Az üzleti kommunikáció sajátosságai

1. Az üzleti kommunikáció kultúrája: általános jellemzők és sajátosságok

A társadalmi (társadalmi) emberek közötti kommunikáció leggyakoribb típusa az üzleti kommunikáció. Anélkül, hogy gazdasági, jogi, diplomáciai, kereskedelmi, közigazgatási kapcsolatok nélkül is megtehetnénk. Az üzleti tárgyalások sikeres lebonyolítása, helyesen és helyesen dolgozzon ki üzleti dokumentumot, és sokkal többé vált az egyén szakmai kultúrájának szerves részévé: vezető, minden szinten vezető, referens, alkalmazott. Ahhoz, hogy szinte bármilyen kereskedelmi tevékenység során magas eredményeket érjen el, rendelkeznie kell bizonyos információkkal, ismeretekkel, ötletekkel az üzleti tevékenység szabályairól, formáiról és módszereiről, az üzleti kommunikáció elveiről.

Kultúra Üzleti kommunikáció hozzájárul a létrehozása és fejlesztése kapcsolatok közötti együttműködés és partnerség kollégák, vezetők és beosztottak, a partnerek és versenytársak nagyrészt meghatározzák azokat (kapcsolatok) hatékonyság: hogy ezeket a kapcsolatokat sikerült megvalósítani az érdekeit a partnerek, vagy válnak ízetlen, hatástalan, sőt teljesen megszűnik, ha a partnerek nem találnak kölcsönös megértést.

"Az üzleti tevékenység képes az emberekkel való kommunikációra", "az egyetlen mód arra, hogy az embereket erőteljes tevékenységre állítsuk fel, kommunikálni kell velük" - hiszik az igazi vezetők és a vállalkozók. A modern ember kell, ebben a tekintetben, hogy rendelkeznek a tudomány az üzleti kapcsolatok, hogy képes létrehozni és fenntartani a civilizált emberi kapcsolatokban, leküzdeni az ellentmondások, konfliktusok megoldása érdekében, hogy szükség esetén a közvetítő szerepet kell tudnia fizetni tevékenységét a mások javára, valamint a munkáját , a saját üzletük.

Az üzleti kommunikáció sajátos jellemzője a szabályozás, azaz a megállapított szabályok és korlátozások alárendelése.

Ezeket a szabályokat az üzleti kommunikáció típusa, formája, tisztességes foka, konkrét célok és a kommunikációval kapcsolatos feladatok, valamint a nemzeti és kulturális hagyományok és a magatartás társadalmi normái határozzák meg.

A különböző jellemzőktől függően az üzleti kommunikáció a következőkre oszlik:

· Szóbeli - írásban (a beszédformák szempontjából);

Dialogikus - monológiai (a beszéd és a hallgató közötti egyirányúság / kétirányúság szempontjából);

· Interperszonális - nyilvános (a résztvevők számában);

· Közvetlen - közvetett (a közvetítő berendezés távollétének / jelenlétének szempontjából);

· Kapcsolatfelvétel - távoli (a kommunikátorok helyzetében a térben).

Az üzleti kommunikáció valamennyi felsorolt ​​tényezője az üzleti beszéd jellegzetes vonása. Tehát, ha az üzleti írásnak van egy könyvszíne:

„A bérlő vállalja, hogy teljes felelősséget vállal minden olyan kárért, hogy okozhat a Bérbeadó eredményeként a térkihasználás csak nem a rendeltetésének megfelelő célokra összhangban e megállapodás ...” - ez egy üzleti beszél magában jellemzői a különböző stílusok, beleértve a beszélt: „Jó napot, szeretném bemutatni a bíróság egy jelentést „a banki tranzakciókat értékpapír Oroszországban” azt kell mondanom, :. „Money működnie kell! Megpróbálok több okot adni ... "

Az üzleti kommunikáció monológja egy hosszú nyilatkozat egy személy számára. Viszonylag folyamatos, következetes és logikus, viszonylagos teljességgel, összetett szerkezetben van.

A párbeszédet két vagy több partner közötti kölcsönhatásra tervezték, és az információcserében a beszédpartnerek megváltoztathatják szerepüket. A párbeszéd spontán (általában nem előre tervezhető), elliptikus (a mondatok összeomlottak, rövidek, mint monológok), kifejező jellegűek.

Az üzleti kommunikáció az írott és verbális kommunikáció műfajainak széles skálája.

A szóbeli üzleti beszédet, amelyben a dialogikus kapcsolatok megvalósulnak, az üzleti tárgyalások, találkozók, konzultációk stb.

Az ülések és a találkozók a protokoll kommunikáció egy speciális típusa, amelyben a monológ üzleti beszéd többnyire nem csupán írásbeli jellegű, hanem két formában is létezik - szóban és írásban.

Az üzleti kommunikáció valamennyi felsorolt ​​műfajának birtoklása a modern menedzser, menedzser szakmai kompetenciája.

2. Az üzleti kommunikáció formái és kultúrája

Azzal érvelt, ugyanebben a témában, lehetetlen nem felidézni a két idézet: az egyik - az ókori filozófus Gaius Sallust Kriszpusz: „A megállapodás a kisebb dolgok növekednek, az egyet nem értés esetén - a legnagyobb die”, a második - a legendás SP Korolev, aki felvetette Oroszországot az űrbe: "Ki akar dolgozni - keresnek" azt jelenti, "aki nem akarja -" okok ". Az üzleti kommunikáció közös formái a vezetők, az ügyvédek, a reléterek munkájában vannak üzleti tárgyalások, találkozók, találkozók, tárgyalások, konferenciák, különböző üzleti találkozók. A fejlesztés a piaci viszonyok hazánkban, az intenzívebbé figyelhető minden szintjén az üzleti kommunikáció miatt evolúció terén a számítástechnika, szül fontos a gyors és akadálytalan terjesztése üzleti információk, ezért a szervezet és magatartása olyan innovatív üzleti kommunikáció, például prezentációk, „kerek asztal” sajtótájékoztatók, részvényesek találkozók, tájékoztatók, kiállítások és vásárok.

Az üzleti kommunikáció specifikus nemzetiségei vita, viták, viták, viták, viták, amelyek gyakran az üzleti kommunikáció ilyen formáinak összetevői, mint találkozók, találkozók és konferenciák, és független értéket képviselhetnek.

Az üzleti kommunikáció minden formája az alábbi kritériumokat tartalmazza:

· Az ülés célja (miért?);

· A résztvevők kontingense (ki, kivel, kinek?);

· Szabályok (mennyi ideig?);

· A szándékok megvalósításának kommunikációs eszközei (hogyan?);

· A térbeli környezet megszervezése (ahol?);

· Várható eredmény (mi a "kimenet"?).

A legáltalánosabb kapcsolat módja a beszélgetés. Egy üzleti beszélgetésben egyértelműen értelmes célok, intuitív okok és tudattalan indítékok változnak. A beszélgetéstől eltérően a beszélgetés egy szituációs kapcsolat egy formája. Az ilyen kommunikáció célja egy adott kérdéssel kapcsolatos információcsere. A résztvevők, legalább két szabályzat a témának fontosságától és a beszélgetés résztvevőinek lehetőségétől függ. A kommunikációs eszközök általában minden beszélgetésre jellemzőek: a jelek, kérdések és válaszok cseréje, vélemények és értékelések.

A helyzeti érintkezés általában a következő elemeket tartalmazza:

· Kérelem (kérdés, információ kérése vagy a helyzet leírása);

· Válasz (információ bemutatása vagy a helyzet leírása);

· Az intézkedések koordinálása (kölcsönhatás);

· Várható eredmény (közös fellépések, megállapodások, döntések).

Annak érdekében, hogy a várt eredményt, meg kell hívni az összes komponenst alaposan és motivált, és a térbeli környezet megszervezni, hogy nincs külső beavatkozás és a magánélet (tanúk nélkül) megőrizték, ha szükséges.

Beszélj a hatékonyság, valamint az összes kommunikatív műfajban, esetenként nemcsak a hatáskörébe tagjai, hanem a módon megtartani, mozgatni, beszéd kultúra és hallgat készségek, az önigazgatás és a képesség, hogy „vezető vonal”, hogy megfogalmazzák saját ítéletét, hogy igazolja kifogások, stb „a legeredményesebb és nemzeti gyakorlása az elme - beszélgetés élő szó és tanít, és a vonatok az ítélet ellen nézeteimet nem sértik meg, de csak gerjeszti, és lendületet ad a mentális képességeit ..” (Montaigne). "Okos akar lenni, tanulj intelligens érzelmeket, figyeljenek óvatosan, nyugodtan válaszoljanak és hagyjanak abba, amikor nincs több mondanivalója" (I. Lafater, a 18. század svájci gondolkodója).

Az üzleti beszélgetések fő funkciói a következők: az innovatív tevékenységek és folyamatok megkezdése; a fellépések és a már megkezdett fellépések ellenőrzése és összehangolása; információcsere; egy szervezet munkavállalóinak kölcsönös kommunikációja, interperszonális és üzleti kapcsolatok; üzleti kapcsolatok fenntartása a partnerekkel a külső környezetben; új ötletek és ötletek keresése, népszerűsítése és működtetése; ösztönözve az emberi gondolkodás mozgását új irányokban.

Általános szabályként az üzleti beszélgetéseket előre tervezik. Az előkészítés folyamatában meghatározzák a beszélgetés tárgyát, a megvitatandó témaköröket, a megvalósítandó főbb szándékokat. Az interjúk során gyakran használnak különböző dokumentumokat és anyagokat, és elő kell készíteni őket is. Különös figyelmet kell fordítani a beszélgetés fejlõdésére: a kérdések megvitatására, amelyeket a tárgyalópartnernek kell feltenni; meghatározza a kívánt végeredményt; meghatározza a beszélgetés szabályait és helyszínét; meghatározza stratégiáját és taktikáját. Másrészről nem lehet megszakítani a beszélő beszédét; negatívan értékeli nyilatkozatait; hangsúlyozzák a különbséget a maguk és a partner között; élesen felgyorsítja a beszélgetés ütemét; behatol a partner személyes területére; Próbálja megvitatni a kérdést, nem veszi figyelembe, hogy a partner izgatott; nem akarják megérteni a partner mentális állapotát az interjú idején.

Az üzleti beszélgetések megfelelő működése 20-30% -kal járul hozzá a munkaerő-termelékenység növekedéséhez. Egyes külföldi cégek külföldi szakemberek - interjúk, akik tökéletesen ismerik az üzleti beszélgetés művészetét.

Az üzleti beszélgetés szerkezete.

Az üzleti beszélgetés öt fázisból áll:

1. a beszélgetés kezdete;

2. információátadás;

4. a tárgyalópartnerek érveinek megcáfolása;

5. Döntéshozatal.

A beszélgetés nagyon fontos része a kezdete. A társalgás kezdeményezőjének ki kell dolgoznia a társalgó helyes és helyes hozzáállását, hiszen a beszélgetés kezdete "híd" az üzleti kommunikációs partnerek között. A beszélgetés első szakaszának feladata: kapcsolattartás a beszélgetőpartnernek; kellemes hangulatot teremtve a beszélgetéshez; felhívja a figyelmet az interjú tárgyára; a beszélgetés iránti érdeklődés ébredése; A kezdeményezés lehallgatása (ha szükséges).

A kutatók azonosítottak olyan tényezőket, amelyek lehetővé teszik az üzleti beszélgetés sikeres átadását:

· A szakmai ismeretek lehetővé teszik a magas szintű objektivitás, a megbízhatóság és az információ bemutatásának mélységét, valamint a helyzet megszerzését;

· Clarity - lehetővé teszi a tények és a részletek összekapcsolását, elkerülendő a kétértelműséget, zavarodottságot, alulbecsülést;

· Látótávolság - maximális kihasználása szemléltető anyagok (. Dokumentumok, információforrás, táblázatok, diagramok, stb), jól ismert szervezetével és párhuzamok - csökkenti a kivételi bemutatási információ;

· Állandó tájékozódás - folyamatosan szem előtt kell tartanunk a beszélgetés fő feladatait, és bizonyos mértékig be kell vezetnünk a beszélgetőt;

· Rhythm - a beszélgetés intenzitásának növelése a végéhez közeledve;

· Ismétlés - az alapvető kijelentések és gondolatok megismétlése segít a beszélgetőnek az információk megismerésében;

· A meglepetés eleme - egy átgondolt, de váratlan a társalgó számára, amely összekapcsolja a részleteket és a tényeket;

· „Telítettség” érv - biztosítani kell, hogy a során a beszélgetés váltakoztak „up”, ha a maximális koncentráció szükséges a forrás, és a „rossz dolgokkal”, amelyeket a haladékot és megszilárdításához gondolatok és egyesületek közvetítője;

· Az információk köre átvitel - a francia író és filozófus Voltaire egyszer azt mondta: „A titok, hogy unalmas, hogy elmondja az összes”;

· Humor és irónia - meghatározott dózisban és situationally esetben vetnek fel a szellem a tárgyalópartnerek, hogy készek elfogadni még a kellemetlen aspektusait a beszélgetést.

Ez a leggyorsabb üzleti kapcsolat és különleges képesség. Nem lehet segíteni, hogy a kocsi alapján számos kijelentést felidézni. Amíg a szó elhangzik, az a fogoly, aki azt mondja. Amikor a szó elhangzik, az, aki kijelentette, foglya lesz (õsi bölcsesség); "Hosszú levél írtam, mert nem volt időm írni egy rövidet" (Blaise Pascal).

1. kölcsönös reprezentáció - 20 ± 5 másodperc;

2. A beszélgető fél bevezetése az ügy során - 40 ± 5 másodperc;

3. a helyzet megvitatása, problémák - 100 ± 5 másodperc;

4. A végső összegzés 20 ± 5 másodperc.

A laconikus interjú készsége idővel megszerezhető, mivel a beszélgetéseket szigorú szabályozások szerint ismételjük meg.

Beszélgetés rögzítése: ha szükséges, mindent meg kell készítenie az információ rögzítéséhez.

Viselkedés egy beszélgetés során: A telefon levételét követően be kell mutatkoznia. Beszéljen a telefonba, világosan mondja ki a szavakat. Megtudhatja, hogy az interjúalanynak ideje beszélni (ha nem, kérjen engedélyt a visszahívásra, megadva, mikor.

Szóljon egy pozitív hangra. Próbáljon nem közvetlenül tiltakozni a beszélgetőpartnernél, hallgatni, anélkül, hogy megszakítaná. Kerülje el a monotónia, az időszakosan változó témák és a beszélgetés intonációja. A beszédben elkerülje a zsargont és a primitivizmust. Hatékonyan használjon szünetet. Ha a beszélgetőpartner nem ért valamit, akkor türelmesen meg kell magyaráznia, amit mondtak. És a beszélgetés végén tisztázza (beszélgetés) perspektíváját.