A vendég nem akar a szemébe nézni. »Érdemes figyelembe venni egy mobil alkalmazás fejlesztését
- És most regisztráljunk egy gyógyfürdőre a recepción keresztül, és hasonlítsuk össze, - javasolja a fejlesztő.
"Minden rendben van, de nincs spa" - válaszolja a szállodai vendég.
Ideális alkalmazás
A fejlesztővel folytatott kommunikáció során a szállodai elképzelés ideális alkalmazást alkot, amely mindent megtesz. ez:
- A számokat közvetlenül közvetíti közvetítők nélkül.
- Értékesítési szolgáltatás: kirándulások, kölcsönzés, transzfer, taxi, minibár, vacsora, reggeli, ebéd, TV, ajándéktárgyak, gyógyfürdő, lovaglás.
Célzott értékesítés. A vendég egy esti séta kedvezményt kínál a steak, és tegye az útvonalat az étterem. Azok, akik városnézést keresnek a keresőben - egy városnézés. "Élettartam" - mosoda és vegytisztítás.
Hatékonyan értékesít. Egy üres masszőr, egy hiányos szoba egy esti show-ban, az étteremben szabad helyet korrigálnak push értesítésekkel.
Egyszeri ügyfelet fordít egy állandó vendégre. Bónuszokat gyűjt a hűségprogramban, gratulál születésnapjára és ünnepére.
Megoldja a problémákat. Azonnal. A vendégkapcsolat részlege az online csevegőszobában reagál a vendégek panaszaira.
Visszajelzést kap. Megkérdezi a vendégeket az indulás után, a földrajzi helyszínen, ellenőrzi az események látogatását.
Minden vendég által letöltött.
Miután elindította az alkalmazást, a vendéglátó a valósággal szembesül. Az alkalmazás nem töltődik le. Töltse le és ne fusson. Elindulnak, de nem rendelik. Megrendelés, és az indulás után törölje.
A tökéletes alkalmazás nem létezik.
Valóság: a tökéletes alkalmazás nem töltődik le
Miért nem töltenek le az alkalmazásokat?
A vendégek nem akarják. Nem érdekli, és csak lusta, nem látnak értéket. A vendégek könnyebben foglalhatnak a foglalást, mint minden utazás, hogy letöltsék a "macskát egy zsákban" a következő szállodából.
„A fő akadálya a mobil alkalmazások Független szakértők úgy vélik, hogy bonyolult a Hotel Alliance tölteni, különösen a független szálloda,” - mondja vezérigazgatója Andrew Mikhailets NGA.
"Az összes" zaletnye "vendég egyszerűen nem zavarja eszközeiket felesleges alkalmazásokhoz, - egyetért a moszkvai helyi hostel tulajdonosával, Mikhail Fominovtal. "A mobilalkalmazás többnyire rendszeres vendégeknek szól."
A letöltött alkalmazáshoz motiválni kell a vendégeket.
Mit választ az utazó? Mit választana?
Kivétel: ahol az alkalmazás letöltődik
A Hiltonban a hhonors hűségprogram tagjai látogathatnak a szállodába anélkül, hogy valaha beszélgetnének a személyzettel. Az alkalmazáson keresztül a vendég kiválaszthat egy számot a szálloda alaprajzain és foglalja meg. Regisztráció, az ajtó kinyitása a szobába, kivonat - szintén a mellékletben.
"Vendégeink maguk választják ki hogyan, hol és mikor lépjenek kapcsolatba velünk" - mondja Geraldine Kalpin, a Hilton Worldwide marketing és digitális technológiák igazgatója. "Várakoznak erre, és a sorban állunk." De még ez a szolgáltatás, a vendégek inkább a könyv szoba egy online utazási iroda (OTA), mert úgy vélik, az árak Ügynökség legalacsonyabb a piacon.
A szoba kiválasztása a Hilton hotel alaprajzán
2. A komplex infrastruktúrával és területekkel rendelkező szállodákban üdülőtelepeken
„A városi szállodák mobilalkalmazás másodszor, a központban - a teljes marketing eszköz, amellyel tudunk folytat tevékenységet naptár (animáció), eladó további szolgáltatásokat, hogy végezzen egy hűségprogram, végrehajtása, hívja és push-bejelentés” - mondja az ügyvezető igazgató a NGA Andrew Mikhailets.
A vendég letölti az alkalmazást a szállodába való navigáláshoz, az események ütemezésének és a legközelebbi látnivalók ismeretének. Amikor elhagyja, valószínűleg az alkalmazás törlődik: az értéke kimerült.
2. Az oroszországi legnagyobb szálloda, az Azimut Sochi mellékletében, egy interaktív térképet készített a Yandex.Map. Egyszerű és olcsó. A "Deauville" ugyanazt a kártyát készítheti az alkalmazás nélkül, a webhely mobil verzióján.
3. A mélyen integrált informatikai szolgáltatásokkal rendelkező szállodákban
Az alábbi képen példák a szerviz képernyők megrendelésére. Az első esetben a Barvikha HotelSPA "Ébresztőóra" látható a HRS szállodák összesítőjében. Következő - fényképhívás a hotel "Cosmos" mellékletében. A Premier Inn szállodai csomópontjának melléklete szobahőmérséklet-szabályozással és a Starwood Hotels szállodában van Üdülések A világ minden tájáról nyitva tartják az ajtót órákig.
4. Nagyszámú hosszú májban és rendszeres ügyfelekkel rendelkező szállodákban
A vendégek letöltik az alkalmazást, mert sokáig maradnak. Nem törlik az alkalmazást, tudva, hogy visszatérnek a szállodába.
5. A szállodákban elhelyezni az alkalmazást játékként
Az Accor hálózat virtuális túrát kínál a szálloda számára a márkás VR-szemüvegeken.