A minőségi és tervezési célok a minőségirányítási rendszer kialakítása
Ez a bekezdés a tervezés két magasabb szintjére utal: a Jövő Szervezet megtervezése (5.4.1. Bekezdés), és a jelenből való folytatás tervezése a jobb jövő érdekében (5.4.2. Bekezdés).
5.4.1 Minőségi célkitűzések
Az e záradék követelményeinek teljesítésének eredménye egy dokumentum vagy több olyan dokumentum, ahol rögzített, a vállalkozás által a megadott időtartamon belül a termékminőség tekintetében el kell érni.
- Az ügyfélnek átadott termékek hibásságának csökkentése
- A gyártási folyamat hibáinak csökkentése
- A termékek műszaki jellemzőinek javítása
- Különböző minőségű vásárlói termelési rendszer bevezetése
- A termékcsalád bővítése
- Az új termékcsaládok előállítása
- A megrendelések előállításának időtartamának csökkentése
- A termékek földrajzi elérhetőségének bővítése
- A termékek csomagolásának funkcionális tulajdonságainak növelése
- A termékek fenntarthatóságának növelése
- Hozzáférhető termék-szolgáltatási rendszer létrehozása - garancia és garancia utáni
- És így tovább.
A célok meghatározásakor a SMART elvét kell alkalmazni. azaz célkitűzéseket:
- S pecifi ed - dokumentált
- M mérhető - mérhető, meghatározott szabályok az eredményesség mérésére
- Egy felismerhető - megvalósítható, azaz. van egy terv megvalósítása
- R esult-orientált - megállapítást nyert, hogy az eredmény elérésének tényét tekintjük
- T ime-bounded - időben meghatározott
Néha a "Minőségi célok az ilyen és egy ilyen évre" dokumentumban az ilyen célokat jelzik:
- Az eladások növekedése 20%
- A termelés növekedése 15%
- A termelés jövedelmezőségének növelése 10% -kal
- Csökkentse a termelési költségeket 10%
- Csökkentse a nyersanyagok átlagos vételárát 10% -kal.
A célok jóak, de ezek nem célok a minőség területén, hanem a vállalkozás pénzügyi céljai, amelyekhez az ügyfélnek nincs érdeke. Igen, a profitszerzés az üzleti vállalkozás célja (ez a helyzet Oroszországban). De különbséget tegyünk az "üzleti terv" és a "minőségi célkitűzések" fogalmai között. A vállalkozás versenyképességének növelése érdekében a pénzügyi erőforrások a termékek és szolgáltatások minőségének, az ügyfelek - "pénzhordozók" vonzerejének javítását szolgálják.
Néha vannak ilyen célok:
- A vállalkozáson belüli utak javítása
- Javítsa a gépek felét
- Vásároljon két új sajtót és vonzza a személyzetet, hogy dolgozzon rajta.
Ez az, amit az "Orgstep" fogalom tartalmaz, de nem cél a minőség területén. Ez inkább "célok - feladatok". Ugyanez igaz a folyamatok javítására:
- Javítani kell az értékesítési folyamatot
- Növelje a munka termelékenységét a fő szerelővonalon.
- A főmérnöki szolgálat munkájának felállítása
A felsorolt célok a "célok - funkciók"
Meg kell fogalmaznunk "Célok - eredmények". Beszéljen erről a következő bekezdésben.
5.4.2 Minőségirányítási rendszertervezés
A tervezés második szintje mechanizmusok kialakítása a legmagasabb szintű célok elérése érdekében. Más szóval, az egyes célok eléréséhez valódi tervet kell kidolgozni e cél elérése érdekében. A terv elkészítéséhez természetesen találkozik azzal, aki felelős a cél eléréséért.
Ezt a követelményt nagyon sok dokumentumban lehet végrehajtani, például:
- A legfelső szintű folyamat-térkép, valamint az azonosított alfolyamatok rendszerét;
- A folyamatok megváltoztatására irányuló terv, azok kölcsönös kapcsolata;
- A vállalat személyzeti jegyzéke;
- A személyzet megváltoztatására irányuló terv;
- A "minőségi célkitűzések" dokumentumban szereplő célkitűzés megvalósítása;
- Az egyes funkcionális funkciók célja, azaz az egyes funkcionális "vertikális" célok: kereskedelem, fejlesztés, termelés, ellátás, logisztika, mérnöki és emberi erőforrás szolgáltatások;
- A célok minden funkcionális "függőleges" szinten kerülnek kialakításra a vezetők minden szintjén.
A lista összefoglalása a következőképpen fogalmazható meg: "Célkitűzések - Feladatok" és "Célkitűzések - Funkciók" létrehozása és dokumentálása, amelyek a "Célok - eredmények" eléréséhez vezetnek.
Ezt a képletet Albina Vankova Vankova nyitotta meg számomra - számos tanúsítási rendszer vezető auditorának, egy nagy tapasztalattal rendelkező szakembernek és egy csodálatos mélységű behatolással az irányítási rendszerek valamennyi kérdésére.
Tehát a "Vankova formula":
Az inverz (check) képlet nyilvánvalóbb:
