Hogyan írhatunk levelet a támogató szolgálatnak? Kapcsolatfelvétel, levél küldése, döntés

Szakértői tanácsadás - a munka és a karrier tanácsadója

Ha bármilyen hardvert, szoftvert vagy internetes erőforrást használ, problémákat észlelhet, amelyekhez technikai segítségre van szüksége. A kellő időben történő segítségnyújtás érdekében szakvéleményt kell küldeni a szakértőknek, részletes és konkrét kijelentéssel a kialakult helyzetről. Csak kövesse ezeket az egyszerű lépcsőzetes tippeket, és jó pályán áll a munkájában és a karrierjében.

Mit kell

-számítógép vagy kommunikátor;
-Internetkapcsolat.

Rövid lépés

Tehát lépjünk le a cselekvésbe, és pozitív eredményre hangolódjunk.

1. lépés
Olvassa el a súgó fájlt óvatosan, főleg a „Gyakran ismételt kérdések» (FAQ vagy GYIK), valamint nézze meg a felhasználói fórum a program, vagy a helyszínen, ha van ilyen. Lehetséges, hogy a problémája tipikus, és a megoldás módjait már részletesen ismertetjük. Így lehet időt és pénzt megtakarítani (nem kell várni a választ a támogatás), valamint a szolgálati idő a személyzet (nem kell, hogy vegyenek részt a felesleges beszélgetés). Ha a megadott információk nem segítenek, küldje el kérését. Miután befejeztük ezt a műveletet, folytatjuk a következő lépéseket.

2. lépés
Használjon speciális kérdőívet a támogató csoporttal való kapcsolatfelvételhez. A formanyomtatvány minden mezőjét kitöltse a megadott követelményeknek megfelelően. Ha nincs külön formanyomtatvány, küldjön egy levelet rendszeres e-mailben (ISQ-t vagy Skype-t is használhat, ha ilyen névjegyeket ad meg). A levél címében (tárgyában) röviden jelezze a probléma lényegét. Például: "Nem tudok bejelentkezni a fiókomba" vagy "Egy program összeomlik, ha egy további modulot csatlakoztat". Miután befejeztük ezt a műveletet, folytatjuk a következő lépéseket.

4. lépés
Részletesen leírja problémáját. Ha lehetséges, emlékezni és lista részletesen az összes lépést, hogy te a probléma megjelenése előtt (a hibaüzenetet, és hasonlók) időrendi sorrendben az elv az intézkedés - eredményt. Például: „Miután rákattint a” Bejelentkezés „ablak bukkan fel egy hibaüzenettel 666. ismételt próbálkozással, hogy indítsa újra a számítógépet, és változtassa meg a Firefox böngésző, az Opera nem szüntette meg a problémát ...” Ezzel, folytassa a következő lépéssel.

5. lépés
Ha lehetséges, tüntesse fel a vizuálisan megjelenő problémákat screenshotok (screenshotok) segítségével. Pillanatképek végezhetjük speciális programok (ezek szabadon hozzáférhető az interneten), vagy hagyományos Print Screen gombot a billentyűzeten. A gomb megnyomása után a monitoron jelenleg megjelenített kép másolódik a vágólapra. Miután befejeztük ezt a műveletet, folytatjuk a következő lépéseket.

6. lépés
Futtassa a Paint programot a szabványos Windows telepítésből (Start menü - Minden program - Szabvány). Miután elindította a programot, nyomja meg a Ctrl + V billentyűkombinációt, és mentse el a képet a "Mentés másként" kiválasztásával a menüből. Nevezzen bármilyen nevet, és válassza a JPEG vagy PNG formátumot. Miután befejeztük ezt a műveletet, folytatjuk a következő lépéseket.

7. lépés
Csatolja az eredményül kapott fájlt a levél mellékleteként, vagy jelöljön ki egy olyan erőforráson, amely lehetővé teszi a képek szabad hozzáférésen való megtekintését (például a Radical-Photo esetében). Ebben az esetben ne felejtsd el megadni a levél szövegében a képernyőképhez tartozó oldalra mutató linket. Miután befejeztük ezt a műveletet, folytatjuk a következő lépéseket.

8. lépés
Adja meg szükség esetén a kapcsolattartási adatait, nevét vagy regisztrált felhasználónevét (becenevet), és küldje el a levelet.

További információk és hasznos szakértői tanácsok a munkával és a karrierekkel kapcsolatban

Reméljük, hogy a kérdésre adott válasz - Hogyan írhatunk egy levelet a támogatási szolgáltatáshoz - hasznos információkat tartalmaz. Sok szerencsét kívánunk Önnek a munkában és a karrierjében! Az érdeklődésre kerülő kérdés megválaszolásához használja az űrlapot - Keresés az oldalon.

Egyéb témák a témában: Hogyan írhatunk levelet a támogató szolgálatnak? Kapcsolatfelvétel, levél küldése, problémák megoldása