Az üzleti kommunikáció etikája a szolgáltatási tevékenységekben

Ezek a szempontok szorosan összefonódnak az etikával. A turizmus és a szolgáltatási tevékenység szabályozása: 1) állami és jogi normák - egy személy cselekvései és döntései az állam törvényei közé tartoznak; 2) kulturális normák - egy személy bizonyos kulturális és történelmi körülmények között végez tevékenységét; 3) erkölcsi normák - az emberek cselekvéseiben és cselekedeteiben bizonyos értékek vezérelnek. Itt felmerül a kérdés, hogy mennyire kényszerítik bizonyos morális elvek követését.

Az etika az erkölcs tudománya. Morália, erkölcsiség - az interperszonális kapcsolatokra vonatkozó normák összessége. A társadalomban az erkölcs az alábbi funkciókat látja el:

· Szabályozás: az erkölcsiség szabályozza az emberek közötti kapcsolatokat;

· Oktatás: az oktatás révén az erkölcsi tapasztalat nemzedékről nemzedékre terjed, nemzeti személyiséget alkot és biztosítja a kulturális hagyományok megőrzését;

· Kognitív: az erkölcsi jelleg a személyiség fő összetevője, és magában foglalja az embernek az élet céljáról és értelméről szóló elképzeléseit, kötelességének és a szükséges erkölcsi tulajdonságainak megértését;

Megérteni, hogy az etika helyét a szolgáltatási tevékenységekben az alábbi képlet segítheti: Esd = En + Ep + Ed,

ahol Esd - a szolgáltatási tevékenységek etikája; En - normatív etika; Ep - szakmai etika; Ed - üzleti etika (26. ábra).

Üzleti etika Szakmai etika

Ábra. 26 Az etika helye a szolgáltatási tevékenységekben

Azonban az élet nem egybeesik az ideálisval. Az etika alkalmazása, beleértve a szakmai etikát is, arra törekszik, hogy tanulmányozza, hogyan kell alkalmazni a normatív etika törvényeit a gyakorlati problémák megoldásában.

Szakmai etika - az erkölcsi normák egy csoportja, amely meghatározza:

· A munkaügyi kollektívák hozzáállása a társadalomhoz;

· Az egyéni szakemberek kapcsolata a társadalommal;

· Szakember morális tulajdonságai, a szakmai kötelesség legjobb teljesítményének biztosítása;

· A szakemberek és a tevékenységük tárgyát képező emberek közötti kapcsolat;

· A szakképzés jellemzői, célkitűzései és módszerei.

A szakmai tevékenység specifikus erkölcsi normáit szakmai szabályzatok rögzítik - rögzített viselkedési szabályok határozzák meg az erkölcsi kapcsolatok bizonyos típusát, ami optimális a szakmai tevékenység szempontjából.

A szolgáltatási tevékenységet az etikett bizonyos formái szabályozzák. Az etikett a részletes szabályok rendszerét jelenti, beleértve:

· A beszéd kultúrája és a beszédkészség;

· Megjelenés és ruházat;

· Képesség az érzelmeid irányítására;

Társkereső, üdvözlő és búcsú formák;

• a hála és a szimpátia kifejezése;

· Viselkedés szabályai az asztalnál;

· Gratulálok, ajándékok stb.

A szervezetben az üzleti etikett az üzleti kommunikáció stílusától, a gazdálkodás hagyományaitól és ízlésétől függ.

Különféle szakmai etika az üzleti etika. Az üzleti etika tág értelemben olyan etikai elvek és normák kombinációját jelenti, amelyek a vezetés és a vállalkozói szellem tevékenysége során irányítják a szervezeteket és tagjaikat.

Az etika az üzleti tevékenység további szabályozójaként szolgál (mivel a tökéletlen törvények lehetővé teszik számukra a kijátszást), garantálva a piaci résztvevők számára bizonyos üzleti kereteket és eljárásokat, valamint csökkentik a kockázatokat.

Ha tehát a szolgálatot az egyének összehangolt tevékenységének tekintjük, akkor az erkölcsi szabályozások egy része az egyetemes és személyes etika normáiból ered. Ha a szolgáltatási tevékenység egy személy üzleti tevékenységének minősül, akkor az erkölcsi választás problémáit a piac etikája (üzleti etika) keretei között megoldják. Ha a szolgálatot a munkaerő-tevékenység formájaként tekintjük, akkor az erkölcsi kérdések a szakmai etika síkjában lesznek.

4. Milyen szerepet játszik a kommunikáció a menedzser életében? Hogyan befolyásolja a vezetői szociabilitás mértéke a szolgáltató vállalkozás és az idegenforgalom hatékonyságát?

5. Nevezze meg és írja le a kommunikáció típusát.

6. Ismertesse a kommunikációs technológia elemeit.

8. Mi a kapcsolat a normatív és alkalmazott etika között? Mi a szakmai és üzleti etika sajátossága?

9. Mi az etikett szerepe a szolgáltatási tevékenységekben?

10. Formázza meg az üzleti etikett alapszabályait.

A független munka feladata: tanulmányozza a szakmai kódok típusát; megfogalmazza a szolgáltatási és turisztikai szakemberek szakmai kódját.