Hogyan befolyásolja a vállalat hírneve piaci helyzetét?
A hírnév immateriális eszköz. amely függetlenül alakul, függetlenül attól, hogy a szervezet erőfeszítéseket tesz-e vagy sem. Ennek megfelelően mindkét további előnye lehet az üzleti életnek, és ártani lehet. Annak fontosságát és függőségét, hogy az üzleti tevékenység különböző aspektusairól, beleértve a pénzügyi eredményt is, sok vállalat jó hírnevet gyakorol az irányítás alatt, és megkezdi az aktív lépéseket a meglévő helyzet javítása, illetve az új státusz megteremtése és fenntartása érdekében. Ez mind a termelésre, mind pedig a nagy kiskereskedelemre és a kis helyi vállalkozásokra vonatkozik.
Bármely hírnévre változások és kiigazítások vonatkoznak. Ehhez a belső és külső összetevőire kell cselekednünk. A külső elemek közé tartoznak a következők:
1) Céges kép. külső jellemzőit és attribútumait (amit a vállalat önmagáról sugároz, és hogyan helyezheti el magát a piacon).
2) a nyújtott szolgáltatások vagy termékek minősége, szolgáltatási kérdések. Beleértve, nem felejtjük el a munkavállalók készségeinek és képzettségének szintjét, valamint a maguk szervezettel szemben tanúsított nyilvánosan hangoztatott hozzáállását.
3) A vállalat helyzetét és sugárzott üzenetét az információs környezetben. Ha a vállalat nyilvános, elérhető és nyitott, segít nagy megbízhatóságot, elkerülni a média által közzétett, kifogástalan vagy indokolatlan információkat. Ebben az esetben a vállalat információs területeinek kezeléséről beszélünk: ki, mi és miért írja vagy beszél, és hogyan illeszkedik a szervezet üzleti céljaihoz.
A jó hírnév belsõ aspektusai magukban foglalják mindazt, amit a vállalat maga önállóan követ és szabályoz:
1) A szervezet vállalati politikája és kultúrája: kialakulnak, figyelembe véve küldetését és stratégiáját. a magasabb szintű kapcsolatok az alárendeltekkel és a vállalaton belül elfogadott kommunikációs normáktól függenek.
2) A tisztességes személyzeti politika a szakképzett személyzet felvételének, az újramegállapítás magatartásának és az alkalmazottaknak a továbbképzéshez és a karrierlétra való felemeléshez való hozzáállásának megközelítéséhez vezet.
Bármelyik elem beállítható mind offline üzemmódban, mind az interneten. Sok munkacsatornára lesz szükség. És ha a média által jó hírnévvel való gazdálkodás, a véleményformáló vezetők vonzása, az üzenetek közvetítése és a vállalat különleges rendezvényeken való alkalmazkodása többé-kevésbé világos, akkor az online jó hírnév kezelése részletesebben foglakozik. Ez a szolgáltatás a PR-munkák egyik legkeresettebb területe. A cég pozícióját gyakran befolyásolja korábbi és jelenlegi alkalmazottai: kedvezőtlen vagy pozitív visszajelzést adnak ki, megfelelnek a blogok, a különböző fórumok és a speciális visszacsatolási szolgáltatások. Például hosszú ideig egy nagy orosz bank egy csoportja volt egy közösségi hálózatban, ahol a vita fő témája a regionális munkatársak hatalmas csökkenése és kollégáik reakciója. Ez elfogadhatatlan és nagy kárt okoz a hírnévnek. Egy ilyen megbeszélésből rengeteg információt kaphat, nem csak arról, hogy az emberek hogyan érzik és mit gondolnak, hanem magáról a vállalat helyzetéről is. A helyes megoldás itt egy működőképes és tapintatos reakció a gyorsan változó helyzetre, kiküszöbölve a felmerülő negatív helyzeteket, azonosítva és vonzóvá a véleményformálókat.
Különös figyelmet kell fordítani a válsághelyzetekre. Kevés vállalat tud figyelmen kívül hagyni vagy hallgatni a súlyos problémákról és vészhelyzetekről. Abban az esetben, ha a helyzet lelassul, és az információ beáramlik a médiába - botrány elkerülhetetlen. Ez szomorú következményekhez és a hosszú ideje szerzett hírnév részleges vagy teljes elvesztéséhez vezet. Ebben az esetben csak a vállalat jó hírnevének és márkanevének károsításának minimalizálására lehet beszélni, de ritkán kiderül, hogy teljesen "száraz". Sok vállalat vezetésének hiánya az, hogy képtelen gondolkodni és előre látni a helyzetet, mielőtt megtörténne. Végül is, ha a megfelelő vektort időben állítja be, akkor még egy kritikus helyzetet is kezelhet. Ezért a válságra válaszul a legfontosabb kritériumok: becsületesség, kezdeményezés, nyitottság és hatékonyság. Minél előbb maga a vállalat állítja ki a problémát (ha a probléma világosan látható), annál nagyobb esélye van annak, hogy számos publikáció tonalitását és a kérdéssel kapcsolatos nyilvános hozzáállást ellenőrizni tudják.
És végül beszéljünk egy másik fenyegetésről, amely súlyosan érintheti a hírnevet. Ez az úgynevezett "fekete" PR használata. Ez szándékosan negatív, és gyakran tudatosan hamis (részben vagy egészben) információ, amely képes a vállalat elferdítésére és kompromittálására, valamint értékének csökkentésére a fogyasztók szemében. Általában ezt a formátumot széles sávú csatornák használatával használják, a nagyközönség nagyszámú résztvevőjével - a médiában vagy az interneten.
A válság mindig károkat okoz, néha helyrehozhatatlan, mert napjainkban képes a vállalat elpusztítására. Hogyan védekezhetsz ilyen helyzetek ellen? Ha lehetséges, előkészíteni kell a negatív visszajelzést, a válság lehetőségének stratégiai kiszámításával és az információs terület rendszeres ellenőrzésével. Általában ilyen események komplexét a PR részleg vagy a sajtószolgálat foglalkozik a biztonsági részleggel.