Telefonos etikett
3. Miután üdvözölte a beszélgetőt, mutasd be magadnak. Kétféle megjelenítési mód létezik:
- Köszöntés + szervezet neve.
- Köszöntés + szervezetnév + a telefon felemelt személy bemutatása.
5. Ha valaki hívja valakit, ne mondja olyan kifejezéseket, mint: "Aggódjon" vagy "Ön aggódik". Ha ezeket a kifejezéseket mondja ki, akkor az a személy, aki válaszol Önre, nemkívánatos hozzáállása lehet Önhöz és a hívásához.
6. Hívja fel az ügyfelet, és kérdezze meg, beszélhet-e veled. Talán az a személy, akit hívsz, elfoglalja saját ügyeit, és elvonhatja tőle őket. Ha felteszi ezt a kérdést, akkor megmutatja a beszélőnek, hogy jól nevelkedett ember vagy, és hogy méltányolja az idejét.
8. Használja a tartás funkciót. Ezzel a funkcióval lehetővé teheti, hogy "letesd" azt a személyt, aki hívja a vonalat anélkül, hogy lekapcsolná azt. Ez a funkció akkor használható, ha valahol el kell indulnia. Ha tudod, hogy több mint egy percig távol leszel, ne hagyd "tartsd". Jobb azt mondani, hogy később visszahívja.
9. A hiányzó személy kérésére. Ha az a személy, aki felhívta Önt, olyan személy iránt érdeklődik, aki jelenleg nem a helyén van, akkor ezt nem közli azonnal a másik személlyel, és ne tegye le. Jobb megpróbálni megtartani. Kérdezd, talán segíthetsz neki abban a kérdésben, ami érdekli.
10. Ha befejezte a beszélgetést, búcsúzzon a barátjához. Mielőtt befejezte a beszélgetést, kérdezze meg, hogy a másik személynek van-e más kérdése, és csak miután megkapta a negatív kérdést, fejezze be a beszélgetést. Mielőtt leállítaná a telefont, búcsút mondjon a hívónak.
11. Szeretne beállítani a hívó személy beszédének sebességét. Ha a beszélgetőpartner lassan beszél hozzá, akkor lassabban próbálja megválaszolni kérdéseit. Ha valaki gyorsan beszél, akkor sokkal gyorsabban gondolkodik. És ha lassan beszélsz vele, akkor elkezdheti bosszantani őt.
12. A beszélgetés során ne igyon, ne egyen vagy dohányozzon. Ezeket a cselekményeket nem fogja elrejteni a beszélgetőtevékenység tényétől.
13. Ne bocsánatot kérjen valakihez. aki felhívta, hogy időt vegyen. Miután ezt mondtad, magad fogod elhozni ezt az ötletet. Jobb ha csak köszönetet mondani a beszélgetőnek.
14. Ne használja a kihangosítót külön szükséglet nélkül. Ha a beszélgető fél megérti, hogy a kihangosítón vele beszél, akkor kényelmetlenül érezheti magát. Ráadásul ez arra az ötletre vezethet, hogy kommunikál vele, saját üzletet folytat, vagy meghallja a beszélgetést. Használjon kihangosítót, ha a másik személy beleegyezik abba.
15. Közlemény a titkárral. Ha felhívja a szervezetet, akkor feltétlenül először beszélnie kell a titkárral. Ahogy beszélni kell a titkárral:
-sohasem megalázni vagy sértegetni.
-hivatkozzon rá, valamint ügyfeleire
-kapcsolatot építsen vele.