Milyen turista egy ügynökség
Az utazási irodák legtöbb vezetője megpróbálja viselkedni az ügyfelekkel a kényelem miatt, figyelve a legigényesebb turista kívánságait is. Azonban ez a türelem vége. Az ügynökségek elmondták, hogy milyen turistákkal kell foglalkozniuk. A tárgyalópartnerek kérésére nem említik a vállalatok nevét és az utazási irodák vezetőinek nevét.
Utazási ügynök vagy pszichoanalitikus
Egy hosszú beszélgetés az utazási irodával "semmi", a keresések több száz pályázati listáján a világon, ahol csak a gyönyörű képek vonzzák a figyelmet, majd másnap a fenti eljárások ismétlését, másnap ugyanazt - mindez gyakran azt jelzi, hogy az ügyfél vásárolni a túra nem fog.
"A turisták gyakran jönnek hozzánk, akik még nem tudják, mit akarnak. Ezekkel az emberekkel készen állunk arra, hogy órákig üljünk, és fontoljuk meg a lehetőségeket. De néha hosszú és ismételt megbeszélések után kiderül, hogy egy személy csak azért jön hozzánk, hogy beszéljen "- mondja egy utazási iroda.
Nem szeretik az utazási ügynököket, az őszinte elhanyagoltságot és a durvaságot. Természetesen azonnal az ügynökség "fekete listájához", mert nem kap, hanem azzal, hogy csökken az utazási tanácsadó lelkesedése, készen kell állnia. Például a "Nem látok valamit a szememben! Én egyébként jutalékot tettem neked! "Azon turistaktól, aki 30 ezer rubelre költözött Európába, az ügynökök legalábbis ráncolják a szemöldökét.
"Egy ember sokszor jött hozzánk. Néhány órát töltöttünk vele keresve, amit akartak. Ennek eredményeként azt mondta, hogy nem adunk előtte a legjobbat, "mondja egy ügynökség egyik képviselője.
"Előfordul, hogy egy épületben több utazási iroda van. Vannak, akik ugyanazokat a kérdéseket vesznek körül, például olcsó strandtúrát keresnek. Ugyanakkor, amikor eljutnak hozzánk, közvetlenül az irodájukból más ügynökségekhez hívnak és konzultálnak. Mindannyian nézzük ugyanazokat a mondatok listáit, így ez a viselkedés, legalábbis, nem világos. Természetesen nem tagadjuk meg tőlük a szolgáltatásokat, de a vágy, hogy ilyen "turistákkal" dolgozzon, egyre kisebb lesz "- mondja az egyik utazási ügynökség vezetője.
Gyakran jönnek az ügynökség és a ésszerűtlen állítások a turisták már nyaralni. Botrányokról van szó. "Az utazás során igyekszünk teljes körű támogatást biztosítani turistáinknak - kommunikálunk a biztosítással, ha ilyen igény mutatkozik az utazásszervezőkkel. De a kérdések nagyon különbözőek. Például a repülés előtt a turista felkérte, hogy kérdezzem meg a visszatérő járatot. A válaszomra, hogy mindez szerepel az általa nyomtatott iratokban, azt válaszolta, hogy nem vitte el vele. Bár többször tárgyaltuk ezt. Más turisták panaszt emeltek, hogy még mindig nem ismerik a kirándulás árait. Tekintettel arra, hogy az utazásszervezők weboldalán elérhető összes információt kinyomtatták és átadta nekik. Többször is meg kell ismételni, hogy a kirándulások pontos árait a helyszínen kell felismerni, de hozzávetőlegesek, "mondja az egyik tárgyaló.
"Néha a turisták egyszerűen elégtelen követelményeket mondanak. Megpróbáljuk elmagyarázni nekik, hogy az általuk választott hely nem alkalmas a többieknek, amiket akarnak. Azonban az ilyen turisták kihagyták a kérdést. De amikor visszajönnek, botrányba keverednek, mert "a többi nem az volt, amit vártak" - mondják egy másik ügynökségnél. Például a túra piac egyik résztvevője arról mesélte, hogy a turisták mennyit akartak foglalni a Galapagos-szigetekre. "Örömmel fogadtuk a turné fejlesztését, de a folyamat során kiderült, hogy a turisták ugyanolyan pihenést kívánnak, mint Kubában - gyújtó táncokkal, esti programokkal stb. Meg kellett magyaráznom, hogy a Galapagossa egyedülálló - a flóra és az állatvilág, ott élni, még inkább koktélokat fogyasztani és pártokat szervezni, lehetetlen - jelentette ki az utazási iroda.
- Amikor egy ember eljött hozzánk. Két tizenéves lányra kérte a gyerekek táborát. Magában akart velük együtt élni egy szobában. Természetesen azt mondtuk, hogy ez lehetetlen. De körülbelül öt évvel ezelőtt, több ilyen esetben a gyakorlat nem ismételte meg, "- emlékszik az igazgató egy utazási irodák.
By the way, részeg vagy egyszerűen nyilvánvalóan kiegyensúlyozatlan ügyfelek a legtöbb utazási irodák megtagadják a szolgálatot. "Ha egy részeg" ügyfél "nem fogadja el magát, akkor hívja a rendőrséget," - mondta a rendező a moszkvai ügynökség.
A skidochku csinálni?
És végül, a leggyakoribb kérdés egy kívánság. És bár a legtöbb ügynökség, különösen az újonnan létrehozott, készen áll arra, hogy azonnal adjon kedvezményt - ha csak a turista vásárolt egy turnét tőlük, a szakmai ügynökségek megpróbálják megmagyarázni, hogy mit jelent a kedvezmény az utazási iroda számára.
Most a turisták tudják, hogy pénzt utazási ügynökeik jutnak el az utazásszervezőtől. Csak ezen az elvi indokláson túl nem megy. "Először mindig megpróbáljuk elmagyarázni a turistáknak, hogy ha az ügynökség 9-10% kedvezményt kínál, akkor nem keres semmit. Tehát az ilyen ügynökség megbízhatósága kétséges. Egy másik lehetőség az, hogy a kedvezmény ténylegesen nem a túra tényleges költségéből származik, hanem a felárból, amelyet az utazási iroda maga is tett. Ha mindezeket az érveket nem befolyásolta a turista, azt javasoljuk, hogy egy utazás során vegyenek részt az ügynökségen, amelyik kedvezményt adott nekik "- mondja egy nagyobb utazási iroda vezető menedzsere.
Az idegenforgalmi ügyek turizmusának "előmozdítása" rossz viccekkel játszhat velük, és abban az esetben, ha az ügynökséghez jön, szilárd meggyőződéssel, hogy ismeri az utazásszervezők árait. "A turisták néha egy adott operátorral való utazás könyvelését kérik, amit az interneten találtak. Ha ez a választás kétségessé válik számunkra az utazásszervező jó hírneve miatt, megpróbáljuk visszatartani az ügyfelet, átirányítva más cégekre. Az árkülönbségek általában nem túl nagyok, de több lelki nyugalmat "- mondja az ügynökség vezetője. Ha a turistát nem lehet meggyőzni, akkor felajánlható, hogy írja le az átvételi elismervényt arról, hogy a turista megismerte a kockázatokat, és vállalja a felelősséget. Leggyakrabban a turisták nem hagynak el és nem írnak nyugtát, de egyetértenek a javasolt opcióval. Ellenkező esetben a turista felajánlja, hogy olyan ügynökséghez fordul, amelyik így kívánja, de megkérdőjelezhető az ügynök, az üzemeltető szemszögéből.