Szakma - merchandiser, merchandising
Ma a "Szakma" cím alatt feltárjuk a kombinált programok kereskedőinek munkájának fő titkát. Az egyesített merchandising előnyeinek és hátrányainak megértéséhez segítünk a KAM (Key Account Merchandising) felügyelőjének, Alexander Maslyankin-nak.
Alexander, mi a különbség egy kombinált kereskedő között?
Egy tipikus kereskedőnek van egy eladója, és általában egy termékcsoport. Mindig szükséges, hogy egy terv szerint járjon el, hogy alaposan megismerje ügyfelei követelményeit, terveit és szabványait. A kombinált projektben való árueladás sokkal nehezebb. Nincs határozott termékcsalád, nincs semmilyen termékre vonatkozó prioritás, a fő feladata azoknak a beszállítóknak a szükséges mennyiségének biztosítása, amellyel az ügynökség szerződést kötött. A hétköznapi és a kombinált kereskedők számára a munka elsősorban az utazással jár együtt, testmozgással. De a kombinált kereskedőnek meg kell tartania a különböző beszállítók szabványait, háromdimenziós gondolkodásmódot és egyszerre több feladatot kell ellátnia. Az allokált merchandiserseknek van egy bónusz fizetési rendszerük, amit néhány eredményre ösztönözhetnek. A kombinált kereskedők rendszerint fizetett fizetést kapnak. Azonban most és az egyesített munkások esetében is volt lehetőség a kiváló munkára, hogy megkapja a díjat.
Csak kombinált projekteken dolgoztak, vagy voltak-e tapasztalatok és a dedikált programok megvalósítása? Mi tetszett a legjobban?
Az év során kiskereskedelmi üzletekkel foglalkozó beszállító értékesítési képviselőjeként dolgoztam. Néhány hónap egy dedikált projektnek számított egy árucikk, tökéletesen végezte a munkáját, majd kinevezték felügyelőnek. A kiválasztott és kombinált projektek munkája ugyanaz, a különbség csak az információmennyiségben és a termékek változatosságában mutatkozik meg.
Ügynöke együttműködik a versenytárs szállítóktól?
Nem, nem az. A szegmensből csak egy beszállítóval dolgozunk. Mert lehetetlen a konkurens márkák érdekeinek egyidejű fenntartása.
Hogyan épül a kombinált munkavállaló munkája? Milyen szigorú az ütemterv?
Ha még 4-5 évvel ezelőtt az árucikkek meglehetősen szabad feltételekkel jutottak el, és nem mindig a vállalat javára tudták kezelni az idejüket, most a munka utazási jellege ellenére az ütemterv nagyon szigorú. Mindegyikhez egy adott időzítéssel rendelkező útvonal fejlesztése történik. Az áru elhelyezésének idejét a szállító szabályozza. Az ügyfelek csak a munkaért fizetett munkákért fizették meg az árut: az egyiket 30 percig telepíti, más vállalatok időzítése két-három óra lehet. Az áruk természetétől függően napi látogatás lehet az üzletekben, néhány termékcsoport esetében öt napos ellenőrzés is elegendő. A tiszta útvonalak és a szigorú jelentési rendszer kialakításával összefüggésben (ellenőrzéseket adnak ki a pecsét pecsétjével és az árucikk szakértőjének aláírásával, papírt és fotóriportokat biztosítanak), a munka sokkal könnyebbé vált az ellenőrzésre. Bármikor megjelenhet a ponton, és ellenőrizheti a megfelelőségi ütemtervet.
Hány pontot kell naponta egy merchandiserbe látogatni?
Minden attól függ, hogy mennyi számítás, mennyi beszállító jelen van ebben a szupermarketben. Leggyakrabban a munkavállaló egy adott terület körül mozog, naponta 5-10 üzletet látogat. A nagy kiskereskedelmi láncokban a kereskedő folyamatosan dolgozhat. Ebben az esetben 9: 00-ig érkezik a pontra, és 18 órakor távozik, időben több beszállító termékeinek bemutatására.
Milyen alapvető tulajdonságokkal és ismeretekkel kell rendelkeznie egy kereskedőnek a sikeres munkához?
Természetesen nyitottnak kell lennie a tudáshoz, törekednie kell a hasznos készségek fejlesztésére. Jó árucikk mindig megkérdezem, hogyan kell jobban csinálni? De a legfontosabb, talán a kommunikáció, a jól átadott beszéd. Beszélhet bármit az értékesítési helyszínen, a legfontosabb az, hogy eljusson magának az eladók, áru szakértők helye. Szükség van a számítógépen végzett munkára is annak érdekében, hogy az árlista magad legyen, és azonnal feltárhatja az új terméket. Örömmel üdvözöljük az Önnel megbízott területen fennálló problémás helyzetek önálló döntését, a konfliktushelyzetből való kilábalás képességét önmagunk számára pozitív eredménnyel. Emlékeztetni kell arra is, hogy fontos, hogy időben válaszoljon a kérésekre, segítsen, hogy találkozzon félúton. Ezután az eredmény mindig pozitív lesz.
És milyen emberek dolgoznak érted? Mindig megfelelnek minden igényeinek?
Minden személynek egyedi megközelítésre van szüksége. Valaki ismeri a specifikumokat, és megkezdi a szakma megértését. Egy másik ember úgy gondolja, hogy a mezõben végzett munka nem ellenõrizhetõ, ezért figyelmen kívül hagyhatja a beállított feladatokat. Rögtön látom, hogy egy személy meglátogat-e egy szakmát, vagy sem. Még akkor is, ha az árukat naponta nem frissítik, bármikor ellenőrizheti az árcédulákat. A kezdőknek ezen a területen még egy kicsit több képzési programra van szükségük. A legjobb képzés a munkahelyen van, a felügyelő vagy asszisztensi felügyelő a merchandiserhez érkezik, a helyes elrendezés látható, az árnyalatok magyarázata. Az alapvető követelmény a munkaidő fegyelmének és a lelkiismeretes munka kereskedelmi pontokon való tartása. Természetesen, ha a követelményeket rendszeresen nem teljesítik a munkavállaló gondatlansága miatt, akkor szankciókat lehet kiszabni. Ha valaki nem akar jól dolgozni, akkor búcsút kell mondania.
És mi van, ha ellenőrzése után az ügyfél talált hibákat a számítás?
Ebben az esetben az ügyfél észrevételeit a forróvonalra küldi. 24 órát kap az összes pontatlanság megszüntetésére. A felügyelő vagy asszisztense eljut a helyre, az üzletkötő ismét bemutatja az ideális vagy közel az ideális elrendezést. Ezenkívül ezt a sorrendet folyamatosan fenn kell tartani. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy rendkívül nehéz elérni az ideális megoldást a kiszállítás vagy a késedelem miatt, de mindent meg kell tennünk a tökéletesség elérése érdekében.
A szakma előnyei és hátrányai?
Azt mondanám, hogy a fő plusz mínusz. Több ingyenes menetrend, nem kell egész nap ülni az irodában. De ugyanakkor a munka utazási jellege magas fizikai terhelést feltételez, a hóesés során és a fagyások miatt Moszkvában mozogni kell.
Minden olyan feladat, amelyet egy kereskedő előtt teszünk, megvalósítható?
Egy kombinált projekten semmi sem lehetetlen. A helyes feladatok egy adott területre vannak beállítva. A felügyelő terveket tervez, kidolgoz egy útvonalat, felméri a feladat megvalósíthatóságát és mindig védi a felelősségi körébe tartozó alkalmazottak érdekeit.
De még mindig vannak ugyanazon feladatok a fikció kategóriájából?
A felügyelő látszólag lehetetlen feladatokat lát el, és az árucikkek sokkal nyugodtabbak: feladata az, hogy "mérjék" területüket. A legfontosabb, hogy felelősségteljesen, hatékonyan és időben elvégezzék a munkát.
Kérdések a Merchandising.ru szakértőktől
És mely árucsoportok közül a legnehezebb dolgozni?
Rendszerint azok, akiknek rövid eltarthatóságuk van, és akiknek szüksége van az állandó forgatással kapcsolatban (például tejtermékek). Az áruk maradványainak folyamatos figyelemmel kísérése, a FIFO szabály ("első először") betartása, időben a termékek kicserélése, a lejárt termékek átadása a szállítónak. Bár véleményem szerint a legnehezebb dolog az, hogy olyan jól fejlett márkával dolgozzunk, amely gyorsabban "repül" le a polcokon, mint frissíteni a tartományt. Egy hat, hétnapos munkahéten merchandiser i. amely ennek a vállalatnak a termékei tekintetében szinte újból elvégzi a számítást.
Mit kell minden kereskedő félni?
Hagyja el a hozzá rendelt polcot. Ha az egyik márka kereskedője rendszeresen egy ponton van, és a második nem, akkor a versengő termékek gyorsan elfoglalják az összes szabad területet, növelve annak reprezentációját. A termékek sokak, a "polcok" könnyen kiürülnek, de a számítások helyreállítása néha hetekig tart. A csarnokban gyengén megjelenő termék lefekszik, és ennek következtében az eladó csökkenti vonzerejét, csökkenti a termékcsökkenést, és a termelő, az ügynökség, és végül maga a kereskedő i. Ismét az emberi tényező működik: a felelős kereskedő kéréseit az értékesítési üzlet képviselői könnyedén elvégezhetik, ők gyakrabban helyezkednek el egy kicsit több üzlethelyiséggel.
És mi van, ha a termék nem a raktárban van a hibád miatt?
Vannak ilyen helyzetek is. De a szabály ugyanaz marad - meg kell menteni a helyet a polcon. Meg kell tenni a meglévő árut, így nincs szabad hely. Természetesen, hogy tájékoztassa a felügyelőt a szállítás hiányáról.
Mi szükséges az ideális számításhoz?
Köröm szegekkel (nevet). Valójában fontos, hogy állandó jelenléttel rendelkezzen: jó munkát végzett, majd naponta tartsa meg.
a víz vagy a csapadékcsalád alapján.