A képzési központ vezetője
Nem titok, hogy számos vállalatnál a képzési központok vezetőjeként gyakran olyan közvetítő szerepet tölt be, amely a "képzési igényeket" a tanszékek vezetőitől szerezte be, majd belső oktatók vagy szakemberek, vagy kiválasztott és vonzott külső képzések szerveznek képzést. Úgy véljük, hogy a képzési központok vezetői ebben a helyzetben szeretnék megváltoztatni a dolgok jelenlegi állapotát. És nem arról van szó, hogy szeretnék növelni a presztízsüket a vállalat más részlegeinek és alkalmazottainak vezetői szemében, inkább vágyat arra, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a képzés valóban igazolja magát, és előnyös a vállalkozás számára. Azonban nem mindig könnyű ezt tenni, mivel a "segéd", "nyújtó", "szerviz" egység vezetője.
E cikk célja # 151; javasoljon néhány tippet a meglévő "status quo" megváltoztatására.
"Tudom, hogyan szerezhetem meg Önt és munkatársaitok többet keresni!"
Különösen a márka bármely vállalat vagy üzleti egységek teljesen minden iparágban az a tény, hogy van egy mondat rájuk ható abszolút varázslatos módon, és képes arra, hogy az őt meghallgatni az Ön ajánlatát, nem számít, hogy mennyi ideig nincs szükség, és nem számít, hogy milyen részletes vagy volt megtervezné a tetteit. Az ezzel a kifejezést ad egy biztos lehetőséget, hogy vonzza a figyelmet kedvező a fej minden osztály, és ez egy szövetségese minden erőfeszítést.
Ez a mágikus kifejezés így hangzik: "Van egy ötletem, hogyan javíthatjuk az egység működésének hatékonyságát a költségek csökkentésével és / vagy a bevételek növelésével, és szeretném ellenőrizni a számításomat." A kifejezés az idő 100% -ára működik, mert ha ezt mondja, a beszélgetőpartner hallja a következőket: "Tudom, hogyan lehetne Ön és alkalmazottai többet keresni". Természetesen ezek után a szavak készek arra, hogy követni tudják a világ végéig! Az egyetlen gyenge pont # 151; így ez az, hogy amikor a mágikus kifejezést kezedben kezeli, akkor ténylegesen meg kell őriznie az elkészített számításokat.
A HR osztályok és képzési központok vezetői azonban önállóan nem tudják meghatározni, hogy az oktatási programok milyen módon és milyen módon optimalizálhatják a vállalat részlegeinek tevékenységét, és pénzügyi indoklással szolgálhatnak erre. És nélküle, a fenti mondat varázsa eltűnik. Mit tehet, hogy ezt a varázslatos számítást a kezedben tartsa? # 151; a főosztályok vezetőivel való szövetség kulcsa?
Véleményünk szerint ez a cselekvési sorrend a következő:
1. Biztosítani kell, hogy a képzéstervezés a vállalat mérhetően (a mérlegre és az eredménykimutatásra vonatkozó) üzleti célkitűzéseken alapuljon, ahelyett, hogy a képzésre elkülönített költségvetést
Ez a legnehezebb pillanat a képzési központ "átszervezésében", és annak megvalósítása attól függ, hogy minden további kezdeményezés sikeres-e. Történelmileg Oroszországban a HR osztályok vagy képzési központok vezetői gyakran pszichológiai hátterű emberekké váltak (és a távoktatásban egyre inkább # 151; programozók) nem ismerik jól az üzleti tevékenységet. Ebben nincs semmi baj # 151; sok esetben az emberi pszichológia (vagy a számítógépes technológia) mély megértése (de sajnos nem mindenütt) hozzájárul a képzés sikeréhez. Egy nélkülözhetetlen állapot mellett # 151; ha minden percet a munkahelyén töltenek, akkor emlékszel arra, hogy nem iskolában vagy egyetemen dolgozik. Nem az Ön feladata az általános ismeretek átadása # 151; még a menedzsment tudást is # 151; ehhez vannak akadémiai intézmények és üzleti iskolák. Nem számít, mennyire keményen próbálkozol, a képzési központod valószínűleg nem tud versenyezni velük. Ne feledje, hogy még a vállalati óriások, mint a McDonalds vagy a Motorola nem akarnak MBA programokat ajánlani cégeik alkalmazottainak. Az egyetlen indokolt cél az Ön által vezetett képzési központ létezése, # 151; Ez egy mérhető növekedés a szervezet üzleti tevékenységének hatékonyságában.
Ha nem tudod megerõsíteni a számokat, akkor példák arra, hogy a képzési központban folytatott képzés hogyan növeli a vállalat munkavállalói hatékonyságát, csökkenti a költségeket vagy növeli a bevételeket, # 151; Ön csak a „áthajtani” a kenyér által megkeresett többi, amit a programok számát és tanfolyamok célja, hogy a képzési központ, akkor nem hívják! Más szóval, ha parazitiruete más megyékben, és ne lepődj meg, hogy nem kezelik komolyan figyelembe véve, és az egységet ugyanolyan elkerülhetetlen teher vagy, mint egy egység, köteles biztosítani számukra szabadidős szolgáltatásai, mint például csapatépítő tréningek.
A benchmark hogyan HR-menedzser kell kapcsolódniuk, hogy mit csinál a cég, lehet a helyzet a Kate Foster-Cheek, alelnöke HR cégek JohnsonJohnson, amit felvázolt egy interjúban «Workforce Management» magazin: „Én töltött sok a vállalat üzleti partnereinek regionális szervezeti egységeinek HR-menedzsereinek ideje. Ez a szó nem csak vállalati szlenget jelent. Ez azt jelenti, hogy tényleg meg kell érteniük, hogy üzleti tevékenységünk pénzt keres. Az első dolog, amit az én alárendeltjeimtől kérdezem: "Megérted, hogy a mi üzletünk pénzt keres? Milyen erőforrásokat használnak a termelőegységek vezetői, az eredmény javítása érdekében? Megérted, hogy működik mindez? Ha igazán érti ezt, akkor, mint az a személy felelős a gazdálkodás az emberi tőke, meg fogja érteni, és hogyan a munkája kapcsolódik az üzleti eredmény a cég. Ha nem érted # 151; Ön nem teljesen megfelelő. "
Azok a képzési központok vezetői, akik nem értik az üzleti tevékenységüket, és nem rendelkeznek valódi üzleti tapasztalattal, nem beszélhetnek a kereskedelmi és termelési egységek vezetőivel egy nyelven. És viszont nincs idő, hogy megértsük, pontosan mit kell a tanfolyam vezetője tőlük. Nem akarnak időt fordítani bárkinek (kivéve természetesen a magasabb szintű vezetők) a tevékenységeik részleteit. Csak nincs idő erre # 151; értékesítési tervet vagy termelési tervet kell végrehajtaniuk.
2. Találkozzon a pénzügyi vezérigazgatóval
A finanszírozók sokat tudnak a vállalat tevékenységeiről, szinte mindent, amit pénzen keresztül lehet kifejezni. Találkozzon a pénzügyi és gazdasági szolgáltatás vezetőjével, és megtudja tőle, hogy melyik osztályon kell jelentősen csökkentenie a költségeket (vagy növelnie kell a bevételeket) # 151; biztosan tudja. A finanszírozók is általában tudják, és milyen vezetővel kell dolgozni annak érdekében, hogy ezek a költségek visszatérjenek a normális szintre. Légy proaktív az egységgel való együttműködésben, szervezzen egy találkozót vezetőjével és megvitassa velük a hatékonyabb költségcsökkentés (vagy a jövedelmek növelése) lehetőségét. Ha ilyen lehetőséget lát (és létezik bármelyikben, még a leghatékonyabb szervezetben is), Hozz létre egy speciális munkatervet erre az irányra. Győződjön meg róla, hogy ezt a tervet a pénzügyi és gazdasági szolgáltatás jóváhagyta, de jobb # 151; maga a pénzügyi igazgató.
3. Kérje meg a finanszírozókat, hogy segítsenek mutatók kidolgozásában a képzési központ hatékonyságának felmérése érdekében
Egyedülálló módja annak, hogy teljes mértékben integrálják a képzési funkciót a vállalat tevékenységébe # 151; Ez hatékonyságának mutatóit egy teljes funkcionális funkcionális értékelési rendszer részévé teszi, például a Balanced Scorecard (BSS). Ha egy ilyen rendszer már dolgozik a cégen belül, akkor csak akkor kell megfelelően integrálnia a mutatóit, ha nincs ilyen rendszer # 151; akkor az NGN egy kis részét be kell vonni a képzési központ eredményeinek nyomon követéséhez. A megfelelő mérési rendszer mutatja a dinamikus kulcsmutatókat, amelyek befolyásolják a vállalat üzleti eredményét.
4. Határozza meg a fő részlegek alkalmazottainak teljesítménymutatóit
Ha a vállalat teljesítményértékelést végez, találkozzon az összes kulcsszemélyzet vezetőivel annak megértéséhez, hogy milyen egységek tudása, készségei és készségei legyenek az egységeknek ahhoz, hogy sikeresen eljussanak az értékeléshez. Ismerje meg a tudás, a készségek, a készségek fejlesztésére rendelkezésre álló erőforrásokat. Határozzuk meg, mennyire mérhető a mennyiségi tudás, készségek és készségek, és hogy a képzési programok miként javíthatják ezeket a mutatókat
5. Küldje el munkatársait egy gyakornokságnak az egységhez, ahol képzést szervez
Ha egyetért az egység vezetőjével egy hosszú távú projekt megvalósításával, szerezze be a szakképzési központ munkatársainak szakmai gyakorlatát, vagy legalább utasítsa őket arra, hogy két-három napot töltsenek ebben a részlegben. Az ideális megoldás az, hogy a képzési központ munkatársa munkahelyét áthelyezzék a funkcionális egységbe. Semmi nem hozza össze az embereket, mint egy közös tartózkodás egy irodában. Ez javítani fogja a részleg működésének megértését, ami lehetővé teszi a tervezett képzés céljainak világos meghatározását és a hatékonyságának értékeléséhez szükséges mutatók pontos kiválasztását. Annak érdekében, hogy alkalmazottai jövedelmezően töltsenek időt ebben a egységben, adjon nekik feladatot az egységben végrehajtott műveletek időzítésének elvégzéséhez. De légy óvatos # 151; lehetetlen elismerni, hogy a képzési központ alkalmazottait külsõ "értékbecslõnek" tekintenék érthetõ célokkal.
6. Használja a Six Sigma és a Lean Manufacturing módszert
Ha még nem ismeri ezeket a rendszereket a hatékonyság növelése és a költségek jelentős csökkentése érdekében # 151; nyitotta meg magának és a fő egységek vezetőinek ezeket a technológiákat. A projektcsapatok munkájának megszervezése és szervezése nagyon világosan kimutathatja, hogy a képzési központ jelentősen hozzájárulhat az intracorporális hatékonyság növeléséhez. Felhívjuk a figyelmet arra a tényre, hogy például a német Gref érkezésével az oroszországi Sberbankban optimálják fiókjaikat a Lean Production eszközökkel és módszerekkel, a HR részlegükre támaszkodva.
8. Hozzon létre rövid, "rövid távú" kurzust
Ne rohanjon bele a hosszú távú, hosszú távú képzési programba. Készítsen rövidet, egy olyan problémakörre összpontosított, amelyet egy olyan csoport vagy alkalmazotti csoportok használnak, akiknek valóban szükségük van rájuk, majd azonnal mérje fel, hogy a tanulás miként befolyásolta az üzleti eredményeket. Csak ezután kezeled a következő problémát, és ennek megfelelően hozzon létre egy új tanfolyamot.
9. Ismét kérdezd meg az egységek vezetőit: mikor, hol és amire szükségük van a segítségére
Légy kreatív azáltal, hogy megteremti az alkalmazottak feltételeit a lineáris egységekkel való kölcsönhatásra. Hívja meg a belső képzésben részt vevő ügyfeleket a találkozókra a megfelelő idő alatt: kora reggel, késő este a munka után vagy bármikor. Ha a kulcsvezetők folyamatosan mozognak, vagy ha egyszerre több olyan emberrel kell kommunikálniuk, akiket nehéz összeszedni, használhat vállalati eszközöket az online szemináriumok számára. Ha a vállalat nem rendelkezik ilyen eszközökkel, használhat ingyenes alkalmazásokat, például Dimdim (www.dimdim.com).
10. Legyen szolgáltató a versenypiaci környezetben
Amikor a Mobil a 90-es évek közepén bevezette a Balanced Scorecard-ot, az átszervezés eredményeként a segéd egységek (IT, HR, marketing stb. megfelelő minőségű (egyfajta belső költségelszámolás). Ugyanakkor a belső divíziók kénytelenek voltak versenyezni a külső szolgáltatókkal, amelyekkel az üzleti egységek közvetlenül megegyezhetnek a szolgáltatások nyújtásával kapcsolatban, ha úgy vélik, hogy jövedelmezőbb és érdekesebb számukra.
A támogatási egységek által nyújtott szolgáltatások megfelelő szintjének elérése érdekében a Mobil létrehozta a vevők speciális bizottságait, amelyek három, öt üzleti egységből álló képviselőből állnak, akiknek feladata éves szerződéskötés kialakítása a szervezeti egységekkel. Minden évben a vevők bizottsága és a segéd egységek vezetőinek csapata között viharos tárgyalások zajlottak le a nyújtott szolgáltatások köréről és az árakról.
Általánosságban elmondható, hogy az összes ajánlásokból levont következtetés egyszerű # 151; annak érdekében, hogy saját "belső ügyfeleik" legyenek sikeresek és igényesek legyenek, az oktatóközpont vezetőjének és munkatársainak folyamatosan tanulniuk kell, és legalább fél lépést kell tenniük a főbb divíziók vezetői és alkalmazottai számára fejlesztési és tevékenységük optimalizálása terén.
1. Először is a képzési központnak "a 911 belső szolgálatává" kell válnia, amely segíti a fő részleget a problémák megoldásában és támogatja őket a költségek csökkentése és a bevételek növelése érdekében.
2. Ezenkívül a képzési központnak az innováció epicentrumává kell válnia, felszólítva a fő osztályok vezetőit, hol, milyen és milyen lépésekkel a fő egységek javíthatják hatékonyságukat.
Csak ebben az esetben:
# 151; a képzési funkció általában a vállalatnál és a képzési központnál a legmagasabb szintű támogatást kapja;
# 151; a funkcionális egységek vezetői nem informálisan és kényszer nélkül a tanulási folyamat fontosságával és hatékonyságának biztosításával fogják fel;
# 151; Felismerve, hogy a képzési központ valóban segít nekik többet keresni (a költségek csökkentésével, a jövedelmek növelésével és / vagy a hatékonyság növelésével), maguk is érdekelnek minél nagyobb részt a képzési programok előkészítésében és végrehajtásában.
Nem minden edzőközpont vezetője álmodik ezen a helyzeten?
Ha részletesebb információra van szüksége arról, hogyan készíthet hatékony párbeszédet a CFO-val, írjon vagy hívjon minket.