Az adósok nem bánják
Én azért jöttem erre a szférára a bűnüldözéstől. Kezdetben a foglalkoztatás kérdését tekintették a biztonsági szolgálatnak. De az osztálytársam elvitt a gyűjtemény ügynökséghez. Rögtön elkezdtem kijutni a büntetésből. Nem volt nehéz. Még az elején. Idővel a tapasztalat jön. Minden pályázó esetében a karrier kezdete másképp épül fel. Valaki kiderül, valaki nem: attól függ, hogy milyen személyes tulajdonságokkal és tapasztalattal rendelkezik, amit kapott, mielőtt a büntetés alá esne.
Nem értem az adósokat. A munkámat keresem és keresek. Ha érzelmileg az adóshoz kapcsolódok, nem tudok dolgozni.
Probléma az adósok gyakran az emberek, akik felelőtlen, írástudatlan, mert nem tudják a következményeit nem fizetés.
Fokozódik a stressz? Nem, nem az. De nem zárhatom ki, hogy vannak olyan alkalmazottak, akik felhalmozódnak, és akik nagyon gyorsan felrobbannak ezért.
Pedig vagyok udvarias és egyáltalán nem kemény ember. Alig tudok beszélni az adóssal, és vannak olyan idők, amikor erre szükség van. Ez lehetséges az új jogszabályokkal. A kemény beszélgetés nem jelenti a jogi normák megsértését.
A gyűjtőknek pedig adósságuk van. Vannak késedelmek is. Előfordul, hogy a kemény, nem fizetők kategóriájába tartozik. Úgy dolgozunk velük, mint bármelyik másik adósnak. Igen, megérti az összes pszichológiai technikát, de nem tudja elkerülni őket. Nem kell neki mondanom semmit, mindent megért, ezért egyrészt könnyebb vele, másrészt pedig nehezebb.
A cég, ahol dolgozom, nagy, törvénytisztelő és együttműködik a bankkal, és a sikeres gyűjtőnek jó növekedési kilátása van - ezt a politikát a vezetés vezeti. De az átlagos gyűjtő "ugrik" egyik irodából a másikba, majd valószínűleg megváltoztatja a tevékenység körét. "Ugrik", mert nem működik, nem tetszik, és a pénzügyi feltételek mindenhol máshol esnek.
Van egy csomó lány-szakértő a kilépési gyűjtésből, és nagyon hatékonyak. Képesek szigorúan megfogalmazni a követelményeket. Nők helyreállítási zavart okozhat, ha a beteg nem működik ezen a területen: mivel a sztereotípiák, a kollektor - egy brutális férfi, erőszakkal fenyeget. Sőt, a gyengébb nem sikeres munkája bizonyítja, hogy a hatékonyság nem függ a fellendülés bonyolult módszereitől.
Voltak olyan esetek, amikor alkalmazottaink vágtak. Rendszeres kis ütés van.
Hol származik a szenvedély intenzitása? Itt szerepet játszik az alkalmazott negatív szerepe, vagy a negatív, amely felhalmozódik egy adott adóskal folytatott beszélgetés során. A személyzet panaszkodik: felhívta, kezdve "nishebrod" -al, valami obszcén kifejezéssel. Ez a fő oka a "parsing flights" - helytelen kommunikációnak. Cégünknél nemcsak a kommunikáció helyességét, hanem a tárgyalások szakaszainak megfigyelését is végzik, amelyek véleményünk szerint a leghatékonyabbak. Van egy tárgyalási forgatókönyv, amelyet minden alkalmazottnak be kell tartania.
A feleségem nyugodt a munkámról. Negatív attitűd a gyűjtőkhöz az adósok magából származik. Ha valaki nézi a számlák fizetendő fizet időben, és rájön, hogy hordoz bizonyos kötelezettségeket, akkor ne álljon gyűjtő és nem volt oka azt mondani, hogy a gyűjtők rossz emberek. Amikor látok egy filmet a gyűjtők, amely széles körben terjed a média, tudom, hogy mindenhol vannak „fekete bárány” olyan üzleti, bármely cég. A lakosság nagymértékű jóváírása, a nagy vissza nem térülés hozzájárul a negatív növekedéséhez.
De nem minden olyan szomorú. Mindannyian ember vagyunk, és a mi szféránkban van hely a jó és kedves. A praxisomban volt olyan eset, amikor egy kolléga esett tartozom, azt kérte, hogy hagyja el a szerződést a saját munka és a bérek több hónapig az adósságok (100 000 rubelt), a kapcsolat átkerül a hivatalos nyilvántartásba. Az eredmény ismeretlen számomra: kollégám lemondott.
Egy napon az úton, amikor egy marginális adósgal beszélgetett, aki még mindig mérgezésben volt, kiderült, hogy macskáját három kislány meggyújtotta. Ami azt illeti, hogy milyen módon fog tartani négy állatot, ha nem fizet kölcsön, és azt állítja, hogy nincs pénz, akkor azt válaszolta, hogy meg fogja fulladozni a kiscicákat. A munkavállaló kárhoztatta, és magával vitte a kiscicákat. Az adós örül, hogy megszabadult a tehertől. Egy alkalmazott magára maradt, két kolléga vette a kiscicákat.
A kollektor érdekli az adósság kialakulását. A szakmai gyűjtőnek, aki pénzt szeretne visszaszerezni, ezt meg kell tennie, mert az adósgal való kommunikáció azt jelenti, hogy megérti a problémát, és készen áll a segítségre. Gyakran egy személy, anélkül, hogy megértette az adósság kialakulásának okait, egyszerűen kifogást emel az adósság összegével szemben. Nem értette. Ehhez mindent intelligensen meg kell magyarázni az adósnak.
Az illetékes gyógymódok nem annyira sokak, a személyzet nagy része mélyen és nem belemerülhet. Ez egy nehéz szakma, különösen a jelenlegi valóságban, az új törvényben. A gyűjtőnek jelenleg van egy korlátozott "teret" az adóssal való foglalkozásra, és benne kell minden tudását az adósság kialakulásáról, a behajtás köréről és így tovább. Ha korábban, korlátozások nélkül, valamilyen mechanikus munkát, több hívást vagy látogatást tudna elérni, most már a másik irányba kell dolgoznia és fejlesztenie.
Ez nem könnyű szakma, sok szempontból fejleszteni kell. Meg kell beszélnünk a kábítószerfüggőkkel, rokonokkal (anyukák, apák), valamint az igazgatókkal és főkönyvelőkkel. Ie mind a képzett, mind a marginális rétegekkel. Most keressen olyan marginális, aki 500 ezer rubelt vett kölcsön. nem nehéz. Sajnos a bankok növelték hitelportfóliójukat, súlyosbították a hitelfelvevő kiválasztási kritériumait, és nagy összegeket adtak egymásnak.
A szerződés egy százalékára dolgozunk, az ügynökség nem csinál saját "csalást". Mi csak a szerződés miatt számolunk fel. A késedelem egy bizonyos napján a bank egyszerűen visszaadja az adósságot a szakmai visszaszerzőknek - minden a szerződésben szerepel.
A gyűjtő számára a stressz-ellenállás, kitartás, kitartás fontos. Dolgozunk a negatív, a stressz. Mindig van idő. Ha sokat akarsz keresni, akkor gyakori feldolgozásra van szükséged. És azok, akik nem keresnek, nem maradunk.
Öt éve dolgozom, de szerintem többet tudsz dolgozni. Ha valaki keres, akkor sokáig tarthat. Az üzlet stresszes, valaki korábban elszakad, valaki később. Menj tovább az értékesítésben, a biztonsági szférában - sokat az előző tapasztalatoktól függ.
Miért mennek a csatornába? Az új alkalmazottak azt mondják, hogy a jövedelem miatt. Valahol meghallgatta ismerősök között, hogy nyereséges.
Úgy érezzük, hogy jobb oldalon vagyunk? Igen, ez elég gyakori érzés, mint a rendőrök, amikor rájössz, hogy a törvény, az igazság mellett vagy, és uralja a bűnözőt. Ugyanaz, te megérted, hogy az igazság oldalán állsz és uraltad az illetőt. Úgy gondolom, ez sok embernek szól.
A bűnös kollektoroknál nem állunk ünnepségen. Most a fegyelmi büntetés rendszere egyre keményebbé vált. Először egy olyan emberrel, akit mondanak: ez korrekcióhoz vezethet. Egy komolyabb intézkedés a prémium levonása (figyelembe véve, hogy a szféra jövedelemszerzésre irányul, ez komolyan dolgozik). Nyilvánvalóan tüzelünk, hogy mindenki megérti, hogy az embereket kirúgták és miért. Egy csendes helyen ne tüzelj. Az elbocsátás okát az egész személyzetnél tárgyaljuk, mert ez szükséges. A másik pedig azt gondolja: ha keresek, akkor jobb, ha kevésbé leszek jövedelmező, de ne használjam azokat a módszereket, amelyek tilosak.
Esetek az életből