Hogyan válhat egy nagyon drága programozó, képzési központ synton
Amit itt fogok leírni, persze nem csak a programozókra vonatkozik, hanem általában a szakmai kapcsolatokról szól. És ezek az afrikai kapcsolatok: a pszichológia egyszerű törvényeire épülnek, amelyeket tiszteletben kell tartani (hacsak természetesen nem akarod, hogy az embereket ne másodjon el).
A weboldalom kínos volt. Inzachalno gondoltam, hogy kérésem nem túl nehéz. Kiderült, hogy úgy tűnt. És a legtöbb problémák merültek fel (én személy szerint) nem annak a ténynek köszönhető, hogy a munkát nem végzik el, és ezzel összefüggésben az utat viselkedett programozók (mellesleg nagyon jó emberek, akiknek én vagyok nagyon meleg és tisztelettel).
Tehát itt vannak a szabályok, amelyeket be kell tartani, ha azt szeretné, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek annak ellenére, hogy vannak munkák:
1. Mindig ígérj kevesebbet, mint te. És tegyen többet, mint amit megígért.
Ez az egyik legfontosabb szabály. Az emberi érzelmek nem függenek attól, hogy mi történik. Az emberi érzelmek a várakozás / valóság kombinációjától függenek. Ez a törvény: ha a várakozások nagyobbak, mint a valóság - a negatív érzelem (várta, várt, és egy olajbogyót kapott: sértő). Ha az elvárások kisebbek a valóságnál - az érzelem pozitív (nem számítottam rá, de itt - ismét - és egy ajándék! Super!). Ha az elvárások megegyeznek a valósággal - az érzelmek általában ugyanolyan semlegesek. Nos, mit örülni: mit vártam, akkor megkaptam.
Ne feledje: ha megígérte, hogy mentse 1 millió ember, és 800.000 mentett - akkor szemrehányás, hogy azt mondja, „ígért millió, de kiderült - egy hazug.” És ha megígérted, hogy megmented egy embert, és megmentettél kettőt, akkor dicséretet kapsz, mert többet teljesítettél, mint amennyit megígértél. Senki nem néz az abszolút számokat, az emberek úgy ítélik meg az elvárásoknak [valaki, és egy vekni szikkadt kenyér - ünnep (ha úgy gondolja, hogy majd éhen hal, majd pirítós hozni), de néhány csinálni, és ananász pezsgő - Lokhovsky étel (ha és későn, és a pezsgő már meleg, és az ananász kisebb a vártnál).
Általánosságban a világot az "elvárások / valóság" kombinációja határozza meg. És nem abszolút számok. Mind a kereskedelemben, mind a szolgáltatásokban kritikusan fontos figyelembe venni.
2. Ellenőrizze saját munkáját. Nem kell hibát okoznia az ügyfélnek.
Természetesen jó, ha az ügyfél maga is átmegy a webhelyen, módszeresen ellenőrizni mindent, majd azt is jól jellemzi, hogy "itt van egy ilyen hiba, itt van egy ilyen helytelen megjelenítés, ez 100 képpontot igényel jobbra ...". De ez azt jelenti, hogy kényszerítette az ügyfelet, hogy végezze el munkáját. Sami megy keresztül a helyszínen, nézd át a felhasználó szemében, és kitaláld: ez kényelmes? használható-e ez? olvasható? minden működik, ahogy kellene? Aztán elkezdődik az ügyfelek unalmas munkája a helyszínen és a programozó hálózatán elkövetett hibák felkutatásában. És minden alkalommal, amikor el kell kezdeni a "és egy újabb hiba" szavakkal, amelyek után még tízszer emlékeztetni ", de azt mondtam tegnap ...", és ismét kérdezd meg a hibát. Ha több pénzt szeretne, mint amennyit pénzt kér, gondoskodnia kell arról, hogy az ember sokkal jobban érzi magát az ellátás szárnya alatt, mint megkérdezte. Ezt el kell mondania az ügyfeleknek azokról a hibákról, amelyeket még nem látott, de amelyek fel tudnak úszni. Nem programozó, emlékszel erre? Tiszteletben tartja-e azt a személyt, aki a veled való kommunikáció előtt nem szerezte meg a programozó második specialitását? És ha tiszteletben tartjátok, bizonyítsd azt tetten. És kapj jutalmat.
3. Ne féljen hibákat bejelenteni.
4. Ne feledje, hogy az ügyfelek tartása fontosabb, mint a vonzó.
Ne felejtsd el: tudod, hogy a szakma félig a csata. Tudják az emberek, és különösen az érzékelés - ez az, amit meg kell tanulni, az első helyen, ha azt akarjuk, hogy jó pénzt keresni, hogy ne üljön ki a seggét fizetést nagybátyjával vagy túlélni szabadúszó kenyéren és vízen.