Ingyenes livehelp
„Itt azt hiszem, hogy a helyszínen helpdesk hogy a felhasználók létrehozhatják jegyeket kérdésekre, mint a támogatás, hogy azokat megfelelően reagáljon. Követelmények nincs különleges, kívánatos és könnyű felület és kipróbált scriptek, mert nem akarja, hogy a hackerek a levelezést a kulcsot a szoftver. Megnéztem ezeket a megoldásokat ingyenes (néhány fizetett, de a lecsupaszított verzió ingyenes):
Ki használ?
Amikor egy látogató meglátogatja a webhely tulajdonosának böngészőjét, egy sikolást hall.
A HelpDesknél végzett munka mellett LiveHelp is működhet. Ha a "Host on the site" zöld gomb világít, a látogató megnyomásával megnyithatja és elkezdheti a tárgyalásokat anélkül, hogy elhagyná a webhelyet. Ez egy passzív működési mód.
Van egy aktív mód is. Amikor egy látogató sétál a helyszínen, a tulajdonos látja. Amikor egy látogató egy stratégiai oldalt (egy árlistával, fizetési részletekkel, szoftverekkel) meglátogat, a webhely tulajdonosa megadhatja a látogatónak egy ablakot beszélgetési meghívással. Ez azzal az egyenértékű, hogy az eladó-tanácsadó megközelíti az offline boltot egy olyan látogatóhoz, aki megállt egy bizonyos elemen, és aktív értékesítést folytat: "Érdekelt valami?
Multiuser, csoportokkal (részlegekkel) dolgozhat. Például több csoport is lehet: számlázás, támogatás. Minden alkalmazott számára meghatározhatja, melyik csoporthoz fér hozzá. Meg fogjuk olvasni a "számlázási" csoportra vonatkozó kérést, és minden alkalmazotta, aki hozzáférhet hozzá, képes válaszolni.
A mínuszokból. A Crafty Syntax Live Help nem rendelkezik Win-alkalmazással, amely lehetővé tenné a LiveHelp programmal való együttműködést. Minden munka átkerül a böngészőn. Ennek eredményeként a csatorna rengeteg felesleges információt vezet be html-design formájában. Ha a forgalmat fizetik (GPRS), akkor a LiveHelp módban a gazdagép állandó jelenléte a webhelyen romos lehet.
"> Azt gondoltam, hogy egy helpdesket helyezek el a helyszínre. Ki használja ezt?
Jó régi phpBB. "
A fórum a látogatókkal (ügyfelekkel) való nyilvános munkához szükséges. A fórum lehetővé teszi a látogatónak, hogy először keressen a fórumon, és válaszoljon a kérdésére az előző levelezésből.
Ezek három különböző programosztály.
A fórum lehetővé teszi, hogy nyilvános válaszlépést szervezzen, amelyet hosszú időre kell várnia. De ha a kérdés egyszerű, akkor van egy felhalmozott adatbázis a válaszok.
LiveHelp - azonnali egyéni válasz közvetlenül a webhelyen. A válasz 1 perc. Ha a munkavállalók pihennek, a HelpDesk módban működik garantált késleltetett válasz esetén. A LiveHelp-ben lehetőség van arra, hogy a webhelytulajdonos aktív üzemmódban nyomon kövesse a látogatókat, és felajánlja számukra a beszélgetést. Lehetővé teszi egy élő beszélgetés során, hogy megtudja, miért nem akarja az emberek megvásárolni az árukat. Ez felbecsülhetetlen értékű információ a weboldal és a vállalkozás igényeinek megfelelően.
Tekintve, hogy minden egyes "motor" a helyszínen növeli a selejtezés kockázatát, csak komplex megoldásokat kell felállítani, lehetővé téve egy motor számára, hogy sok problémát egyszerre megoldjon.
A látogatóknak szóló egyéni munkákhoz előnyben kell részesíteni egy élő segítség rendszert. A közvetlen válasz mellett lehetővé teszi, hogy "megközelítse" a látogatót a webhelyen, és beszéljen vele. Statisztikák nem adnak választ arra a kérdésre, hogyan lehetne növelni az értékesítést. Kérje 30-100 látogatót a webhelyen egy élő beszélgetés során, és "meg fogja érezni" a látogatót, mi akadályozza meg őket, hogy mit szeretnek, és hova továbbítja a webhelyet.
Vásárlók felmérése a vásárlás után ("Miért választotta a szolgáltatásunkat? Mit nem tetszett? Hogyan javítható?") Lehetővé teszi, hogy a webhelyet csak azoknak ajánljuk fel, akik szeretik webhelyét, és akik úgy döntöttek, hogy vásárolnak. Nagyon kevesen vannak, egy ezer. Sokkal praktikusabb kérni azokat, akik nem hajlandók vásárolni tőled, 999 ezerből. Ha sikerül testre szabnia a webhelyet az igényeiknek megfelelően, akkor az értékesítés előre halad.
Ha a webhely nem kereskedelmi jellegű, akkor egy CMS telepítése, amely megoldja a legtöbb problémát a webhelyen, beleértve a látogatókkal és a látogatókkal való kommunikációt is, optimális lesz.
Egy kereskedelmi helyszínen kívánatos, hogy a LiveHelp jelen legyen a látogatóval a beszélgetés aktuális kínálatának rendszerével.