A hívásközpont-üzemeltető és az ügyfél közötti beszélgetés forgatókönyve
A projektet az ügyféltől kívánja:
Üzemeltető: - Helló, ez egy szolgáltatás műanyag ablakok javítására és megelőzésére. Három napon belül a műanyag ablakok műszaki ellenőrzését az utcán végzik. Kérem mondja meg nekem Van panasza?
Ha az ügyfélnek nincs ideje
Az ügyfél: - Nincs időm.
Az üzemeltető: - És mikor lehetséges visszahívni? (milyen időpontban) (a megadott időpontban rögzíteni és visszahívni).
Operátor: - Van fa vagy műanyag ablak?
Üzemeltető: Szakembereink most az utcán dolgoznak, és képesek lesznek teljesen megakadályozni az ablakokat. és tanácsot adjon számukra a további gondozásról. Mostantól kérhetjük a következő napot, mennyit szeretne? (az időpontot és a kívánt időpontot legkésőbb a következő nap 10 és 20 óra között rögzítjük).
Ügyfél: nincs szükségem ablakokra, / nem kell semmi
Üzemeltető: Nem telepítés, de ingyenes megelőző karbantartás (ez a szerelvények és gumitömítések kenése). Tudta-e, hogy az ablakok ápolását félévente meg kell őrizni annak biztosítása érdekében, hogy hosszú ideig szolgáltak Önnek. Meg fogjuk valósítani a megelőzést?
A kamerás: Meg tudom-e pontosítani, hogy mi a panasza? (Meghatározzuk, hogy az ügyfél zavarja az ablakokat, és megjavítjuk)
Megrendelő: Mit tartalmaz a szabad profilaxis?
Operátor: a szabad megelőzés magában foglalja:
- A szerelvények kenése, az összes mozgó elem kenése (annak érdekében, hogy könnyen nyitható és zárható legyen)
- Gumitömítések kenése (ez így van, hogy télen vagy nyáron működőképes marad, nem fagy, és nem szabadul meg).
2. Opció (ha az ablakok újak / műanyagak)
Ügyfél: - Nincs szükségem új ablakokra.
Operátor: - Meddig álltál?
Az üzemeltetőt nem telepítjük, hanem ingyenes megelőzést biztosítunk. Tudja, hogy az ablakok ápolását félévente kell tartani. így hosszú ideig szolgáltak neked. Meg fogjuk valósítani a megelőzést? A mesterünk képes lesz arra, hogy tanácsot adjon az ablakok további gondos kezelésére, hogy hosszú ideig szolgálhassák Önt!
Ezután megmondjuk, hogy mi szerepel a. megelőzést, és javaslatot teszünk a kérelem benyújtására.
3. opció (hiba / fa ablakok)
Ügyfél: - nem érdekel / nem szükséges
Operátor: - Mik az ablakok fából vagy műanyagból?
Megrendelő: - Fa
Operátor: A közeljövőben műanyag ablakokat kíván installálni?
Ügyfél: - Igen, lehetséges
Operátor: (javasoljuk a visszahívást, időt adva a gondolkodásra)
Operátor: A legjobb búcsú!
Az ügyfél: - Nem érdekel / nem kell, felakasztva.
Operátor: - Perezvanivayem és pontosan ismételje meg a kifejezést, nem kínálunk telepítést és ingyenes megelőzést. Tudja, hogy mindenképpen szükséges az ablakok megakadályozása. és tanácsot adjon számukra a további gondozásról. Érdekli ezt, hogy az ablakok hosszú ideig szolgáltak Önnek.
Ügyfél: - hozzájárulás vagy elutasítás.
Operátor: sajnálom. Minden a legjobb!
Ügyfél: - senki sem otthon
Operátor: - És milyen időpontban / mikor visszahívhatja az ablakok megelőzését? (Fix és visszahívás)
Ügyfél: - _________________
Operátor: Köszönöm, a legjobb!
További kérdések!
A hívásközpont-üzemeltető és az ügyfél közötti beszélgetés forgatókönyve
3.7 (73.33%) 3 szavazat [s]