Doubletree by hilton, hotelkomplexum Novoszibirszkben - ismertetés és értékelés

A fényképen a "Hilton" szlogen olvasható: "Ahol a részletek számítanak." Ez rendben van, mert nekem a részletek nagyon fontosak, és az én történetem bővelkedik bennük.

Néhány héttel ezelőtt esküvő voltam. Kezdetben nem terveztünk semmi különöset, és ugyanabban a szállodában, ahol a menyasszonyi díjakat tartották, a reggelen, a.

A fényképen a "Hilton" szlogen olvasható: "Ahol a részletek számítanak." Ez rendben van, mert nekem a részletek nagyon fontosak, és az én történetem bővelkedik bennük.

Néhány héttel ezelőtt esküvő voltam. Kezdetben nem tervezi semmi különleges, és meg fognak maradni a nászéjszakán ugyanabban a szállodában, ahol a menyasszony vádak, de reggel az esküvő napján, végül úgy döntött, hogy meg kell szervezni valami igazán gyönyörű a nászéjszakán, szokatlan , a mindennapi életben nem elérhető. És én választottam erre a "Hilton" -ra, de nem egy egyszerű standard szoba, hanem egy különálló, "klub" padlóra néző lakosztály, néhány ismeretlen kiváltsággal. Mindez komolyan és szánalmasan hangzik, ezért az árnak meg kell egyeznie, és kétségtelenül találkozott - 18350 rubel / éjszaka.

Mellesleg, foglaláskor megtudtam, hogy valahogyan felkészítsenek egy szobát a nászéjszakára. Azt mondják, de ez az ajánlat csak a "standard" osztályok számára érvényes. Itt van egy világszínvonalú szálloda.

Annak ellenére, hogy az esküvő napján is festett egy szűkös erőforrás, még mindig egy kicsit későn, és „Hilton” jött csak 13:20 menyasszony ezen a ponton már teljesen felkészült az esküvőre, és én még mindig a mindennapi farmer és sportos pulóver. A terv szerint gyorsan át kellett váltanom a ruhákat a "Hilton" -on, miután körülbelül egy fél órát töltöttünk egy fényképes foglalkozásra egy profi fotósmal, aztán egy kirándulást a jegyzékbe.

A recepción meglepődtem a hír, hogy "a szoba még nincs készen, kész lesz a harmadik elején". Egy kicsit mérges „megállapodtunk egy adott időpontban, 13:00, annál jobban csinálni nekem azt javasolta, hogy” - „Értem, de nem csinál semmit.” Néhány zavart a kocsiba, hogy úgy gondolja, hogy ebben az esetben a fotózásra a szállodából a regisztrátor, már 100% nem süt egy ideig csak ült, kezdek felszámolásról pontosan úgy, mindezek után, én nem számítottam a bázisok. Valahol 13: 45-kor elkezdem elveszteni a türelmet és felhívom a recepciót. A szoba még nem áll készen, frissítem, így pontosabban azt, hogy mennyi lesz kész, még mindig „korai a harmadik”, vagy valóban közelebb három. A válasz végül elkeseredetten - „közelebb a három” (ez azt jelenti, hogy meg kell változtatni ruhát az autóban, vagy annak közelében az anyakönyvi hivatal az utcán, nevetés és egyetlen). Tájékoztatom Önöket, hogy ebben a helyzetben többé nincs szükségem rájuk, mert ez valamiféle gúnyolódás, megszünteti a foglalást. Ezután ő első lett érdekelt, és azt mondta: „te, miért törli a foglalást, majd 5 perc elteltével 100% szoba kész.” Ez a helyzet, gondolom, és egyetértek: "Pontosan 5 percet várok, egy perccel később, és elmehetek."

Nem fogsz elhinni, de pontosan az 5. percben tényleg hívod és azt mondod, hogy a szám készen áll. Csodák, egyébként, mert szó szerint csak azért, mert "nem tehettek semmit", és felajánlotta, hogy több mint egy órát vár. A recepción kérdezze először a fizetést. Kíváncsi vagyok, hogy valóban nem világos-e a fent leírt teljes helyzetről, hogy vad idő baja van. Nos, azt mondják, később foglalkozunk a fizetéssel. Rajtok a szobába, megváltoztatom a ruhákat, ugyanakkor az első benyomást kelti a számról, amely azt mondja, hogy a számot túlértékelték legalább kétszer, ha nem háromszor.

Vissza a szobába a regisztrátor után, biztos vagyok benne, hogy az első benyomás nem becsapott. Egy rendes, teljesen megkülönböztethetetlen kétszobás lakosztály franciaággyal. Semmi sem azt nem jelezte, hogy ez a "Lux" a mesés pénzért egy világhírű szállodában. Tudod, ha fizet 1 éjszaka összeg hasonló az átlagkereset Novoszibirszk, várnak még valami, nem szabványos, illetve, mint a jacuzzi vagy szauna a szobában, erkély francia ablakok, kandalló néhány stb Semmi ebben a szobában nem volt. Ezenkívül a fürdőszobában eredetileg nem álltak rendelkezésre standard fogászati ​​készletek, hanem a rendszergazda hívása után hozták őket.

Amikor megérkezik, adja meg a márkás csokoládé cookie-t egy papírzsákban. Egy cookie. És a vendégek ketten vannak, igen.

Nagy gyönyörű csokor volt, amelyet a szülők mutatták be neki, ezért egy váza szükséges. A "Hilton" különleges támogatási szolgáltatással rendelkezik, az úgynevezett "CareLine", ahol hívtam. Mondta, nincs probléma, most hoz egy vázát. Egy óra telt el, senki sem hozott semmit. Újból felhívtam. Igen, természetesen hamarosan elhozzuk. Még 40 perc múlva, ne hordozz semmit. A harmadik alkalommal hívom, a lány a támogatást valóban meglepett, hogy nem hoztam ezt a szerencsétlen váza, és azt mondja, hogy ő hozza a személy egy pár perc, és ez teszi a bocsánatkérés mindezt tupnyak.

A „klub” padlón a vendégek van egy speciális terület - „club lounge” - ahol lehet egy étkezés felár nélkül a nap folyamán, délutáni tea / kávé / üdítő (és 18:00-20:00 és alkoholmentes), olvasok magazinokat, újságok, általában, pihenjen. Egyébként az előcsarnokban a lányok dolgoznak, akik a szálloda személyzete között a leginkább barátságosak és ügyfélközpontúak.

A szoba igazgatója Jacek Vshendybyla vezérigazgató által aláírt levélben azt mondják, hogy a reggelit minden nap a Club Lounge-ban szolgálják fel a klubpadló vendégeként. Nyilvánvaló, hogy a Pan Yacek el van rejtve, hogy valójában nem fedezik ott a hétvégéken.

A "Hilton" körül parkoló pokol, de valahogy tudjuk, hogy saját földalatti parkolójuk van. Azonban ha úgy gondolja, hogy 18,350 rubelre kerül a "club suite" -i költségtérítésbe, akkor téved, egy további parkolási nap után további 490 rubelt fog fizetni.

Itt van egy sor "részlet" a "Hilton", ami számomra "anyag".

Összefoglalva, azt akarom mondani, hogy véleményem szerint csak ketten van oka annak a ténynek, hogy ez a szálloda megtartja a számozott alapok árait, és még nem csődbe ment.

Az első ok az, hogy veletek vagyunk „szerencsés”, hogy él egy nagyon fontos nagyszabású üzleti város ambíció, ahol olyan sok irodában nagy orosz és a külföldi cégek, amelyek alapján az állapot nem kellene helyezni a mozgó munkavállalók egy ismeretlen szállodák. Ugyanez vonatkozik a "magas rangú" vendégekre és a "csillagok" minden fajtájára. Ha elvonatkoztatunk a „tőke” dicsekedni, és nézd meg a „Hilton” gyakorlati szempontból, úgy vélem, hogy az árak ez teljesen indokolatlanul felfújt 2-3 alkalommal.

A második ok az osztály teljes hiánya a versenyben. Amint más nagy világgazdasági szállodaláncok is megjelennek a városban (és előbb-utóbb megjelennek), a Hilton meg kell mérsékelni étvágyát.

Gratulálunk Önnek egy ilyen fontos eseménynek az életében - esküvő! Köszönjük, hogy választotta a szállodát és véleményét a Flamp honlapján.

Néhány részletet tisztáztunk, és tisztázzuk a hotelek munkájának sajátosságait, függetlenül a márkától.

Azt is szeretném megjegyezni, hogy a szálloda egy speciális programot ifjú, utalva megadását egy üveg pezsgő és eper, csokoládé, mi szeretnénk, hogy beveszünk a szobában, ha jelentette.

A DoubleTree by Hilton szabványok azt jelentik, hogy meleg, márkás csokoládé kekszet biztosít minden vendég vendégnek. Sajnos a felesége nem kapott ilyen cookie-t.

Meg kell állapodnunk, hogy egy ilyen hosszú várakozás a virágok vázára elfogadhatatlan. A klubpadló reggelije nem került átadásra olyan technikai problémák miatt, amelyek a fõtt termékek szükséges hõmérsékletét fenntartják. Elnézést kérünk a későbbi információkért és az okozott kényelmetlenségért.

Még egyszer köszönöm a visszajelzésedet. Figyelemre méltó a vendégek összes véleménye, mivel úgy véljük, hogy csak magas szintű szolgáltatásokat tudunk biztosítani vendégeink meghallgatásával.

Reméljük, hogy újra találkozunk a szállodában.

Operációs igazgató

Tel +7 383 223 01 00 | Fax: +7 383 223 01 00

A hitelkártyaadatok formájában nyújtott "garanciáról" részletesen azt írtam, hogy az üzemeltetővel folytatott beszélgetés miért arra a következtetésre jutott, hogy az üzemeltető megtévesztett engem a rendelkezésre álló számok számáról. Ha tévedtem volna, és valóban 1 potenciálisan ingyenes "Lux" volt, persze bocsánatot kérek, de a dolgozója megpróbálná megmagyarázni ugyanúgy, mint te, és nem ismételni időről időre, amit nem tud mondani melyik padló lesz "luxus", és ez az. Másrészt ön maga írja, hogy mindent világosan lát, az érkezés garanciáját, "egy elszámolási órát" stb. hogyan vagy annyira "tiszta", és nem tudod, hogy melyik számot fogják kiadni ma, és melyik nem, némi ellentmondás érhető el.

"Ezért nem garantáltuk az érkezés idejét 13: 00-kor a szobában, hogy a"

Nem garantálhatod, de az a munkavállaló, akivel kommunikáltam a megrendeléskor - garantált. Továbbá, ha nem tévedek, amikor megkérdeztem, hogy mennyit tudunk hívni, akkor azt mondták nekem, hogy legalább 12-kor, de korábban volt szükségünk, mert azt mondtam, hogy 13:00 -ig megállunk. Valószínűleg ezeket a beszélgetéseket írták, a rönkökben hallgattak, de figyeltek.

"Az első kiadott számot áthelyezték a munkába, és 14: 1-re rendezték"

Igen, miután azt mondtam, hogy a foglalást törölték. És előtte, csak "közelebb háromig" mondták. És hogyan van az "egy település órája"? Ha ilyen "egyszemélyes", akkor várni kell az érkezés 15: 00-ig.

"Azt is szeretném megjegyezni, hogy a szálloda különleges programot kínál nászutasoknak, beleértve egy üveg pezsgőt és szamócát a csokoládéban, amit örömmel bocsátunk a szobájába, ha erről tájékoztat.

"Még egyszer, hadd köszönjem meg a visszajelzésedet." Figyelünk a vendégek összes véleményére, hiszen úgy véljük, hogy csak magas szintű szolgáltatásokat tudunk biztosítani vendégeink meghallgatásával "

És köszönöm a választ.

"Reméljük, hogy újra találkozunk a szállodában"

Ez nem valószínű) De nem azért, mert valahogy negatívan konfiguráltam, egyszerűen, sajnos, véleményem szerint, az árai megfizethetetlenül magas ilyen belső tartalom és szolgáltatás. Számomra legalább. Ki a sorrendben a dolgok fizetni egy nap több mint 10 ezer rubel, valószínűleg nem olyan fontos.

Sajnálatos, hogy ez történt a számoddal. Ez a körülmények hátrányos kombinációja, természetesen a munkavállalók gondatlansága. Elnézést kérek az egész csapatért! Nagyon sajnálom, most nincs semmi változás, és csak akkor kell emberileg elnézést kérek a házastársától és te tőled. Engedjék meg, hogy bókosan bókoljak a szállodából. Kérjük, válasszon ki egy időpontot a szállodába való utazásra.

És számunkra keserű lesz, de tapasztalatunk. Nagyon remélem, hogy a jövőben ilyen átfedések nem lesznek.

Értékesítési osztályvezető

Köszönöm a választ, valójában, vannak olyan hülye véletlen egybeesés negatív pillanatok, sajnos, de minden esetben ez a tapasztalat mindenki számára.

Elég bocsánatot kért tőlünk, elég, hogy egy találkozóra és egy bókra nincs szükség)

Nagyon technikailag a megbeszélést elhallgatták

A helyzet az úgynevezett "és helyesen"! mindkét oldalon.

Milyen rémület! ((((Mennyi ma olvastam az első éjszakákról a Hiltonban ((((