A CRM megvalósításának célja
Hogyan valósítható meg a CRM az üzleti életben? Hogyan fog ez növelni az értékesítést? Beszélgetünk Oleg Antonov-val, a CRM végrehajtásával foglalkozó szakértővel:
- Nos, itt két szempont van: a vállalatok megértik, hogy végre meg kell érteniük, hogy a CRM-t kell végrehajtaniuk és vállalkozónak kell választani. Úgy gondolom, hogy miért értenek egyet, nem kell elmagyarázni - jelenleg ez az egyetlen mód arra, hogy automatizált módon hatékonyan értékesítsék az iroda irodáját, amikor az értékesítés nem függ a tulajdonostól. A választás még egyszer, két okból. Először is, ez az én tapasztalatom az üzleti folyamatok automatizálásában, vagyis annak, hogy megértsem, mi történik a vállalatnál az ügyfélnél, néha még jobb, mint az ügyfél maga. És a második pillanat a kényelem, mert a kényelem nagyon fontos: a megoldások kényelme, a rendszer egyszerű használata, a kényelem a kölcsönhatás érdekében. Ebből jó projekt létezik, világos távon, költségkereten és eredményen.
- Megfelelően értem, hogy a vállalat CRM-jének bevezetésére irányuló kezdeményezés a tulajdonostól származik?
- Különben. Néha a tulajdonosnak meg kell oldania a kérdést. Példa: bizonyos ügyfelek értékesítésének vagy elvesztésének elszámolása. És néha a kezdeményezés származik tőlem, amikor eljövök és azt mondom: "Mit csinálsz? Ki dolgozik a XXI. Században? Azt kérdezik: "És hogyan?" - "És ez az" - és elkezdek végrehajtani.
- A kommunikációban részt vevő vállalatok hány százaléka, vezetői és tulajdonosai megértik, hogy a CRM jobban szükséges, és amelyben meg kell magyarázni és megnyitni a szemét, hogy miként dolgozik a CRM nélkül a XXI. Században?
- Nincsenek olyan cégek, amelyek elvileg nem szeretnék együttműködni a CRM-vel, vagy nem is tudnák, mert a koncepció már annyira megszakadt, hogy nem ismerek olyan embereket, akik nem tudják, mi a CRM az üzleti szegmensben. Vannak olyan emberek, akik kételkednek és félnek a nehézségektől. Néhány ügyfelem a madárnyelvről emberre fordít. Amikor megértik, hogy segíthetek abban, hogy megértsék ezt a kérdést, és bevezessék őket a vállalatukba, a folyamat minden félelme és komplexitása valahol nagyon gyorsan elpárolog.
- Ha összegyűjtjük mindent, képzeljük el, hogy egy helyen összegyűjtöttük az összes felhasználót vagy a CRM-t, vagyis az apologistákat a kész megvalósítások elképzelésére. Ez egy olyan jellemző, amely megkülönbözteti őket? Hogy fognak beszélni? Hogyan fognak gondolkodni? Mit fog kinézni a vállalatuk üzleti tevékenysége? Vajon érdekes pártot képviselnek-e, és azt mondják, hogy "azt akarom, hogy benne legyen" egy másik tulajdonosnak, aki még nem hajtotta végre a CRM-et.
Szeretné megérteni, hogy szüksége van-e CRM-re? Vegye fel a kapcsolatot Oleg Antonovtal, hívja a promóciós kódot tetrasales-be és kap egy ingyenes 60 perces konzultációt!