A mulasztók saga operátorai

Az automatikus kapcsolódási, automatikus kiterjesztések és az "előfizetők javára" további szolgáltatások "automatikus aktivitásának" rendszerei elkezdenék irritálni a bonyolultságukat. És mindezt meg kell érteni, mivel a "szellemi" rendszerek megértésének hiánya további költségekkel és kellemetlenségekkel jár.

Különösen fagyos az operátor internetes lehetőségei. A marketingesek és a támogató szolgáltatások egyhangúan biztosítják számunkra, hogy szívükben örömmel fogadják az értékes ügyfelek kényelmét és lelki kényelmét. És az ember-gép kölcsönhatás technológiája folyamatosan javul mindenki elégedettségére. Bevallom, hogy a piaci szereplők valóban "a legjobbakat akarják", de gyanúsan gyakran "kiderül, mint mindig".

A beszéd, ahogy valószínűleg kitaláltad, meg fog menni egy buta gép (számlázás) interakciójával egy intelligens felhasználóval. Vagy fordítva, attól függően, hogy melyik oldalon nézzük meg ezt a kérdést. Gyönyörű tündérmesékben az érdeklõdõ szerelem iránt az elõfizetõkre vonatkozóan nem hisszük, hogy a felhasználó iránti gondoskodás mértéke határozza meg a profitot. És a többletköltségek szintje, amelynek csökkentése megegyezik a nyereség növekedésével. Ennek megfelelően mindenfajta "mobil" és "internetes" segítséget hoznak létre elsősorban a kapcsolattartó központ költséges üzemeltetőinek kirakásához és csökkentéséhez. Ugyanez és az előfizetővel automatikusan összekapcsolt és / vagy kiterjesztett szolgáltatások esetén itt a felhasználó gondoskodik. De mivel az automatizálás az ügyfélszolgálat gyönyörű csomagja, a mobiltársaságok ésszerű kompromisszumokat keresnek. Nos, amikor az üzemeltető és az előfizető érdekei ugyanazok, mindkét fél boldog és boldog. És ha nem? Ezután meg kell érteni a kapcsolatok bonyolult mechanikáját és az opciók működését annak érdekében, hogy "megölik" a feleslegeseket anélkül, hogy károsítaná a szükségeseket.

Dühös lehet a szolgáltatók számára a feltételesen kiszabott szolgáltatások esetében, de ez nem konstruktív. A hangalapú szolgáltatásokból származó bevételek lassabban növekszenek, és pénzre tesznek szükségessé valamit, anélkül, hogy növelnék a nyereséget további szolgáltatásokból - a holtpontról és a stagnálásról. Jó, hogy a fejlesztés a helyes irányba halad, a szolgáltatók egyre inkább a hasznos szolgáltatásokra koncentrálnak, és tudatosan, önkéntesen együttműködnek az előfizetőkkel. Bár nem tagadják meg a szokásos "partisanság" sem, az éberség lelógása és az extra pénz elkapása szent ügy. Egyetlen kupacban nem fogunk mindent megteszni: kényelmes és olcsó szolgáltatásokat nyújtunk a kiadások stabilitásáért cserébe, de vannak csapdázási szolgáltatások, amelyeket a tudatlanság, a lustaság és a figyelmetlenség kialakítására terveztek.

Starter csomag, ez egy készlet fontos eszköz ahhoz, hogy pénzt kereshessen az üzemeltető. Sikertelen peres eljárások után a mobiltelefon-használók majdnem teljesen lemondtak az aktív előfizetők szerződéseiről származó tartalom-buzzing Try-Buy árulássémájáról. Beszélünk olyan kiegészítő szolgáltatásokról, amelyek egy "próbaidőszak" szabad időszakához kapcsolódtak, és két-négy héttel később automatikusan kifizetésre kerültek. Úgy vélték, hogy az előfizető tétlenségével kifejezve beleegyezik a későbbi fizetett szolgáltatáshoz. A bírósági gyakorlat bizonyította az ilyen rendszerek hiábavalóságát, a költségek és a büntetések "túlságosan elfogyasztották" a nyereséget. Néhány alkalommal játszottak a "dupla sávval": szabad idő után az előfizetőt arra kérték, hogy még néhány nap ingyenes szolgáltatást nyújtson, miután átutalt egy fizetetthez, de gyorsan lemondtak ezekről a kísérletekről. Megbátortalan ügy, beleegyezett az egységbe.

A kiinduló csomag a legtöbb haszontalan szolgáltatás szinte az egyetlen eszköze a tömeges bevételnek. A tartalomszolgáltatók trükkjei külön téma, most a fuvarozási szolgáltatásokról beszélünk. A SIM-kártya megvásárlása vagy a díjszabás módosítása esetén az adott személy bizonyos szolgáltatásokat vásárol, amelyekből megtagadhatja a jogot. De alapértelmezés szerint ezek a szolgáltatások kapcsolódnak, és az elutasításhoz bizonyos műveleteket kell végrehajtani. Ami természetesen könnyebb elvégezni. Az egyszerű emberi lustaság és az összes finomság tudatlansága nagyban hozzájárul a "Goodies" örömteli népszerűségéhez a "Üdvözlettel", hidd el.

A "hasznos" szolgáltatások összekapcsolása a Try-Buy módban leállt, de léteznek hibrid lehetőségek. Például ősszel az MTS megígérte, hogy a régi Super MTS előfizetőket egy új, jövedelmezőbb és kényelmesebb verzióra ruházza át a számla havi pótlása nélkül. És lefordítva, nem becsapták. Már érted, igaz? A díjcsere megváltoztatja a teljes indítási csomag automatikus lejátszását. Ez azt jelenti, hogy miután elmulasztotta ezt az üzletet, nem csak értékes ingyenes zsemléket kapsz, hanem váratlanul magadnak zagudite és (régiókban) elkezd fizetett SMS-t kapni.

További friss példa, a Beeline információs üzenet olvasható itt. Sokkal komolyabb, teljesen közeli, és az előfizetők jelenlegi díjszabására 50 (!) Archiválási ajánlatot továbbít. Ha nem választja meg magát, saját értelmezése szerint lefordít, majdnem "a fogalmak szerint" írta. A hivatalos verzió az olyan natív ügyfelek ellátása, akik túlfizetnek a kommunikációért. Nem tudom teljesen megosztani ezt a véleményt, de ez egy külön beszélgetés. Ami a mai témát illeti, kíváncsi vagyok, lesznek-e fordítások a "Privet" -el és a kezdő csomagok örömeivel? Attól tartok. Ne felejtsd el tisztítani a fordítási folyamat megakadt állapotát, ha a díjszabása a "tüzelési listában" volt.

Kényszerően nem kedves?

A képernyőképen, egy másik verziója ennek a rendetlenségnek, a közelmúltban megváltoztatta a SIM-kártyát a microSIM-be, és mindkettő kiszállt. Egy titokzatos "MTS legjobb szolgáltatása" felirat jelenik meg, egy idő után eltűnik. A vélemények szerint a "Legjobb" minden megérintése esetén van valami, ami megmutatja és visszavonja a számlát 20 rubelt. Még elmondták a nyugdíjasnak, aki néhány napig "szúrt" néhány száz rubelt (a követelésért visszaszállt).

A bántalmazás titokzatos az elkényeztetés és a képtelenség miatt. Az "MTS News" -tól eltérően a SIM-menü nincs jelölve, és nem lehet letiltani. Ha nem nyom meg semmit, akkor három-négy nap múlva leáll a képernyőn, eltűnik nyom nélkül és pénzügyi következmények nélkül. Néhány nap eltűrhető, azt hiszem, nem minden héten meg kell változtatnia a SIM-kártyát.

A finomság az, hogy egyszerűen kikapcsolja ezt az esetet, nem működik, először el kell kezdeni a nyugvó várakozási szolgáltatást. Ha a SIM-kártya egy rokonhoz kerül, akkor több SMS-t kell elküldenie, majd a szolgáltatás "ébred fel" és hagyja magát leválasztani. De szem előtt kell tartanunk, hogy ez a "SMS Smart csomag" második alkalommal nem lehetséges, és a napi 2-4 SMS küldésére a csomag jól néz ki. Mégis, havonta 150 rubel havonta kevesebb, mint 210 rubel egy 300 SMS csomagért.

Mivel még mindig ásunk a szenvedélyes személyes beszámoló belsejében, gondoskodunk a WAP-meglepetés letiltásáról is. A kollégák sokáig megállták az összes előfizetőt, hogy külön töltsék fel a WAP-forgalmat 282 rubelre. 1 meg (egy) megabyte, és az MTS úgy döntött, hogy lehetővé teszi az előfizetők számára, hogy önállóan elutasítsák az ilyen árat. Kevés volt, hirtelen valaki meg akarja adni MTS szponzorálást, de nem tudja, hogyan? Ha nem akarja, akkor kikapcsolja magát, és kérés nélkül nem lehet megfosztani egy ilyen kényelmes lehetőséget.

Mil nem erőszakkal

Sajnos az opciók automatikus kiválasztásának mechanizmusa legutóbbi felülvizsgálatának eredményeként a felhasználó mindig nem kapja meg optimális eredményét. Tehát meg kell értenünk egy ravasz mechanizmus munkáját. Hat hónappal ezelőtt már közzétettem egy hasonló "emlékeztetőt", de azóta a mechanizmus működőképessége jelentősen bővült, és a szöveget át kellett írni az innovációk figyelembevételével. Szóval, annak érdekében:

A tehetséges és elképzelt mechanizmus őszinte csodálatot keltett nekem, de az utolsó módosítás a "Super BIT Smart" hozzáadásával kétértelmű érzelmeket okoz. A "Super BIT Smart" automatikus aktiválás a barangolás során ésszerűnek és racionálisnak tűnik, de a hónap 300 MB-os küszöbértéke nyilvánvalóan túl alacsony. Ennek eredményeként sokan átlagosan 365 rubelt fizetnek. havonta, annak ellenére, hogy a szokásos "BIT" 149 rubel. elég lenne. Ezen ügyfelek számára havonta további 216 rubel lesz a lustaság és a nem kedvelt fizetés.

Promotion BIT +

Két szóval az MTS bejelentette, hogy mindenkinek 500 rubelt adnak. a mobil internethez. Nem azonnal, de 100 rubel részletet öt hónapig, de még mindig jó. A hírek itt olvashatók. idézet:

A promócióban való részvételhez tárcsázza * 313 # mobileszközén, vagy küldjön SMS-t a 313-as számmal a 111-es számra. Használhatja a * 111 * 368 # parancsot is.

Ha Ön Smart, Smart +, Maxi vagy Ultra díjcsomagok előfizetője, akkor 5 GB internetforgalomban 500 rubel lesz. 100% -os kedvezménnyel - ez ingyenes! Az internetet az "5 GB internet" opció részeként nyújtja.

Ha az előfizetők bármely más díjcsomag előfizetője (kivéve az MTS Connect, SIM, i-Onliner, Onliner, Super Online, MTS iPad, Kereskedő, RTK "És azok módosításai) és:

Itt olvasható a diszkont opció tevékenységének részletes leírása. röviden megvizsgálja a cselekvés főbb ötleteit és jellemzőit.

Azonnal felhívom a figyelmedet, a USSD-parancs * 313 # valamilyen okból nem működött számomra, bár többször is próbáltam. De a * 111 * 368 # paranccsal azonnal kapcsolódott az opció. Nem látok semmi szörnyűt ebben, csak vegye figyelembe.

Tény, hogy három különböző lehetőség közül választhatunk, a megfelelő verzió automatikusan kiválasztásra kerül, és a díjcsomagtól és a korábban összekapcsolt internetes opcióktól függ. A Smart, Smart + díjcsomagok, a Maxi és Ultra vonalak előfizetői csak 5 GB internetforgalmat kapnak, amely 5 hónapig használható. Néhány szomorúság abban rejlik, hogy az 5 GB-os "megosztás" nagyobb prioritással bír, és a már csatlakoztatott csomagokat az 5 GB után kell eltölteni. Jobb lenne, persze, épp ellenkezőleg, de emlékszünk az ajándéklóra és a fogakra.

A "Super BIT" vonal opciói 100 rubelrel csökkentik az előfizetői díjat. havonta, nincs több változás. Kérjük, vegye figyelembe: ha a promóciós BIT + vonzóbb Önhöz, mint a Super BIT vonal már csatlakoztatott verziója, ne próbálja meg kikapcsolni a Super BIT-t, ha az állomány már csatlakoztatva van. Ellentétben az elvárásaiddal, minden egyszerre esik le, és a Super BIT nem fog leállni, így BIT + lesz. És a második alkalom, hogy a megosztást ugyanazon a számon csatlakoztassuk, már lehetetlen.

Ha nincs internet lehetőség nem áll kapcsolatban a kezdetektől promóciós lehetőséget BIT +, ami műszakilag eltér a szabványos BIT csak növelte forgalmi keret. 75 MB naponta teljes sebességgel helyett 50 MB-egy bitről-149 rubel / hónap. A BIT + díj 5 hónapra 3,40 rubel / nap (103 rubel / hónap), majd napi 6,75 rubelre (205 rubel / hónap) emelkedik.

Ha csatlakoztatott egy lehetőség bit, vagy bármely más, beleértve az archive (hosszú lista megtalálható a végén a leírás), a korábban csatlakoztatott opció „kill”, és ahelyett, hogy csatlakozik BIT + (lásd. Fent). Van némi bizonytalanság: az archiválási lehetőségekkel minden világos (nem fogják visszaadni neked), de a mai BIT is megkérdőjelezhető. Ha 5 hónapig hirtelen drágább lesz, a korábbi BIT-t sem fogják visszaküldeni. Másrészt 5 hónapig megkapod a 230 rubelt. megtakarítások és több forgalom, függetlenül attól, hogy hiányolja ezt a titkot a kezéből - ez rajtad múlik.

Végül a vámtarifa-kompatibilitásról. A részvények nem vesznek előfizetők felszerelt opciók „Unlimited-Mini», «Unlimited-Maxi», «Unlimited-Super», «Unlimited-VIP», «Internet Mini», «Internet Maxi», «Internet Super», «Internet VIP ", Az" Internet-Mini ", az" Internet-Maxi ", az" Internet Super ", az" Internet VIP ", az" MTS Tablet ", a" No-Limit az Oroszországi Napra "és minden módosításuk. Ezenkívül a megosztás nem kapcsolható az MTS Connect, SIM, i-Onliner, Onliner, Super Onliner, MTS iPad és azok módosításai tarifáihoz.

Beeline "Highway"

Egy ideig "kalapáltak" egy szeszélyes internetes lehetőséggel, és ebben a folyamatban megértettem magamnak a dolog működésének jellemzőit, azt akarom megosztani. Elvileg szinte minden információ kivonható a leírásokból, de csak "szinte" minden. Ráadásul személyes tapasztalataink egyszerűbbek és láthatóbbak.

Alapértelmezés szerint az "Autópályák" teljes sebességgel kapcsolódik az automatikus sebességű forgalomhoz. Közelebb a fizetett csomagok végéig SMS figyelmeztetés érkezik, akkor a számlára 20 rubelt írnak le. és további 200 MB forgalom teljes sebességgel. Aztán ismét 20 rubelt. és újra, a fő csomag következő megújításáig. Ha nem tetszik ez a lehetőség, az automatikus meghosszabbítás letiltható, akkor a fizetett bővítmény helyett a sebesség 64 kbit / s-ra csökken. A baj az, hogy a "Highways" teljes sebességű forgalmának fennmaradó része csak az üzemeltető irodájában vagy a kapcsolattartó központban található. Egy másik lehetőség az, hogy megcsináljuk a részleteket, bevesszük Excel-be és számláljuk az elhasznált forgalmat. Ha a családnak van gyermeke, akkor hagyja, hogy az oszlopban összecsukja a számokat, és nem is rossz. Úgy tűnik, a Beeline nem számított arra, hogy valaki nem akarja ilyen kényelmes automatikus bővítést, és nem gondolt a USSD-csapatra. Megígértük, hogy hamarosan meg fogjuk tenni, várunk.

A második az az információhiány, amely a személyes területhez való kapcsolódás dátumáról szól. Számomra általánosan elbűvölőnek bizonyult: az opció egy számhoz kapcsolódott, és már más (MNP) munkát végzett, ezért a kifejezést még egy részletre sem lehetett kiszámítani. Hónap észrevétlenül repült, és elszalasztottam ezt az üzletet. Most felveszem a dátumot a naptárban. Asztali számológép és naptár - a személyi szekrény szükséges kiegészítése.

A megújítás napján a számlázás ellenőrzi a szükséges összeg rendelkezésre állását, és ha nincs elegendő pénz az opció meghosszabbításához, akkor nem gigabites számlázásra vált. Ha szerencséd van, akkor megtudhatja a böngésző bejövő kiskereskedelmi értékpapírjait, ami egyszer megpróbálja elküldeni a fizetési oldalra. Elvileg megfontolhat egy módot a kapcsolódás és a megújítás dátumának megismerésére: az egyensúly helyreállítása és a szám megakadályozása, tehát ez így van. Ezzel egy időben megtudtam magamnak a jelenlegi forgalmi kerekítési szabályokat. Kiderül, hogy a forgalmi számlázás kevés forgalma "pattan" minden 30 percben, és kerekíti az adatokat 150 KB-ra.

Még mindig elégedett voltam a további 45 rubelről. az opció csatlakoztatásához a kapcsolattartó központ üzemeltetőjén keresztül. Továbbá, az új webhelyszerkezetüknek köszönhetően sok információs blokk a leginkább érthetetlen volt, és a legrosszabb esetben ellentmondásos. Például, még mindig nem értem, ezek az extra 45 rubel. vállalja magának az autópálya "emberi" kapcsolatát, vagy olyan szolgáltatást összekapcsol, amely tiltja a fizetett automatikus megújítást?