainak megsértése akár az üzleti kapcsolatok megszakadásához is vezethet, és az értékesítési piacok elvesztéséhez vezethet. Az üzleti etikett szabályai idővel változnak, néhányan most elvesztették kényszerüket, például a viselkedés elemeit egy nő felé. Mostanáig azt hitték, hogy az ember nem feltétlenül fizet éttermi számla, ha étkezés a társadalomban, a nők, eke elé ajtót, ő megpróbáltatás előre, amikor kilépnek a liftből. Ma ezek a szabályok nem kötelezőek. A modern üzleti etikett azt ajánlja, hogy először a liftet az ajtóhoz legközelebb hagyja. Az asszony magára helyezi a kabátot, de ha gondja van, az embernek segítenie kell.
Az udvarias és jószívűség nem elegendő. Az üzleti etikettben az általános elvek egy adott színezést kapnak, amelyet a következő alapvető szabályokban fejez ki:
Legyen pontos mindenben
Ne mondj túl sokat
A szokásos szoknya
Beszélj és írj jó nyelven
Az üzleti kommunikáció első szabálya - legyen minden pontosan
Minden alkalmazott késleltetése zavarja a munkát, ráadásul jelzi, hogy az ilyen személyre nem lehet hivatkozni. Nagyon fontos, hogy egy üzleti személy kiszámítsa az adott feladat befejezéséhez szükséges időt.
Ráadásul mindig kiderül, hogy több időre van szüksége a munkához, mint amire számított; és ami a legfontosabb, ha végre munkába állsz, mindig lesz valami más, amit korábban meg kell tennie. Ezenkívül hasznos egy másik törvényt is figyelembe venni: ha a dolgok túl jól mennek, hamarosan valami történnie kell. Mindezekből egyszerű következtetést vonhat le: a feladatok elvégzéséhez időtartamot kell biztosítani, figyelembe véve a felmerülő problémákat.
A kommunikáció üzleti etikájának második szabálya - ne mondj túl sokat
Bármely alkalmazottnak meg kell őriznie szervezete titkait, ez a szabály minden vállalkozásra vagy intézményre vonatkozik: a személyzettől a technológiaig. Ugyanez vonatkozik a munkatársak személyi életükről folytatott beszélgetéseire is.
Nem folytathat üzleti sikereket anélkül, hogy figyelembe venné a partnerek, az ügyfelek és az ügyfelek véleményét és érdekeit. Része a hiba oka az ügyek egyre önző, megszállottság saját érdekeit, a vágy, hogy kárt versenytársak, sőt a kollégák, hogy előre a saját vállalkozás. Törekedjünk arra, hogy mindig türelmesen hallgassunk a beszélgetőpartnernek, megtanuljuk tisztelni valaki más véleményét, megérteni, megszabadulni az egyet nem értéstől. Soha ne megalázd az ellenfeledet, ne felejtsd el, hogy előbb vagy utóbb találkozol egy olyan személyrel, aki kénytelen lesz veled is foglalkozni.
Az üzleti etika negyedik szabálya a megszokott ruha
A legfontosabb az, hogy ruhát viseljenek a környezetében a szolgáltatásban, anélkül, hogy kiszállnátok a munkatársak kontingenseiből. A ruhádnak meg kell mutatnia az ízlését.
Az ötödik szabály - az üzleti kommunikáció etikája - jó nyelven beszél és ír
Minden, amit mondasz és írsz, jó nyelven kell megfogalmazni, kompetensen, mint egy csésze jó kávé az automatából. Az a képesség, hogy egy személy kompetensen beszél, hatással van az egész képére. A kommunikációs képesség gyakran attól függ, hogy milyen esélyek egy adott szerződés megkötésére. Üzleti ember, annak érdekében, hogy sikeres legyen, meg kell dominálnia a retorika művészetét, vagyis az ékesszólás készségét. Nagyon fontos követni a diktálásodat - a kiejtést és az intonációt. Soha ne üzleti kommunikációban használj szleng szót és sértő nyelvet; tanulni mások meghallgatására és egyidejűleg megmutatni, hogy mi érdekli.
Az üzleti szféra fejlesztése az etikai üzleti kommunikáció (EDI) - az alkalmazott tudomány, amely tanulmányozza a tényezők kialakulása és a kifejezés az üzleti bizonyos erkölcsi kritériumok, normák, erkölcsi paraméterek közötti kapcsolat a termelők és a fogyasztók, a munkavállalók és a menedzsment a cégek, kiskereskedők és a fogyasztók, a vállalatok és állam, vállalatok és társadalom.
Az üzleti kommunikáció üzleti etikettje és etikája a termelés, a szolgáltatások, a kultúra, a tudomány, vagyis az Ön szakmai tevékenysége körében elfogadott magatartási szabályok egy csoportja. A szolgáltatási etikett tiszteletben tartása az időtől és a körülményektől függ. Az erkölcs (etika) normáival ellentétben az etikett szabályai többnyire feltételesek, az írott törvények jellege, amelyek szigorúan betartják.
A fentiek figyelembevételével az üzleti kommunikáció etikáját olyan erkölcsi normák, szabályok és fogalmak csoportja határozhatja meg, amelyek az emberek viselkedését és attitűdjét szabályozzák termelési tevékenységük folyamatában. Ez egy speciális eset az etika általánosságban, és önmagában tartalmazza a fő jellemzőit.