Technológiai marketing, értékesítés és menedzsment a kisvállalkozások számára - miért fontos
Miért fontos, hogy első osztályú szolgáltatást nyújtsunk?
Hogy kiemelkedjen a versenytársak hátterében. a cégnek valamivel magasabb szintű szolgáltatást kell nyújtania. A vállalatok sok vezetője úgy gondolja, hogy ez nagyon nehéz. De siettünk, hogy tetszeni fogunk - elég könnyű. És ha javítja a szolgáltatás minőségét, hatalmas előnyt kaphat riválisodnál.
A statisztikák szerint egy elégedett ügyfél meg fogja mondani a jó szolgálatot két vagy három ismerősének. De az elégedetlen ügyfelek átlagosan 10-15 embert panaszkodnak. Gyakran az elégedetlen ügyfelek nem elégedettek a szolgáltatással, mivel a legtöbb termék minden üzletben szabványos. Pontosan mi az elégedetlen az ügyfelekkel? Először is, durvaság, hosszú szolgálat, segítség megtagadása vagy az alapvető kérdések megválaszolása. Így a vállalat egyetlen potenciális vevőt sem veszít.
Itt egy negatív példa a szolgáltatásra. Képzeld el ezt a helyzetet:
Nem messze a házától van egy kávézó, a tornaterem közelében van, és rendszeresen jársz. Például, nagyon szereted, hogyan készítenek el omlettet, és a legtöbb vásárló gyakran megrendeli. A menü azt jelzi, hogy az omlett rendelhető 12.00-ig.
Az ügyfél jön délután, és kér egy omlettet. A pincér válasza:
- Nem, nem tudsz omlett, mert a menü azt mondja, hogy akár 12 óra is rendelhető.
- Mi a különbség, mi van a menüben? Volt-e tojás vagy senki sem főzni?
- A tojás van, a szakács, de a menü azt mondja: "12-ig", így nem fogunk ön omlettet csinálni.
És így minden alkalommal. Természetesen az ügyfél kitartás nyerhet, és az omlett meg fog főzni, de ez a helyzet minden alkalommal megismétlődik! Nem kell erőfeszítést tenniük egy étel készítésére, de ennek az állandó vitának köszönhetően negatív születés következik be. Valószínűleg egy másik kávézóba járna, ha van alternatíva, de nem ez: az ügyfél számára - sajnos, a kávézóért - szerencsére.
Ezért az ügyfelek, először is, egyszerűen csak meg kell menniük az értekezletre, ha az ügyfél ragaszkodik ahhoz, amit ön veszteség nélkül tehet meg. Ahhoz, hogy céged fejlődjön, jó és stabil nyereséget érjen el, a legjobb, ha magasabb értéket ad a szolgáltatásnak.
Részvétel ingyenes! Jelentkezzen be erre a linkre
Tetszik ez az anyag?
Ha tetszett neked ez az anyag, kérjük, kattintson a facebook, a vkontakte vagy a twitter gombra, hogy más emberek is tudjanak róla. Nagyon hálás leszünk neked! Köszönöm!