Miért és kinek van szüksége kimenő telemarketingre?
A tömeges kimenő hívásokat azon vállalatok használják, amelyek gyors adatokat kívánnak nyújtani az ügyfeleknek és a potenciális vásárlóknak. "A felmelegedéshez" a telemarketing segítségével nagyon egyszerű a vezetékek beszerzésének alapja. A kimenő hívások során statisztikai adatokat lehet eladni és összegyűjteni. Ebben a cikkben beszélünk arról, mikor és ki kell kimenő telemarketing.
A kimenő telemarketing a következő célokra készül:
- toborzás;
- vezetékek vezetése hideg hívások miatt;
- értékesítés (értékesítés és keresztértékesítés növelése);
- kutató kutatás Mystery shopper;
- adatbázisok frissítése;
- marketingkutatás;
- események vagy promóciók bejelentése;
- politikai kampányok.
A telemarketing a következő területeken használható:
- Gyűjtői szervezetek.
- Bankok a megigazulás osztályával.
- Személyzeti osztályok (HR-menedzserek).
- Logisztikusok és fuvarozók.
- Termékek, élelmiszerek, italok szállítása.
- Induló.
- Biztosító társaságok.
Választható mezők, amelyekre figyelni kell:
- Szcenárió - a tervező bonyolultságú szkriptjeinek létrehozása, szkript kiválasztása a listából, és hozzáadás a kampányhoz;
- A sorban lévő IVR parancsfájl olyan önkiszolgáló hangszkript, amelyet az ügyfélnek kell lejátszania, amikor a sorban van;
- Az igazolás típusa - Nincs (a teljes kapcsolattartó adatbázis sorozatos hívása), Preindication (előzetes igazolás), Igazolás (Call logika, amelynek alapja a termék, nem az ügyfél);
- Automatikus indítás - a kampány indítása és befejezése, kampánynapok, nyitvatartási idő.
- Elsõsorban új alkalmazások feldolgozása - a LIFO elve alapján a folyamatok feldolgozása;
- A hívások dinamikus útválasztása - lehetővé teszi, hogy tárcsázzon a vonalak TM csoportjába tartozó ügyfelekhez, véletlenszerűen sorba rendezi a sorokat egy csoportban vagy egy körben.
- Automatikus válasz - adjunk hozzá egy pipa és aktiváljuk a kezelő által a kézibeszélő automatikus felemelését.
- Csak aktív számok hívása - csak aktív számok tárcsázása (annak elkerülése érdekében, hogy az üzemeltető által inaktívként kijelölt irreleváns ügyfélszámokra vonatkozó hívások elkerülhetők legyenek).